烟草在线专稿　　第一次见到杨大华，是我工作的第三年，因为工作调整，我来到了杨大华所在的河南省襄城县卷烟市场二部。杨大华给人的第一印象是笑容特别好看，有事没事他的脸上总是挂着淡淡的微笑。后来，同事们告诉我，杨大华还有一个特点，那就是干事特别踏实认真，也特别爱帮助别人，什么事情只要交给他，放心吧，他肯定干得比任何人想象的都好，对此大家都特别佩服他，见到他总会叫一声“大华哥”。

　　我对杨大华一直很好奇，平时总喜欢和他搭帮干活。而工作中，他的行事作风也总会在不经意间感染我。在一起时间长了，他的故事就逐渐清晰起来。每一次想起，我都深深被他的工作精神所感动。

　　甘于奉献，到公司最需要的地方去

　　杨大华现在是襄城县烟草分公司的一名客户经理。1997年郑州烟校毕业后，他一直在烟叶工作站工作。2010年，襄城县烟草分公司卷烟部门缺少客户经理，为此发起了充实客户经理队伍的号召。那时的客户经理岗位工作量比较大，杂事繁多，再加上来到一个不熟悉的岗位上，开展工作的难度也比较大，愿意去的人不多。杨大华听说后，没有丝毫犹豫，就主动提出申请来到卷烟部门干客户经理。在后来5年多的时间里，杨大华从对卷烟工作的茫然无知到得心应手，再到业务骨干，他付出了常人难以企及的艰辛努力。工作中，他始终坚持踏踏实实工作，不断总结经验教训，克服种种困难，一丝不苟地完成公司下达的各项工作任务，多次受到了领导的肯定和表扬。2014年，因工作踏实认真，成绩卓著，杨大华获得了襄城县烟草分公司“先进工作者”的荣誉称号。

　　认真负责，踏踏实实干好每一项工作

　　提起工作，杨大华经常说：“我是学历低、懂得少，但我不憨不傻，只要踏实肯干就一定能干好。”事实上，他也正是这样做的。

　　干过客户经理的人都知道，卷烟新品上柜是一项让人十分头疼的工作，一方面零售户害怕损失，不愿尝试；另一方面，消费者消费习惯保守，不容易接受新品牌。杨大华初任客户经理时同样遇到了这个的难题，眼看时间节点就要到了，同事们一个个都完成了上柜任务，他却连一半还没有完成，杨大华急了，强行要求零售户上柜，甚至还与零售户发生过争执，受到领导的批评。经过这件事，杨大华深刻认识到自己业务素质水平不高，于是痛定思痛，暗自下决心一定要搞好上柜工作。他主动向上柜完成较好的同事取经，深入市场充分了解零售户心理，认真细致分析新品卷烟的卖点，终于，他的上柜工作开始有了起色。时至今日，杨大华的上柜工作可以说是襄城县客户经理中最好的，大家都称呼他为“上柜王”。

　　除了上柜，杨大华的客户服务工作也是值得称道的。拜访客户，他时常为零售户整理柜台，了解零售户的需求，帮助零售户解决销售难题，坚持向有需求的零售户传授销售策略等。零售户库钢辉原本只是一个中小户，每月销售卷烟100条左右，经过杨大华的贴心指导，库钢辉现已经成为整个区域市场数得着的卖烟大户，店面干净整洁，月销售卷烟达到了1000条。

　　清正廉洁，不占客户分毫便宜

　　“客户卖烟不容易，决不能占他们的便宜。”杨大华十分理解客户。2014年底，为加强零售终端建设水平，提升零售终端示范效果，襄城县烟草分公司为辖区达到终端建设条件的零售户开展了发放卷烟柜活动。一零售户听说后，在杨大华拜访时趁着四下无人偷偷塞给他两条芙蓉王，说，请杨经理帮帮忙给弄个烟柜。杨大华当时就把烟还了回去，并对他说：“老李，咱烟草不兴这，咱也交往这么多年了，我杨大华是啥人你还不清楚吗，只要你符合发烟柜的条件，我就肯定会把你报上去”。后来经过考察，该零售户符合终端建设条件，发放烟柜时顺利领到了属于自己的烟柜。

　　还有一件小事。那是一个三伏天，杨大华冒着酷暑到零售户店里进行拜访，零售户看他热的汗流浃背，就从冰柜里拿出一瓶绿茶，拧开瓶盖递给他，杨大华推辞着不要，零售户不满意了：“就是怕你不喝，才拧开盖哩，现在也没法卖了，赶紧喝了吧，一会儿都不凉了”，杨大华推辞不过，到了声谢，接过了绿茶，大口的喝了起来。这时零售户才满意的笑了，和杨大华谈起了卖烟的事。拜访结束时，杨大华在柜台上搁了三块钱，打了声招呼，就急忙离去了，任凭零售户在后面追着喊叫。走出了老远，杨大华隐约还能听到嘟囔声：“这个杨经理啊……”

　　杨大华就是凭着这样一件件的小事，树立了襄城县烟草分公司客户经理队伍清正廉洁的形象，提起杨大华，甚至提起襄城县烟草分公司，零售户们都是赞不绝口，就一个字“中”。

　　乐于助人，真心实意为大家服务

　　“有困难，找华哥”，这是大家对他的评价。单位里，各种活儿杨大华总是抢着干，拉水、打扫卫生……新客户经理到任，遇到困难了，他会主动站出来，手把手的教其工作的诀窍。

　　杨大华不仅经常主动帮助同事解决困难，对零售户的困难他尤其上心。有一次，正值周末，那是半夜人睡的最香的时刻，突然，一阵急促的电话铃声把杨大华吵醒：“嗯……什么？！好，我马上到！”，说完，杨大华顾不上妻子的抱怨，一把抓起衣服，拿着车钥匙就出门了。他这一去就是一夜，直到第二天中午才回家。后来，才听说是一个偏远的零售户老母亲得了疾病，一时找不到车送医院，就想起了客户经理杨大华。

　　杨大华就是这样勤勤恳恳的人，他用辛勤的汗水实现着自己的人生价值，他踏实干工作，真诚对待身边的每个人。一步一脚印，一路满芬芳，和杨大华在一起工作，大家都感到轻松愉快，没有后顾之忧。“二部只要大华在，我就很放心”，襄城县烟草分公司卷烟市场二部的主任董超峰经常这样说。