烟草在线专稿 开店多年,在生意经营上得到帮助最多的就是我的烟草客户经理——刘罡。刘罡今年37岁,是湖北省襄阳市烟草专卖局樊城营销部一名优秀的客户经理。虽然他正值壮年,却是一位有着长达11年工龄的“老”烟草人,从曾经的年少轻狂逐步成长为现在的稳重成熟。作为客户经理,刘罡一贯注重跟客户关系的维护,倾心致力于终端建设,加强本土烟草黄鹤楼品牌及其他重点品牌的培育。零售户们跟着刘罡学习到很多生意经和经营烟草的知识,他的工作也得到了大家的一致认可。
3·15前夕,刘罡更忙了。早上到办公室,首先查看“新商盟”的定烟情况,通过“135”工作平台查看待拜访客户,然后跟业务主任王峰简短沟通交流想法。最后详细制定了当日的拜访计划——要完成38个烟草零售户的走访。年后,卷烟销售萎缩,刘罡说要挨家回访,消除客户的心理压力。
上午8点40分,刘罡来到大庆路清河口方向的隆隆名烟名酒店,按惯例先涂填本月星级标识,接着宣传3·15新动向,提醒大家把握好进货关。店主张国华认真听取并交流自己遇到过的问题,最后满意地笑了。
上午9点20分,刘罡来到诸葛亮广场中的零售户贾来喜的售货亭,熟练地帮助调整陈列,清洁浮尘,移除杂物,转眼间小店一改先前萎靡模样,变得通透明亮,整洁养眼。边整理边说:“年后广场客流少,生意也少,这是暂时的。你店在广场,顾客流动性大,你可以把握好商品质量关呀,不能在咱襄阳人脸抹黑。马上气温上升人们出门的机会就多了,要提早做好准备呀!”寥寥数语增强了老贾的自信心,最终听取了经理建言,计划着多加几个卷烟种类,以期把握旺季增加收入。
从贾老板的店出来,看见旁边坐着晒太阳的市民,刘罡决定坐下来跟老大爷聊两句。“老爷子你经常抽什么烟,会不会买到问题香烟?”
“现在哪里有假烟,没有,近些年我都没有遇到过。”听说卷烟上水平,低价烟限量,老爷子表示:“很赞成的,儿女们也建议我,少抽烟,抽好烟。呵呵……”这样说着老爷子笑得坦然而温馨。
上午10点30分,刘罡来到襄阳火车站前老赵的烟店,老赵正定烟呢,赶紧请他帮忙看看,说年龄大了眼神不好,新商盟上定烟手眼不一致,明明看好的,却总是按错。刘罡于是大声念出,逐一核对无误后帮其完成卷烟预定计划,并细心提醒老赵注意:“你店在火车站附近,一定要注意防盗防调包,另外也不能卖有质量问题的商品,不能让外地顾客看扁了咱们。”
接近下午1点,刘罡在外面简单吃了午饭后,准备再拜访其余客户。行至鱼梁洲大桥上突然来了一个电话,原来是60岁的大娘李洪秀打来的,她说在手机上定烟,有种新上市的细支烟忘记叫什么名字了。刘罡笑着安慰老人家别着急,细细地说想订那种细支烟?怕李大娘着急,扭转车把,匆匆地向李大娘家驶去……
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展