烟草在线专稿　　常冬梅是河南省三门峡市烟草公司卢氏县分公司卷烟营销服务部一名普普通通的卷烟送货员，从事卷烟营销工作已经有15个年头了。15年来，她在立足普通岗位，始终把“职责”二字放在做人做事的第一位，以踏实的工作作风和爱岗敬业的工作态度，全面完成了工作任务，赢得了客户的信任和同事的好评。

　　卷烟送货是一件既简单又平凡的工作，日复一日的重复，年复一年的车马劳顿，没有意志和耐力是很难坚持下去的。担任送货员岗位之初，常冬梅曾经动摇过，也找过领导要求调换岗位，但总因人员不济、工作不能耽搁而只好作罢。后来，经过思想斗争，她最终也想开了，干啥都是干工作，再苦再累只要能坚持就会有收获。从此以后，她再也没有动摇过，而且一干就是15年。工作岗位“固定”下来后，常冬梅就暗下决心，时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员服务的目标，为客户服务没有最好只有更好”的宗旨，并把这些作为做好本职工作的标准。

　　无论是炎炎夏日，还是数九寒天，常冬梅每天都早早地来到公司装货出车，在乡间的小路上往返颠簸好几个小时，才能把一条一条烟送到每一个经营户手中，把烟款一分分的收回存入银行，才能算是安全度过了一个工作日。遇到天寒地冻的冬天得提心吊胆坐在车上来回颠簸，随时可能出现意外，什么事情都会发生；遇到高温酷暑，骄阳似火，装烟的车箱里仿佛像一个巨型蒸笼，每次从车箱中拿出一个客户的烟时，总是挥汗如雨，从头淌到脚，可谓是“要知柜中烟，条条皆辛苦”。

　　今年9月份，有一次在去西南山送货途中，因连续下大雨造成塌方，导致送货车无法前行，而前面离商户家还有5里泥泞路。看到车上还没有送完的货，常冬梅愁容满面。雨越下越大，当时路是一时半会儿通不了了，怎么办？为了让客户及时拿到烟，她和同事一道裹上雨衣包好烟，深一脚浅一脚地在泥泞中来来回回走了好几趟，才将烟全部送到客户手中。送完货的常冬梅裤腿上沾满了泥巴，累得直不起腰来。但回想起客户拿到烟时的那股高兴劲儿，她心里就暖暖的。

　　日复一日年复一年的重复劳动，车上车下不停搬运卷烟，几乎不停歇地舟车劳顿，使常冬梅的身体严重透支，她患上了严重的颈椎病，每天都要受到折磨，有时坐在车上像针扎一样疼，但她都忍了下来，从未叫一声苦、喊一声累。作为一名送货员，除了应该安全、准确、及时、优质、高效地将卷烟送到零售客户手中，还要保证烟款无差错。15年来，经她手送出去的卷烟接近3万箱，但无一差错，而且还货款两清。当问及是如何做到时，常冬梅说：“主要是用心和细心，做到条条过目、箱箱经手、款货两清，差不会出错。”

　　自然环境赐予的艰辛她用意志去战胜，客户给予的难为则是智慧的挑战。她深知送货员是一项来不得半点马虎的工作。严格执行送货流程要求，是她的工作准则，每次卷烟装车，她都认真清点，严把好送货第一关。当她把烟送到零售客户手中时，都要仔细核对货票，确保无误。由于她的认真细致，送货很少发生错送、漏送等现象。

　　她每天与客户打交道，难免会碰上各种各样的难为，有的客户有时会提出一些不合情理的要求。比如零售客户经营过程中因为自己不小心导致卷烟被调包却误认为是送货员送了假烟而要求换货，要求多送紧俏烟等。面对这些难题，她从不发火，而是平心静气地向他们解释。客户有困难，只要自己能帮上忙的，她都会尽自己最大努力去做。有的客户遇到了难事，她总是想办法帮助，自己解决不了的就及时向领导反映，谋求救助办法。

　　每为客户解决一件难事后，客户的一声道谢。是对自已工作的肯定。为了工作，她们一家人很少能在一起吃顿午餐，双休日很少能同孩子在一起渡过一个周末，但她没有因做一个不称职的妻子和母亲而后悔，而是为得到家人的理解和支持而感到满足，她看着孩子的一天天长大，懂事，自己的工作也一年年有长见，并且得到了领导的肯定、同事们的好评，她感到十分欣慰。

　　她始终以优秀送货员为标准来要求自己，在工作中不断总结经验和教训，不断提升自身业务水平，将所学知识运用到实践工作中去，不仅掌握客户姓名、联系电话、许可证号码、以及客户的卷烟销量，销什么品牌的烟等信息，还利用自己的业务知识，帮助客户解决一些实际问题。在她看来：“送货工作不只是简简单单的事情，而是要掌握一套完整的技术，还要有良好的精神风貌，做客户真正的贴心人。”是的，她送货细心、周到，认真看准购货单上的姓名、品种、许可证号、总数量和金额，由客户确认签字，将购货单小票粘贴到《卷烟营销和专卖管理》手册上，再告诉客户保存好。送货过程中经常遇到客户关门时，她都会跑好几趟，客户不够烟款时，她还帮助客户筹凑资金，为客户解决疑难问题，她总觉得让客户满意自己吃点苦是值得的。

　　记得有一次，她送烟到还没有办理电子结算的新办证客户李远秀店里，收烟款时发现多了500元，看到客户正忙着做生意，就耐心地等着，直到客户忙完生意把多出的钱退还。客户很感激，紧握着她的手说：“今天不是你，我就损失一大笔钱了，你们烟草公司的员工真是好样的！”。

　　还有一次，银行的电脑系统出现故障，办理电子结算的客户全部不能扣款，可这一天的客户数多，送货量大，货款又多。她首先考虑的是不能增加领导和客户的麻烦，于是决定自己解决，提着背包挨家挨户收齐客户存折，将当天的烟款全部转到公司的账户上。紧接着又去送烟，从早到晚足足忙了一整天才把烟送完。对于她辛勤而无私的工作表现，经常有人这样问她：“你这样忘我的工作，图的是什么？”她总是毫不犹豫地回答：“当我看到客户满意的笑容时，就是我最大的愿望，如果说社会和企业是大舞台，那么我愿在这大舞台上演绎我自己的光彩人生。”

　　在送货路上，她付出的同时，也得到了许多。她不仅多了几百个真挚的客户朋友，赢得了领导和同事们的赞誉，收获了送货工作为她带来的喜悦。她将在送货路上无怨无悔地继续走下去。