烟草在线专稿　　武学境界里有这样一句至理名言：“把一个简单的招式练到极致就是成功的绝技。”在外人看来，烟草客户经理这个职业，也是个平凡得不能再平凡的工作，每天都在重复昨天的故事，做着单调的卷烟营销、客户服务工作，是个可有可无的“闲职”。然而，在江西安福营销部客户经理欧阳小娇看来，关键却在于怎么把这个看似简单的工作，把它练成绝技。下面，就让我们看看她是如何尽百倍之功做好客户经理这个“简单事”的吧。

　　作为县城网点的一名客户经理，欧阳小娇主要负责安福县东乡片两镇一矿一区的卷烟营销服务工作，辖区客户数134户。每天清晨，她都是迎着朝霞，载着客户的期盼，或追着风，或迎着雨，开始一天的行程。穿村过巷，翻山越岭，风雨无阻，在发动机噪音的伴随中，把一份份关心送到每一个卷烟零售客户手中。她的工作，没有轰轰烈烈，没有惊天动地，就像小桥流水，潺潺流动，普通的不能再普通，平凡的不能再平凡。

　　倾听客户心声　履行“四个责任”

　　“国家利益至上，消费者利益至上。”乍一听来，似乎离客户经理的工作生活很遥远，但静下心来，细细品味，细细琢磨，便觉得它实际上已融入客户经理工作的每一天中。在安福烟草公司客户经理有这样四个责任：那就是客户买不到商品是客户经理的责任，客户卖不出商品是客户经理的责任，客户不赚钱是客户经理的责任，客户不满意是客户经理的责任。面对134名客户，面对他们的经营大计，再对比这“四个责任”，小娇感到肩头担子重千斤。

　　这让她在工作中更不敢有丝毫的懈怠。每一天，她都会认真倾听客户的心声，为他们解疑释惑，出谋划策，排除难题。有一次，在赤谷某个偏远乡村下乡，当地的一名客户偶尔向她提到，烟还是原来的烟，人还是原来的人，怎么这烟却越卖越难，越卖越少了。客户不经意间流露的茫然触动了她的神经，于是她开始留意这个村子的变化。原来，赤谷乡引进了几家大型铁矿，当地人不但从征山征地中得到了补偿，剩余劳力还到厂矿打工，村民的生活状况有了很大起色，在交通便利的情况下经常会到县城购买村里没有的中高档卷烟。而这位客户走的还是老套路，订购卷烟还是以中低档烟为主。找到原因后，她对症下药，建议该客户多与消费者沟通，了解真实需求，调整卷烟结构，加大高档烟的库存，结果这位客户的销售额很快就翻了一倍多。

　　服务客户无小事

　　做好一件看似不起眼的简单事，会有很多意想不到的收获。在工作实践中，这条做事准则被她不断运用，不断升华。很多时候，客户都嫌麻烦、不愿做的琐碎小事，她都会想方设法，劝说、帮扶、全程服务，直至达到目标。安福县竹江乡街上有一名叫彭裕华的客户，做零售生意很多年了。他对卷烟摆放不太讲究，要卖的烟一古脑全陈列在公司以前发放的小卷烟展示牌内，而展示牌则随便搁在店里的不起眼的角落。于是她就建议他制作一个专门的卷烟展示柜。没想到这位客户不以为然，认为这多此一举。他说：“店小东西多，卷烟柜没地方摆，再者到我店内消费的都是些熟客，就算卷烟不摆放出来，他们也知道我店内有卖烟。”对此，她没有放弃，为了把这件客户眼中的不值一做的小事做好，每次到他店里，她都会把制作卷烟展示柜的好处讲一大箩筐，并劝说其增加一些同价位卷烟品牌，这样更容易吸引消费者眼球，还能吸引过路人，带动其他商品销售。客户在她的“纠缠”下终于松了口，但又提出了卷烟摆放在屋外容易影响质量的难题。她想也没想就说：“我帮你定期更换。”或许是“精诚所至金石为开”吧，客户终于同意了。制作烟柜后的效果也很明显，而她，也积极守诺，及时帮其更换维护。没过多久，该客户见到她后，又是端茶又是让座，再也不让她插手做事。并说出了一句让她一生为之感动的话：“你们每天工作这么辛苦，我再不配合的话就太不应该了。”

　　或许在旁人看来，欧阳小娇只是一名管着134位零售户的客户经理，可在她心中，却已经把这134位客户的店当成自己的家。相处久了，她和客户之间的服务与被服务关系也得到了升华，客户也把她当朋友亲人一样对待，对她的信任度非常高。碰到客户生意忙的时候，她都会帮着招呼顾客，多时，她也会适当帮扶，推介生意。如今，客户们最多的一句话就是：“我们对你不信任还对谁信任，以后你来店里，就跟到了家里一样。”

　　在平凡的工作中，欧阳小娇收获了快乐，收获了亲情。也许有人会问，烟草客户经理是最基层的员工，从事的都只是一些基层杂务，真的能够维护国家和消费者利益吗？而我们的客户经理想反问他们的是，维护国家和消费者利益就要有轰轰烈烈的壮举，就要创造令人瞩目的成绩吗？毕竟大多数人都是平凡的，就像摩天大楼中的一块砖，千里长堤上的一方土，在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧。用百倍的努力，做好工作中的每一件小事、看似简单的事，这就是欧阳小娇，一个普通客户经理的追求、目标和理想。