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尽百倍之功做“最平凡的事”

记江西安福营销部客户经理欧阳小娇
2020年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:金琍
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  烟草在线专稿  武学境界里有这样一句至理名言:“把一个简单的招式练到极致就是成功的绝技。”在外人看来,烟草客户经理这个职业,也是个平凡得不能再平凡的工作,每天都在重复昨天的故事,做着单调的卷烟营销、客户服务工作,是个可有可无的“闲职”。然而,在江西安福营销部客户经理欧阳小娇看来,关键却在于怎么把这个看似简单的工作,把它练成绝技。下面,就让我们看看她是如何尽百倍之功做好客户经理这个“简单事”的吧。

  作为县城网点的一名客户经理,欧阳小娇主要负责安福县东乡片两镇一矿一区的卷烟营销服务工作,辖区客户数134户。每天清晨,她都是迎着朝霞,载着客户的期盼,或追着风,或迎着雨,开始一天的行程。穿村过巷,翻山越岭,风雨无阻,在发动机噪音的伴随中,把一份份关心送到每一个卷烟零售客户手中。她的工作,没有轰轰烈烈,没有惊天动地,就像小桥流水,潺潺流动,普通的不能再普通,平凡的不能再平凡。

  倾听客户心声 履行“四个责任”

  “国家利益至上,消费者利益至上。”乍一听来,似乎离客户经理的工作生活很遥远,但静下心来,细细品味,细细琢磨,便觉得它实际上已融入客户经理工作的每一天中。在安福烟草公司客户经理有这样四个责任:那就是客户买不到商品是客户经理的责任,客户卖不出商品是客户经理的责任,客户不赚钱是客户经理的责任,客户不满意是客户经理的责任。面对134名客户,面对他们的经营大计,再对比这“四个责任”,小娇感到肩头担子重千斤。

  这让她在工作中更不敢有丝毫的懈怠。每一天,她都会认真倾听客户的心声,为他们解疑释惑,出谋划策,排除难题。有一次,在赤谷某个偏远乡村下乡,当地的一名客户偶尔向她提到,烟还是原来的烟,人还是原来的人,怎么这烟却越卖越难,越卖越少了。客户不经意间流露的茫然触动了她的神经,于是她开始留意这个村子的变化。原来,赤谷乡引进了几家大型铁矿,当地人不但从征山征地中得到了补偿,剩余劳力还到厂矿打工,村民的生活状况有了很大起色,在交通便利的情况下经常会到县城购买村里没有的中高档卷烟。而这位客户走的还是老套路,订购卷烟还是以中低档烟为主。找到原因后,她对症下药,建议该客户多与消费者沟通,了解真实需求,调整卷烟结构,加大高档烟的库存,结果这位客户的销售额很快就翻了一倍多。

  服务客户无小事

  做好一件看似不起眼的简单事,会有很多意想不到的收获。在工作实践中,这条做事准则被她不断运用,不断升华。很多时候,客户都嫌麻烦、不愿做的琐碎小事,她都会想方设法,劝说、帮扶、全程服务,直至达到目标。安福县竹江乡街上有一名叫彭裕华的客户,做零售生意很多年了。他对卷烟摆放不太讲究,要卖的烟一古脑全陈列在公司以前发放的小卷烟展示牌内,而展示牌则随便搁在店里的不起眼的角落。于是她就建议他制作一个专门的卷烟展示柜。没想到这位客户不以为然,认为这多此一举。他说:“店小东西多,卷烟柜没地方摆,再者到我店内消费的都是些熟客,就算卷烟不摆放出来,他们也知道我店内有卖烟。”对此,她没有放弃,为了把这件客户眼中的不值一做的小事做好,每次到他店里,她都会把制作卷烟展示柜的好处讲一大箩筐,并劝说其增加一些同价位卷烟品牌,这样更容易吸引消费者眼球,还能吸引过路人,带动其他商品销售。客户在她的“纠缠”下终于松了口,但又提出了卷烟摆放在屋外容易影响质量的难题。她想也没想就说:“我帮你定期更换。”或许是“精诚所至金石为开”吧,客户终于同意了。制作烟柜后的效果也很明显,而她,也积极守诺,及时帮其更换维护。没过多久,该客户见到她后,又是端茶又是让座,再也不让她插手做事。并说出了一句让她一生为之感动的话:“你们每天工作这么辛苦,我再不配合的话就太不应该了。”

  或许在旁人看来,欧阳小娇只是一名管着134位零售户的客户经理,可在她心中,却已经把这134位客户的店当成自己的家。相处久了,她和客户之间的服务与被服务关系也得到了升华,客户也把她当朋友亲人一样对待,对她的信任度非常高。碰到客户生意忙的时候,她都会帮着招呼顾客,多时,她也会适当帮扶,推介生意。如今,客户们最多的一句话就是:“我们对你不信任还对谁信任,以后你来店里,就跟到了家里一样。”

  在平凡的工作中,欧阳小娇收获了快乐,收获了亲情。也许有人会问,烟草客户经理是最基层的员工,从事的都只是一些基层杂务,真的能够维护国家和消费者利益吗?而我们的客户经理想反问他们的是,维护国家和消费者利益就要有轰轰烈烈的壮举,就要创造令人瞩目的成绩吗?毕竟大多数人都是平凡的,就像摩天大楼中的一块砖,千里长堤上的一方土,在默默无闻中履行着自己的职责,奉献着自己的热情和智慧。用百倍的努力,做好工作中的每一件小事、看似简单的事,这就是欧阳小娇,一个普通客户经理的追求、目标和理想。

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