烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，“双11”花了多少钱啊？

　　小烟卷儿：呵呵，总共花了四五千吧。

　　老烟斗：真是土豪啊。腾讯网报道，2014年11月11日0点，随着新一天的钟声敲响，阿里主导的第六届“双十一”电商购物春晚正式拉开帷幕。按照阿里公布的数据：开始3分钟，天猫总交易额突破10亿元；8分钟达到30亿元；14分零2秒，超50亿元！38　分28秒　100亿元！其中，移动端75秒成交破亿，在天猫交易额突破100亿元时，无线占比45.5%（去年在20%左右），在双十一购物节一开始最高峰，其移动端占比高达70%，成为一支生力军！今年是阿里上市后的首个“双十一”，阿里投入了巨大的人力。据了解，此次“双十一”阿里总投入11000名员工，客服人员达到近百万，快递员达到125万。显然，按照第一阶段的业绩来推算，今年“双十一”阿里能向投资人呈上一份满意的答卷。6年前，当阿里迈出打造“双十一”购物节的第一步时，无数人还认为其是小大小闹；6年后的今天，这一电商春晚的威力已经让任何人都不可小觑。

　　小烟卷儿：对于今年的“双11”促销战，中国电子商务协会网络营销推广中心主任、CCTV-2财经频道特约评论员单仁曾在接受中新网IT频道采访表示：“今年‘双11’阿里巴巴与京东上市后首个促销活动，两大电商平台展开了正面交锋。而线下传统商家经历了电商冲击后，开始不断学习转型，线上营销、线下推广，从而PK电商，所以今年“双11”也不再是天猫的独家游戏，而变成这个线上线下的促销活动。”单仁还预测，今年天猫成交额或将提高30%左右。除了各大电商积极参与、促销战线拉长等特点外，线下商场参与双也逐步成为常态。中新网IT频道走访王府井百货、甘家口大厦等百货商场发现，不少商家都打出了“双11促销”的字样，涉及衣服、鞋包到黄金首饰等多种品类。

　　老烟斗：线上线下融合玩“双11”也是今年一个亮点啊。这有点像咱们烟草行业的“按订单组织货源”，线上收集市场需求，线下按订单组织生产。

　　小烟卷儿：是啊，这也是得益于移动互联网的大爆发。移动互联发展给零售商带来了新发展机遇，通过线上终端，互联网与地面店进行有效对接，实现互联网落地。同时，订单在线上产生，每笔交易可追踪，推广效果透明度高，消费者在享受线上价格优惠的同时又可以享受线下贴身的服务。此外，消费者习惯等也变得更加容易确认，有望形成有效针对性营销。未来，零售商的布局将更加全面，移动互联有望成为发展最快、影响最深刻的渠道构成部分，这能帮助商家更全面的理解消费者购物行为和建立多渠道布局。移动端将推进O2O消费，电商跨界合作日益频繁。目前零售商已经开始通过与互联网企业（如腾讯）合作发展O2O，同时有新闻传言微信公众平台可能开放接口，涉及支付接口（微支付）、主动下推接口（1-1推送信息）、授权接口（获取微信号信息）等，传统零售商通过合作能更好发挥自身在体验、服务上的差异化优势，便于零售企业精准营销。

　　老烟斗：现在叫外卖，打开微信点一下就可以，你说以后会不会有网下办了烟草零售许可证，通过微信销售卷烟的情况呢。

　　小烟卷儿：看这样的情况，有的地方已经出现。但我要告诉你，这样的情况可是违法的。根据烟草专卖法、《烟草专卖许可证管理办法》等规定，除了持有烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证和特种烟草专卖经营企业许可证的企业在国家烟草专卖局的内部网交易平台上进行的烟草交易行为外，其他网络售烟行为都是非法的。

　　老烟斗：“双11”的交易量日益增多，但是各大电商的物流瓶颈也更加凸显。据国家邮政局的预计，今年“双11”期间快件业务量或将突破5亿件，这无疑是对快递业的又一次大考验。

　　小烟卷儿：是啊，要过一周才发货，快递变成了慢递，还怕遇到暴力分拣什么的。这也是影响消费者的购物体验啊。

　　老烟斗：随着行业和商家对双11的认识趋于理性，商家更重要的是通过双11要达到自己公司的战略目的，这使得其更注重预售、线上线下打通及货流速度。如回归商业本质的苏宁在今年双11期间线上线下打通，消费者在苏宁易购选购商品后，既可使用传统货到付款（移动POS机支付、现金支付）、网上支付，也可在门店直接支付。苏宁更是将门店直接化身为门店仓和快递点，提前将消费者需要的商品放置门店仓，并通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。

　　小烟卷儿：我觉得这方面反而是咱们烟草行业的优势，咱们烟草行业应该积极拥抱移动互联网，和电商企业合作，开展非烟产品物流配送，发挥咱们烟草行业物流的优势。

　　老烟斗：从市场竞争的角度来看，随着电商对实体零售店的冲击越来越大，即使烟草企业不介入，以市场和资本的敏锐性，也会发现并进入这一可供开拓的“蓝海”。因此，无论从零售客户自身的内在需求度，还是就这种需求与行业的关系密切度而言，开展非烟商务物流工作、帮助零售客户提高非烟商品赢利水平，都是行业面对未来挑战的必然选择。有观点认为，烟草行业从事非烟商务物流业务起步晚、风险大，许多条件不完全具备，搞不好甚至会对主业产生冲击。诚然，这样的担心不无道理，在这场全新的探索中，行业企业会遇到各种各样的难题。但是发展中的问题还要在发展中解决，有些条件需要去创造，有些优势需要在竞争中积累，如果真的等到“万事俱备”，“东风”恐怕早就吹过去了。

　　小烟卷儿：我觉得咱们烟草行业对辖区零售户开展非烟物流配送，其实暂时不用从提升利润的角度来看问题。而是要从开展非烟物流是否能提高零售户客户利润水平来角度来看问题。如果烟草行业开展百货的非烟物流配送，大多数中小零售户将节省很多经营成本，也不会再依赖大户了。

　　老烟斗：现在烟农合作社不是已经开始利用烟叶轮作期种植黑木耳了，这也是一种探索，就是为了通过咱们烟草的多元服务从而提高烟农的利润。

　　小烟卷儿：是啊，还可以从金融产品的角度来提升对零售户的服务能力。行业媒体报道，经过近半年的努力，近日，北京烟草与中信银行总行营业部共同研发的北京市卷烟零售客户“网络信用贷”产品首批试点成功。该产品以中信银行“幸福乐业卡”为载体，绑定授信额度，实现“线下审批、线上贷款、随借随还、按日计息”，拓展了卷烟零售客户的融资渠道、降低了融资成本，解决了部分卷烟零售客户在发展过程中面临的“融资难、融资贵”问题，受到了试点零售客户的欢迎。自中国烟草总公司与中信银行签订《战略合作协议》以来，北京市烟草专卖局（公司）财务处与中信银行总行营业部为将合作落到实处，成立专题研究小组，就金融合作开展深入探讨，最终确立了为卷烟零售客户提供融资服务为主要合作方向。针对目前卷烟零售客户信用卡融资模式的政策风险及在实际运用中的各类问题，经过大量实地走访，联手创新金融产品，以服务零售客户为目标，不断完善产品结构与细节，成功研发针对北京烟草零售客户专属的“网络信用贷”产品。本次卷烟零售客户网络贷款的顺利实施，是网络金融服务的创新实践，为卷烟零售客户提供了简单、便捷、低成本的金融产品；也是北京烟草服务零售客户，满足其经营结算和资金周转需求，在市场化取向的营销体制改革中，利益共同体的批零合作关系的具体体现。

　　老烟斗：我就在想，下一步咱们烟草零售户能不能把购烟资金存入“余额宝”，利用“余额宝”和“支付宝”来支付订烟款呢？以后就不用担心刷卡交易的安全问题了，直接扫一扫就可以支付。

　　小烟卷儿：扫一扫支付以后说不定就会出现，现在有的地方培训零售户，就是通过“扫一扫”的形式哦。行业媒体报道，为切实将零售客户的培训工作落到实处，兰山区