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烟草在线嘉禾消息 “有困难，找站长”是湖南省郴州市嘉禾烟草服务烟农老品牌。近来，嘉禾县烟草专卖局（分公司）以改进工作作风、紧密联系群众为重点，采取四项措施，在“找”字上做文章，进一步做优“有困难，找站长”服务工作，提高烟农满意度，深化“改进作风年”活动。
一是拓展“找”的方式。在烟站办事公开栏、村头烟叶信息窗公布站长热线电话及手机号码、网络QQ号，改“难于找”为“易得找”。广大烟技员通过走村串户、驻村调研、“烟情”日记、村组座谈会等多种方式，改“你上来找我”为“我下去找你”，主动“找”到烟农存在的困难和急需解决的问题并提供优质服务加以解决。
二是扩宽“找”的内容。凡涉烟的困难、疑惑、意见、建议、投诉，烟农都可以找站长；一些“分外事”也可以紧急求助，烟站在力所能及的条件下倾力解决。
三是追求办理“找”的效果。通过个别访问、服务跟踪或问卷调查，烟农满意率和比较满意率必须达到95%以上。
四是规范办理“找”的时限。一般“找”事，当即答复或当天办结；比较复杂的“找”事，在两个工作日内办结；情况特殊的“找”事，办结时限最长不得超过5个工作日。
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