他从两组柜台起步，到拥有一家商贸公司，做烟酒生意20多年；他注重提升自身素质，积极向党组织靠拢，成为一名预备党员；他热衷公益，面对疫情，号召周边零售客户捐款捐物，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。他，就是湖北省应城市城区零售客户杨尤华。

　　一、“让顾客开心满意”

　　“想喝好茶，找我没错！本地龙井每公斤320元，五峰毛尖每公斤240元，邓村绿茶特价每公斤80元??”新茶上市的季节，杨尤华在微信朋友圈开始了线上营销。

　　“做生意，等着顾客上门是做不好的。”杨尤华说，“要与时俱进，否则会被淘汰。”1998年，杨尤华所在的供销社开始企业转制，他承包了供销社百货商场里的两组柜台，开启个体经营之路。之后，他转战应城市西大街，开了海达烟酒店。老店拆迁后，海达名品烟酒店又在城南大道开张了。

　　历经20年保持经营平稳，杨尤华有什么诀窍？

　　“经济环境、经营环境在变，但把顾客当上帝的理念永远不能变。”

　　杨尤华说，“一切努力都是为了让顾客开心满意。”

　　坚持规范经营。“湖北省食品安全示范点”“消费者满意店铺”“应城市消费放心店”??店里有一面荣誉墙，是对杨尤华多年来规范经营的见证和肯定。“销售一些质量低劣的产品利润可能比较高，但损害顾客利益，破坏大家对海达的信任，是不能长久长远的。”杨尤华坦言。

　　强化情感维系。诚信经营为杨尤华赢得了不少忠实顾客，他时常登门拜访，了解他们的诉求。“带一些新品过去给顾客体验下，顺便收集他们对产品、服务的意见，可以提升黏性。”杨尤华补充道。

　　疫情防控期间，杨尤华与周边零售客户携起手来，向一线工作人员捐赠了不少物资。（应城市局　供图）

　　在杨尤华（右二）看来，提升经营能力需要集思广益，因此他时常跟同行们交流，学习好点子、好做法。（应城市局　供图）

　　二、“尽一份心出一份力”

　　5　月12　日，湖北省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理顾厚武到应城市走访市场时，来到了海达名品烟酒店，听闻杨尤华的抗疫故事后，对其颇为赞赏。

　　原来，疫情发生之初，杨尤华了解到，在一线坚守的工作人员正面临生活物资匮乏的难题。

　　“应该为抗疫尽一份心、出一份力。”杨尤华告诉自己。

　　在应城市烟草专卖局（营销部）的帮助下，杨尤华写了一份捐赠倡议书，被迅速转发到应城各卷烟零售客户微信群中。经过多方努力，共筹集到各类物资350余件，价值17000多元，收到捐款14000多元。

　　2月14日，首批物资被送到驻守一线卡口的公安民警手中。2月18日，杨尤华和其他零售客户又将260箱方便面捐赠给应城市人民医院、汤池隔离中心等地……

　　杨尤华倾心公益已久。此前，他曾联合其他零售客户开展过助学活动，向贫困学生捐赠生活物资。

　　“店名叫海达，因为我一直向往大海。”杨尤华说，“社会是一个整体，帮助别人说到底也是帮助自己，我会坚持把公益之路走下去。”