面对疫情防控和企业复工的双重大考，广东省烟草专卖局（公司）党组认真贯彻党中央国务院决策部署，严格执行国家烟草专卖局党组工作要求，提早谋划，科学研判，协同作战，给出了“想在前，干在前，走在前”的“广东答案”。

　　如果说“做最充分的准备，尽最大的努力”为广东省局（公司）奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利争取了主动，那么，始终坚持“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针，并将这一方针抓紧抓实抓细，则为他们在疫情防控期间牵好“牛鼻子”、下活“一盘棋”增添了底气。

　　盯紧市场“动起来”

　　“疫情防控期间的市场需求随时在变，这就需要我们必须盯紧市场，以变应变。”广东省局（公司）销售处主要负责人林莹告诉记者，他们根据复工复产前后的市场情况，及时调整工作内容和节奏，以更好地满足市场需求。

　　早在春节前，广东省局（公司）就对今年一季度的卷烟销售工作进行了预判，要求全省系统营销部门密切关注市场变化。

　　为全面、准确了解各地市卷烟市场情况，全省系统营销部门从2月4日起就通过新商盟平台开展了春节后卷烟零售客户经营情况调查，近6.3万户客户参与调查，这为复工复产后的营销工作安排提供了第一手资料。

　　广东省是外来人口流入大省，销售处收集的相关数据显示，受疫情影响，全省春节后外来人口回流速度明显偏慢；自2月10日复工后，全省日均回流人数较往年偏少，消费市场处于逐步恢复阶段。

　　2月14日下午，销售处组织全省20个地市单位分四组召开视频会议，充分沟通情况，达成共识：制定营销工作预案，快速应对各种变化，对库存较低、消费者多、工作日投放难以满足需求的大型商场内客户、大型超市类客户、已经复工且封闭管理的大型厂区园区内客户等进行应急补货，最大限度满足市场需求；密切监测卷烟市场运行状况，加强分析研判，细化月计划、周计划，实施销售日报机制，做好应对复杂困难局面的充分准备，最大程度降低疫情对经济运行带来的影响。

　　2月24日，广东省新冠肺炎疫情防控应急响应级别由省重大突发公共卫生事件一级响应调整为二级响应，这意味着人口回流速度会随之加快，市场需求也会进一步增加。

　　2月25日晚上8点，河源市烟草专卖局（公司）营销管理中心召开视频会议，针对“当前形势下，县级单位做好卷烟销售工作应该抓的重点和关键是什么”“如何有效开展市场调研、摸清社会库存”等六个方面的问题，营销人员纷纷建言献策，为河源烟草打赢战“疫”、打开营销工作新局面提供了有力支撑。

　　不只是河源市局（公司），其他地市级公司也各自结合本地市场实际积极作为，主动应对。在实际操作中，广东省局（公司）充分尊重各单位对本地市场的判断和营销决策，不搞“一刀切”；各单位根据实际情况因地制宜，分类施策，确保了特殊时期的良好市场状态。

　　工商协同“快起来”

　　疫情防控期间，如何提升工商企业协同效率，是确保市场供应、满足消费需求的关键。

　　广东省局（公司）销售处从2月初开始，便与所有驻粤工业企业代表逐一联系，了解各工业企业复工复产安排，对接首批工商调拨货源数量，确保复工复产后首轮投放及后续货源能够得到有效满足；2月10日，发函至各驻粤工业企业营销中心，为工商协同做好疫情防控、保障市场有效供应提出合理化建议。同时，每周汇总各工业企业当周发货安排、到货情况，确保总量供应基本满足。

　　要实现特殊时期下的工商密切协同，信息的互通与顺畅尤为重要。广东烟草商业系统利用电话、微信、邮件、视频等方式，全天候保持与工业企业各层级的联动配合，提前做好货源衔接，科学安排到货，保持合理库存，保障市场稳定供应。

　　销售处高度关注省内有关疫情防控、交通限行的措施，积极跟进和解决实际遇到的困难，并及时将有关信息和解决方法在工商微信群里共享。比如，由于部分道路交通管制，他们建议省外的工业企业适当延长准运证有效期时间；为避免人员车辆密集到货，提前与物流中心协调，实施错时卸货；在与地市单位充分衔接的前提下，适度调整适销对路货源，确保市场供应不断档。

　　各地市单位也及时了解各地交通状态，加强与地方政府、街道的沟通，配合当地管控措施，统筹协调到货排期。比如，汕头市局（公司）提前谋划，主动协调，确保了工业企业货车顺利进入汕头市区；及时与工业企业共享汕头市区的交通管制情况，有效节省了工业货车在途时间。

　　“正因为全省商业系统前期做了大量基础性工作，特别是与我们工业企业保持了各类信息的‘通’、保证了各项措施的‘细’，才让我们在省内实现了工商协同得‘快’、物流运输得‘畅’、货源衔接得‘稳’。”广东中烟工业有限责任公司物流中心主要负责人苏志纯说。

　　营销服务“优起来”

　　为切实保障全省37万多户卷烟零售客户正常经营，全省系统3200多名营销人员全力以赴，坚持以客户需求为导向，确保战“疫”期间营销服务“不掉线”。

　　“梁经理你好，我社区入口需检测体温，若车辆无法进入，我可以到门口来接货。”

　　“梁经理，今天夏湾村已封路，只剩下市场门口那条路可以进出，送货车停在门口超市前最合适。”

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　　在复工复产前，珠海市烟草专卖局（公司）的客户经理梁洁欣便与辖区客户进行深入沟通，在及时了解卷烟经营情况的同时，积极介绍疫情防控知识、无接触配送模式等，解答经营中的困惑。他的认真细心，也得到了客户们的积极回应和全力支持。

　　为快速响应客户需求，全省商业系统各单位均制定了《客户经理工作手册》，强化服务指导，并开通绿色通道，积极帮助卷烟零售客户恢复正常经营。

　　“我贷了20万，年利率4.35%，办完一周就能放款。这可解决了我先前融资难且慢的大问题，我这店铺扩大经营终于有着落了。”成功申请“烟商e贷”业务后，梅州梅江区寅森行老板刘小琼放下了一件心事。

　　为帮助更多的卷烟零售客户快速恢复经营，梅州市烟草专卖局（公司）积极与银行沟通，面向全市16354户卷烟零售客户推出了“烟商e贷”业务，向辖区内符合条件的客户提供自助经营贷款，解决他们的资金周转难题。由银行工作人员上门为客户办理贷款、指导操作，打通了服务客户“最后一米”。

　　由于不少零售客户目前还处于试营业阶段，卷烟经营尚未恢复到正常水平，难以完全满足消费者的多样化需求，非常时期，“20支”门店的作用得以充分发挥。

　　截至目前，全省148家“20支”门店的复工率达99.32%。各门店张贴防疫安全提醒，采取自助下单、电子支付、设置取货区等措施，创造了安全卫生的购物环境，消除了消费者的进店顾虑。同时，这也对更多零售客户提振信心、恢复正常经营起到了良好示范作用。