江西九江庐山市烟草专卖局蛟塘客户服务部是江西庐山市局唯一一个农村网点，管辖庐山市5个乡镇近一半的客户，多年来，蛟塘客户服务部坚守着为客户服务的初心，始终保持先进之势。蛟塘网点作为庐山市烟草农村市场的“作战指挥部”，在此次疫情防控阻击战中被作为关键战场。作为客户服务部主任，宋剑同志始终战斗在一线，始终以一名共产党员的忠诚使命书写责任和担当，用实际行动坚守抗“疫”一线、帮助零售客户恢复正常经营，践行责任担当。

　　最要紧的是组织的召唤

　　1月22日，“元春攻坚战”的最后一战——零点行动，由于周期间隔此次送货任务需由各单位自行安排，确保送货安全到户，面对艰巨任务，宋剑同志第一个站出来，他说：“我来，我是客户经理，路线我熟悉、客户我熟悉、我能指路也能当司机。我是党员，我不上谁上。”那天晚上，冒着漂泊大雨，他和同事们一起忙到了凌晨三点才顺利完成任务。

　　2月10日，新冠肺炎疫情已爆发，疫情态势越发严重，庐山市局积极响应政府号召，组织干部职工协助共建社区开展小区值守和疫情防控宣传工作，又是他第一个报名参加，还是一句干脆利落的“我是党员，我先上。”当天便走上了“小区劝导员”和“防控宣传员”的工作岗位，从早到晚，一站就是一天，毫无怨言。他说：“守护群众的安全是我们的责任，每劝导一个群众返回家中远离危险、收到一个群众感激的眼神、一次配合的转身都会让我倍感鼓舞，重担在肩，意义重大”。

　　2月17日，由于疫情形势实行交通管制的蛟塘镇终于对返岗的工作人员实行通行证放行了，多次到卡口关注通行情况的他第一时间就申请了返岗证明，第一个回到了工作驻地。同事叫他就呆在县城条件好一点，他谢绝好意，留下一句：“我得赶紧回网点做好其他同志们复工返岗的准备，工作场所要开展全面消毒杀菌，用餐安全也要安排好，人员健康档案要建立，最重要的是客户们，我得实地去看看他们的经营情况，实地调研复工复产的人员的市场经营情况，做好复工复产的市场应对经营策略”。他这么说也是这么做的，等到2月24日企业全面取消弹性制返岗上班的时候，只见他站在网点门口，戴着口罩，拿着额温枪一一为返岗员工测量体温、发放口罩，提醒大家做好自身安全防护，而网点内一切已井井有条，走访市场客户无不对他叫好称赞。

　　最欣慰的是客户的满意

　　在这场没有硝烟的战争中，所有的人员不能外出，所有的店铺不能营业，这其中也包含了卷烟零售户，许多卷烟零售户为了应对春节市场储存了许多卷烟货源，面对突然袭来疫情下的喜事用卷烟退货、日常用卷烟积压的现状，纷纷找到客户经理诉苦，其实宋剑早就在为零售客户绸缪，利用线上“幸福家”和电话拜访的形式，安抚零售客户情绪，提醒大家非常时期做好自身防护的同时算好经营帐，指导部分获准开业的零售户做好卷烟出样和终端库存扫码，为复工复产做好准备。当他了解到蛟塘镇龙溪村部门农村客户买不到口罩等防疫物资，他自掏腰包为他们准备了20个口罩，解了客户的燃眉之急，让客户深深的感受到了烟草对他们的关心和关爱。

　　在企业没有复工的这段时间，他没有闲着，他一边通过线上会议部署客户服务工作一边实地调研市场需求，了解到很多零售户的销售需求和货源担忧后，他起草了《致零售客户的一封信》经请示后发布给全市零售户，信中清楚标注了卷烟订购周期和“无接触”送货方式以及关于疫情防控的要点知识，他还通宵制作了线上信息采集操作小视频，使劲浑身解数引导客户在做好疫情防护的同时积极开展经营，恢复正常经营水平。抗疫期间，他俨然成为战役前线最忙碌的人，微信跳个不停、电话响个不停，但只要是客户的诉求、群众的声音，他总是想尽办法解决；零售客户提到他纷纷竖起大拇指：“小宋真是我们的贴心人啊！”

　　最愧疚的是身后的家人

　　战“疫”如荼，无数党员响应号召冲锋在前，持续奋战的抗击新冠肺炎的前沿阵地，烟草行业的党员先锋们也在各自的领域默默奉献，发光发热，他们是零售客户的指路人和守护神。然而，对于家人而言，他自认为不是一个好丈夫，更不是一个好父亲。从2月10日返回工作岗位开始，他已经16天未返回位于九江的家中。当才几个月的女儿在视频中冲着他咿咿呀呀的比划想要抱抱的时候，他强忍泪水却只能强颜安慰。

　　翻开他的朋友圈，他生日那天，正是新年伊始，“送烟回到网点看时间已经过了12点，看看手机有老婆亲手作画给我庆祝生日，宝贝小恩恩爱不释手，虽没有陪在身边，但是心里很满足，新的一年，愿家人健康，崽崽快乐成长。只争朝夕，不负韶华，九烟人奋斗不息。”充满感情的语句间不仅透露出对家的眷恋，更将他对使命的践行、对责任的担当诠释地淋漓尽致。他用行动践行誓言，用责任和担当书写对企业的忠诚和事业的追求。