陈则和和妻子在江西省九江市都昌县汪墩乡新桥街上开着一家“好夫妻”超市。算下来，他们开超市已经有17年了。

　　因为经营有道，超市生意不错，卷烟销量也很可观。尤其是2019年，因为当地卷烟营销市场状态良好，“好夫妻”超市卷烟赢利水平大幅提升。信心满满的陈则和十分珍惜春节前的订货机会，几乎每次都是满订卷烟，以备节日期间销售。没想到，新冠肺炎疫情暴发了。

　　正月初一，都昌县各乡村开始进行交通管制，当日，陈则和超市商品销量大减。

　　初二，本应是正月生意最好的一天，可当日全店商品总销售额从2019年的单日4万多元下跌至几千元。

　　初三，生意不见好转，陈则和开始陆续收到因疫情导致婚庆喜事无法进行的消费者退货诉求。

　　再后来，家家户户闭门，路上少见车辆，户外难觅行人。紧接着，当地政府部门号召，关闭店门，防控疫情。

　　陈则和有些慌了。初六一早，他拨通了都昌县烟草专卖局（分公司）局长、经理胡志斌的电话：“这可怎么办？从初一到现在，我的烟还没卖到去年同期的三分之一，还有好多订了酒席的要退烟。”

　　这个问题，从九江市烟草专卖局（公司）到各县级局（分公司）已经高度重视。因为，陈则和的困境，也是绝大多数零售客户的困境。

　　“当前，防控疫情是第一要务，与此同时，老百姓的卷烟消费需求仍在，且较之往年正月初四、初五本地务工者就外出打工的情况，今年市场的卷烟需求应该更大。买与卖之间衔接不畅，导致不少零售客户的商品卖不出去。消费者出不来，我们能不能想办法把商品给他们送过去？”胡志斌思考道。

　　都昌是一个劳务输出大县，每年春节前，约30万人从沿海省份回到家乡。正月初五前后，“迁徙大军”又陆续离开都昌重返沿海。今年，受疫情影响，打工人员滞留在都昌，卷烟需求量陡然增大。

　　如何抓住节点、满足需求？

　　“山不过来，我们就过去。”胡志斌一语点醒梦中人。

　　晚上，陈则和躺在床上，反复思考“送进去”的问题。“我有自己的消费者微信群，有本村及周边村庄居民的微信群，还添加了很多附近消费者的微信，大家也彼此熟识，现在完全可以利用起来。”陈则和继续思考，“当前的形势，开门做生意一是会增加自己及到店消费者的感染风险，二是生意不见得好，不如响应防疫号召，关店不歇业。”

　　为了避免关店给周边群众造成误解，在决定关店前，1月31日，陈则和打印了几份关店通知，在店门口张贴，同时将具体内容转发至微信群、朋友圈——鉴于当前疫情形势严峻，春节流动人口较多，为了大家的安全健康，不给社会添乱，本店暂停营业3天。为了满足大家生活所需，两公里以内，本店采用不接触送货方式免费送货到村口等您来取。祝大家身体健康、家庭幸福！

　　都昌县局（分公司）大力支持陈则和的变通之举，并多方联系，在车辆管制期协助他取得生活物资运输通行证。

　　“送货上门”的营销模式开始了。

　　“陈老板，洗衣液一瓶，蛋糕2斤。”

　　“老板，麻烦帮我送两盒鸡蛋过来，顺便再拿一条‘庐山’。”

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　　28天下来，陈则和通过微信共接到订单561笔，各种商品销量大幅上涨。2月1日至2月28日，在规范经营的前提下，陈则和销售卷烟632条，远超2019年同期销量。

　　不仅是店里的生意好了，通过这样的营销，陈则和与消费者之间的关系更加融洽。现在，他的微信购物群里的人数达353人。

　　好方法、好经验不能独享。

　　作为新桥街“幸福家”零售客户自律互助小组组长，陈则和在自己的小组群里和大家分享了自己的做法和经验。

　　经验有效，市场需求能够得到及时响应，在这样的情形下，2月11日，陈则和的卷烟库存就已显紧张。其他零售客户也有了比较迫切的订货愿望。

　　这一市场信息很快就反馈到九江市局（公司）。为全力保障客户需求，九江市局（公司）提早行动，从1月30日起，就组织各单位通过电话、微信全面了解客户库存和订货意愿。九江市局（公司）则根据各地汇总过来的相关信息，科学制定货源投放策略。

　　了解到这一市场信息后，九江市局（公司）统筹考虑，决定于2月12日起开始全面安排订货、送货。

　　从2月12日至2月25日，陈则和3次订货共订购卷烟819条，综合算来，订购量与去年同期相比增加了710条。主动出击带来的好处不止于此，除卷烟外，2月份，陈则和店里其他商品日均销售额同比增长5000余元。

　　疫情总会过去，春天终会到来。陈则和的“送货上门”式营销不会结束：“这不仅会让我的生意更上一层楼，也会给消费者尤其是老年消费者带来实实在在的便利，这本就是服务应有的样子。”