面对新型肺炎疫情，近期，四川省攀枝花市烟草公司东区分公司积极部署，科学应对，统筹安排，扎实推进防控疫情和客户服务工作，努力做到两手抓两不误。

　　对内统筹安排，严格管理。一是落实责任。认真落实市局及分公司的工作要求，明确各级人员的工作职责，细化防控措施，重点做好“内防扩散、外防输出”工作，强化群防群治，切实提高疫情防控能力；二是加强宣传。利用微信、QQ等线上平台，及时转发和宣传权威媒体发布的疫情情况和防控知识，引导员工了解掌握防控关键知识点，切实做到理性对待，科学应对，不传谣，不信谣，不造谣；三是加强值守。采取云办公和值班制的方式，有序推进当前各项卷烟经营工作。

　　对外“宣、服”同抓保障客户利益。一是创新宣传手段。通过微信、QQ、自律小组等多方式客户群平台对疫情的相关知识进行宣传，了解客户的各项需求，并对卷烟客户带去关心和问候，让客户感受到不管什么时候什么情况我们与他们同在；二是动态收集需求。实时收集实时反馈疫情期间客户的生活、经营等动态，做好同各相关部门的沟通协调，为客户解决实际问题；三是加强指导服务。做好客户订货前、中和后的跟进服务指导，保障卷烟客户在疫情期间订、收货的顺畅；四是做实数据分析。实时采集和掌控客户“存、动销比和价格指数”情况，对当前的市情况做出有效分析判断，努力提高服务指导的精准性、针对性，努力确保正常经营客户的经营利益不受损。