上海卷烟厂组织人员对设备进行调试，全面复工复产。

海烟物流公司工作人员为车辆消毒。

北京卷烟厂在做好疫情防控的基础上，优化现场作业分工，保障生产质量。

上海烟草储运公司工作人员正在指挥装车发货。

天津卷烟厂组织员工冒雪工作，保障生产。

在上海黄浦区烟草专卖局政务服务窗口，工作人员为来访群众办理业务。

　　2020，注定是一个特别的年份。

　　新冠肺炎疫情来袭，考验的不仅是社会治理水平，还有企业的应变能力。

　　黄浦江畔，上海烟草认真贯彻落实国家烟草专卖局党组的部署要求，服从属地党委政府指挥管理，一面与疫情角力，筑牢“铜墙铁壁”，一面与时间赛跑，努力“开足马力”，以复工复产的实际行动助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

　　在抗击疫情的战斗中，上海烟草人以高度的责任与担当，“隔空”吹响集结号，实施“上海方案”，作出“上海贡献”。

　　“绣花功夫”应对“双重大考”

　　上海，一座有着近1000万流动人口、200多万家企业的国际都市，面临着疫情防控与企业复工的“双重大考”。

　　“双重大考”同样摆在上海市烟草专卖局（集团公司）的面前。从工业制造到商业流通，从烟用辅料到多元经营，上海市局（集团公司）涉及京津沪三地，产业链长、覆盖面广。如何做到复工复产后的疫情防控“无死角”？如何在非常时期拿出非常措施？面对这些课题，上海市局（集团公司）党组做了统筹谋划和细致部署。

　　身处党的诞生地，上海市局（集团公司）党组把做好疫情防控与复工复产作为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的重要战场，要求4000多名党员干在先、走在前，做到关键时刻站得出来、紧要关头豁得出去，把初心写在行动上，把使命落在岗位上。

　　从防疫物资储备到公共场所消毒，从全覆盖健康申报到考场式间隔用餐，上海市局（集团公司）始终把职工的生命安全和身体健康放在首位，日日询问、日日报告、日日跟踪，加强疫情监测，严把防控关口，不漏一角、不落一人。

　　战“疫”紧抓不懈，复工迫在眉睫。作为行业经济运行的骨干企业、地方财政收入的支柱企业，上海市局（集团公司）深知积极稳妥地推进复工复产责任重大。

　　分类指导、分区施策，针对直属工商企业的不同现状，上海市局（集团公司）不搞“一刀切”，不追求形式上的一步到位，而是精准“切一刀”，重点让上游的工业生产“水龙头”和下游的商业销售“出水口”联系畅通，让“水”有条不紊“流动”起来，科学排产保供应，满足需求稳市场。

　　在商业流通环节，市场在哪里脚步就到哪里。面对疫情，上海市局（集团公司）用数据“代步”，让服务“在线”。早在复工复产之前，他们就灵活用好信息化平台和互联网工具，及时掌握消费需求变化和零售客户开业情况；复工复产之后，则着力优化市场销售策略和货源分配办法，盘活零售市场资源，提振客户经营信心。

　　在工业制造环节，根据京津沪三地实际，上海市局（集团公司）合理配备人力资源，优先保证自动化程度较高的生产线尽快恢复生产；以保障适销对路供给为重点，优化调整产品结构和生产计划；加强与各地商业企业的沟通协调，在物流条件允许的基础上快速恢复全国市场供应。

　　弹性工时、间隔作业，线上办公、远程会议，从“面对面”到“键对键”，上海市局（集团公司）因地制宜、因岗制宜，在复工复产中下足“绣花功夫”，保持与市场的联系，保持与零售客户的联系，确保“响应在前、有序轮转，管理同步、业务不乱”。

　　用好精雕细琢、精益求精的“绣花针”，是上海市局（集团公司）一以贯之的“海派风格”，也是他们面对疫情的分层分级精准施策。

　　“云上专线”联通“市场一线”

　　疫情当前，产业链条上出现了一些“堵点”，而亟须打通和激活的是具有“神经末梢”和“毛细血管”功能的零售终端。对此，上海市局（集团公司）在统筹复工复产工作时将卷烟销售带动生产经营各项指标全面回升放在了重要位置，率先让商业条线动起来。

　　春节过后不久，上海市局（集团公司）党组书记、局长、董事长、总经理施超调研的第一站就来到了上海海烟物流发展有限公司，调研疫情防控下的订单分拣和物流配送工作。

　　作为全市卷烟供应的“中枢”，海烟物流公司1月27日就已经复工复产。为了满足客户需求，海烟物流员工冲锋在前，做到卷烟订单不停、配送任务不歇。

　　从零接触送货到零延时服务，再到零现金结算，海烟物流以“应访尽访、能送尽送”为原则，克服人员紧张的困难，落实分拣及相关配套安排，简化配送流程、灵活配置线路、倡导安全交付，保证卷烟“出库门、进车门、入户门”高效运转。

　　从当前经济运行看，卷烟销售无疑是关键环节。“停走不停访”，上海烟草商业条线灵活创新“不见面”访销方式，用“云上专线”联通“市场一线”。无论是电话拜访还是在线调查，市场营销圈里经常能听到这样的连线：“陈老板，近期回上海了吗？打算什么时候开始营业？”“王老板，现在卷烟库存情况怎么样？哪个价位段的货比较紧缺？”

　　对于零售市场，上海烟草商业做好预期管理，保证市场供应。无论是机动灵活的应急订单，还是定量分档的适度放宽，意在引导有意愿的客户做好防护、开门营业，使其增强经营信心，收获“真金白银”。

　　“数据多跑路”，每周形成《零售客户经营情况统计分析报告》；“状态为先、量随价走”，以良好市场状态调好零售生态……他们在2月减少一个访销周期的情况下调整策略与节奏，在工商货源紧密衔接下协调商业库存与零售动销平衡，在商零“无接触”条件下谋求订单采集与物流配送灵活响应，稳定社会供应，稳定市场预期。

　　“云上专线”不只有营销，也有专卖。上海市烟草专卖局是首批将行政许可审批事项纳入“一网通办”总门户和“随申办”移动平台的单位之一。特殊时期，窗口“不打烊”、全程“零见面”、证件“网上办”是上海市局依托“平台大脑”上海大数据中心，向全市4万多户零售客户和其他办证群众作出的承诺。

　　大事小事“随申办”，足不出户“零往返”。当申请人在“一网通办”平台实名认证后，身份信息可以被自动获取并导入网上办证界面，其所需填报的资料大幅减少，鼠标点点即可完成。对新办之外的延续、变更、停业、恢复营业、补办、歇业等许可事项，上海市局通过电子证照库获取相关登记信息，实现“一键可达”。

　　“云上专线”联通“市场一线”，“互联网+”思维和模式的应用既提高了服务效率，也规避了疫情风险。

　　“开足马力”支持“全局战‘疫’”

　　面对疫情，以“中华”为代表的沪产品牌对于稳定市场预期、保障市场供应具有举足轻重的作用。

　　2月17日，上海卷烟厂浦西生产板块全面复工。次日，浦东生产板块也进入生产状态。面对建筑面积达几十万平方米的园区和上千名员工，上海卷烟厂组建厂部、车间、工班、班组“四级”群组，要求复工复产人员100%戴口罩、100%测体温、100%健康登记，并对工作区域全面消毒，努力做到“抗疫情、保生产”两不误。

　　上海烟草在“抗疫情、保生产”中展现出的责任担当，正是对“和搏一流”企业精神的最好诠释。1988年，上海暴发甲型肝炎传染病，上海卷烟厂在将近十分之一员工染病的情况下科学防控、精准施策，确保了技改和生产顺利进行。非常时期的非常精神，让上海烟草提炼出了“和博一流”的企业精神。面对此次疫情，上海卷烟厂继续发扬企业精神，根据“人机料法环”要素管理，制定了复