烟草在线专稿　　摘要：在新形势下，为了进一步实现“卷烟上水平”的战略任务，践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，着力提高基础管理和服务水平，2012年初，湖北烟草在全省行业内广泛开展“知音.三万行”活动，并在随后又提出了认真做好“三服务三提升”、基础管理全面进入“深水区”的中心任务要求。本文从如何把“知音•三万行”活动与当前各项工作的有机结合，实现“三服务三提升”工作目标进行了一些探讨。

　　一、“知音•三万行”提出的现实意义

　　“知”就是知音、知己、知心，行，是积极高效的开拓改造，是与时俱进的变革，在全省行业系统开展“知音•三万行”活动，就是要在新的形势下，秉持知音理念，进一步密切烟草行业与广大烟农和零售客户的血肉联系，不断提高服务水平，实现双方的互利共赢，促进社会的和谐发展。

　　㈠市场形势发展的迫切需要。2008年底，省局党组提出了“抓基层、打基础、上水平”的工作思路，“如果说县级局（营销部）和基层站点是行业基础的话，那么广大烟农和零售客户就是行业基础的基础，是行业发展的基石”，所以说服务烟农和零售客户，维护其合理利益，是我们义不容辞的责任，也是必须履行的义务，尤其在当前烟叶生产形势严峻，卷烟市场出现新变化、新趋势的市场竞争条件下，广大烟农和零售客户遇到了前所未有的困难，开展这次活动就是向广大烟农和零售客户宣传行业政策，帮助他们解决实际困难和问题，真心诚意地与他们建立良好的关系，调动其积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

　　㈡践行“两个至上”行业共同价值观的具体要求。始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草行业共同的价值观，省局党组结合烟草行业实际开展“知音•三万行”活动，就是全面贯彻落实国家局和省委、省政府决策部署的具体体现，目的是与广大烟农和零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系，切实做到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，共同构建烟草与社会和谐关系。

　　㈢转变作风、培养锻炼干部的有效手段。当前由于许多机关干部长期在机关工作，对烟农种植烟叶和卷烟零售经营情况等基层情况掌握不够透，导致对上级政策难以理解，对下级情况缺乏科学判断，同时也与广大基层员工、烟农和零售客户感情不深。开展“知音•三万行”活动，有利于机关干部熟悉基层情况、学习基层经验、深入了解基层员工、烟农和零售客户的真实需求，从而能站在全局的高度上科学决策，解决实际问题，也有利于增强机关干部与基层群众的血肉联系，转变工作作风，提高服务水平。

　　㈣是提升基础管理水平的重要途径。开展“知音.三万行”活动，有利于烟草行业的干部职工深入基层，深入市场，发现问题并解决问题，因地制宜的提出解决方案，以实事求是的态度，更好的促进基层管理工作的深入开展。

　　二、“知音·三万行”与“三服务三提升”有效对接

　　“三服务三提升”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务地方经济建设，提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。“知音•三万行”活动的提出，正是对“三服务三提升”具体措施的诠释。

　　㈠在“三服务”方面。通过开展“万名干部职工进万店入万户”活动，能够有效加强与烟农、与零售户的沟通与联系，关注他们的基本情况，了解他们遇到的困难，为他们出谋划策，帮助其解决生产、经营中的问题和生活上的困难。同时，通过结对共建、加大烟叶生产基础设施建设，能有效服务地方经济建设，对于和谐社会的构建与和谐社会的发展都有着重要影响。

　　㈡在“三提升”方面。开展“知音三万行活动”，能够加强干部职工深入基层调研，了解当前工作中存在的缺点和不足，以实事求是的态度科学决策，有利于提升基础管理水平。开展“知音三万行活动”，对内可以增强企业内部凝聚力和活力，提升企业的精神风貌，对外能够树立企业良好的行业形象、博得盛誉、赢得信任，有效传播企业文化，实现企业文化软实力的提升。同时，通过基层走访、锻炼，能促使干部职工转变工作作风，提高服务水平，提升员工综合素质。

　　由此可见，“知音•三万行”活动是“三服务三提升”具体措施的体现，所以，深入把握好“知音•三万行”活动与各项工作的有机结合，对于实现“三服务三提升”具有重要意义。

　　三、如何深入把握好“知音·三万行”活动的具体措施

　　㈠加强宣传，提高思想认识。要保持高度的政治敏锐性，通过召开座谈会、走访烟农和零售客户，积极宣传相关法律法规和行业政策；充分利用行业内外主流媒体加强宣传报道，营造浓厚氛围。同时，积极挖掘活动中涌现的先进典型，发挥典型示范，以点带面的作用。

　　㈡抓好落实，注重活动效果。严格按照要求，制定活动实施方案和分月工作计划，抓好每阶段落实。做好“三个大讨论”和“四个一”活动；认真分析入户调查数据和撰写联系点生产经营能力提升方案；认真开展“三服务、三提升”专题调研，并对烟叶种植户和零售客户进行有针对性的指导。同时，加强过程监督，全程严格执行“四个一”和“七个不准”纪律要求。

　　㈢强化措施，提升服务质量。紧紧围绕“四同”目标，认真落实“四项”主要任务和“三个重心”要求和规定动作，大力推行礼貌、热情、文明服务，注重服务细节、创新服务方式、提高服务质量。同时，认真梳理零售户、烟农提出的意见和建议并加以整改，力争解决个实际问题。

　　㈣注重结合，着眼全局发展。将“知音•三万行”活动与基层创优、创先争优和绩效考核相结合，围绕服务烟农、服务零售客户，健全服务体系，完善服务内容、服务类别、服务标准等，严格责任考核，促进员工不断提高服务水平，提高基础管理水平。并将烟农和零售户对“知音•三万行”活动的评价、对员工的评价纳入工作考核之中，明确责任要求，确保活动的预期效果得以实现。

　　㈤服务经济，树立企业形象。要把“知音三万行”与“万名干部进万村挖万塘”活动及文明创建工作有效结合起来，以扶贫帮困、新农村建设、捐款救助、科普扶农、慰问赠送等各项公益活动作为企业履行社会责任、服务地方经济的重要内容，树立企业良好形象。

　　四、结语

　　“知音•三万行”活动是全省烟草商业系统“关注民生”、“加强基础管理”、“积淀企业文化”、“打造服务品牌”、“提升员工素质”的重大举措和有效途径，切实抓好“知音•三万行”活动开展，对于实现“两个至上”行业共同价值观，构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草，实现行业又好又快发展具有重大现实意义。