烟草在线专稿　　【摘要】烟草行业高度重视企业文化建设工作，取得令人瞩目的成绩，但是仍然存在一些问题需要不断改进完善。企业文化口号众多，国家局、省局、地级市局文化体系的统一性和协调性有待提高；企业文化体系建设容易忽略零售客户、消费者的作用；简单地把举办活动等同于企业文化建设；企业文化建设没有做到全员参与；注重物质激励却忽略了非物质激励的重要性。

　　【关键字】烟草企业文化建设　问题　对策

　　企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。企业文化对企业发展的促进作用毋庸置疑，已经得到了各行各业的高度重视，烟草行业也不例外。

　　近年来，烟草行业致力于发展具有中国烟草行业特色的企业文化，确立了“国家利益至上，消费者利益至上”为行业共同价值观，同时明确了行业愿景、行业使命、行为信条等内容，把企业文化建设上升到行业的高度，特别是在国家烟草专卖局党组印发的《中国烟草企业文化建设纲要》中，对企业文化进行了深刻的阐述，“企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。”

　　烟草行业企业文化建设如火如荼，烟草工商企业借着企业文化建设的东风，奋发图强，无论是企业形象还是经营业绩都焕然一新。烟草行业企业文化建设的成效是显著的，但我们不能固步自封，而要居安思危，不断总结完善，看到企业文化建设过程中存的的问题和不足，寻找解决对策。

　　企业文化口号众多，国家局、省局、地级市局文化体系的统一性和协调性有待提高

　　目前，烟草行业高度重视企业文化建设，并把企业文化建设列入了领导业绩考核细则，一时间烟草行业以树理念为“时尚”，以谈文化为“潮流”，国家局提出了“两个至上”的共同价值观及文化体系后，各个省级局、地级市局纷纷上马企业文化建设项目，提出了各自的企业文化口号、编写了企业文化理念手册、创作了企业文化歌曲，一时间口号、手册、歌曲满天飞，足见烟草行业各级单位创建企业文化的热情高涨。诚然，企业文化建设要有个性化，体现本地化的特色，并进一步深化贯彻“两个至上”的行业共同价值观，但是，遍地开花的企业文化理念口号难免会出现统一性、协调性不高的弊病。省级局、地级市局文化体系的建设，要统一于国家局“两个至上”文化体系之下，正确处理好国家局文化体系、省级局文化体系与地级局（公司）文化三者之间的关系。

　　解决对策：

　　（一）统一认识及标准

　　国家局要就烟草行业企业文化建设工作的开展制定全面严格的规定，紧紧把握住企业文化建设的方向，统一各级局的思想认识，用统一的标准去衡量各级局企业文化体系的适用性与必要性。

　　（二）加强监督和指导

　　国家局要加强对地方局企业文化建设的监督和指导，要求下级局在制定地方企业文化体系及口号理念时提交详细的方案报告，经过严格的审核和评估后方能对外发布及全面推行，从监督上保证企业文化建设的统一性和协调性。

　　企业文化体系建设容易忽略零售客户、消费者的作用

　　烟草行业的持续健康发展和成功除了烟草专卖制度、企业及全体员工的共同努力之外，更加需要依靠零售客户和消费者。零售客户和消费者是我们的“衣食父母”，也应当把他们纳入企业文化建设体系之内，更多的去关注零售客户、消费者的感受和需求，充分发挥他们的作用，营造一种共赢互利、携手共进的经济、文化氛围。

　　解决对策：

　　（一）进行针对性调研

　　面向零售客户和消费者进行针对性的企业文化建设调研，了解零售客户和消费者对烟草企业文化的理解和需求。零售客户和消费者的意见和建议能够帮助烟草行业进一步丰富完善企业文化体系。

　　（二）完善烟草企业文化体系

　　根据针对性调研的结果，进一步完善烟草企业文化体系，突出零售客户和消费者在企业文化建设中的作用，把零售客户、消费者的需求和感受也纳入到企业文化建设的范畴。例如，把零售客户培训工作纳入企业年度培训常规性内容，邀请零售客户和消费者进企业参观，保证沟通渠道畅通等等。

　　简单地把举办活动等同于企业文化建设

　　企业文化建设需要通过一定的载体和方式表现出来，举办各类活动调动员工的积极性成为企业搞好企业文化建设的一个常用的形式，但如果没有把握好质量就很容易适得其反成为企业的负担了。近年来，烟草行业内的企业文化活动层出不穷，如歌咏、舞蹈、小品、征文、摄影、业务竞技、体育运动等，真是丰富多彩，目不暇接。这么多的活动理应会受到员工们的欢迎，但是有员工反映活动越来越多，每一个活动都有任务要求，当活动铺天盖地重叠进行时，确实令人感到“压力山大”。有些县级局（分公司）员工较少，既要完成烟草系统内部的活动任务，又要完成当地政府部门牵头组织的活动，两个上级交办的任务都不能怠慢。长此以往，各项文体活动不但不能促进企业文化建设，反而会成为员工的负担和任务式的工作，进而演变成应付式的参加，形成了企业文化建设“两张皮”现象。

　　解决对策：

　　（一）转变观念，明确目标

　　烟草行业要转变观念，明确目标，认识到活动要在精不在多，要紧紧围绕企业文化建设这一中心来进行。不能简单地把举办活动等同于企业文化建设，企业文化建设除了通过举办活动营造文化氛围之外，还要把企业文化理念贯彻落实到日常工作的每一个环节。只有当每位员工每项工作都能体现出烟草行业的浓重文化气息，才是真正的企业文化繁荣。

　　（二）合理设计，统筹安排

　　烟草行业在制定每年的企业文化建设计划前，要面向全体员工进行调研，了解员工的需求和意愿。甚至可以一反传统的上级领导决定企业文化活动，转为向员工征集今年应该搞什么样的企业文化活动，更好地满足员工的文化诉求。制定企业年度文化计划时，要做到合理设计，统筹安排，把好企业文化活动策划重量关，尽量避免企业文化活动的重复或重叠进行。

　　企业文化建设没有做到全员参与

　　企业文化建设活动需要全员参与，但是实际执行过程中往往会出现领导重视、牵头部门组织、员工的参与积极性却非常低的情况。有些员工认为企业文化建设是领导和牵头部门的工作和自己没太多实质性的关系，总是牵头部门在积极奔走，甚至要以工作任务的形式让其他部门来配合完成。也有些老员工积极性偏低，自认为“学历低”、“老了”、“过时了”，让部门的年轻人去一手包办完成。久而久之，就使得企业文化建设成了某些部门或部分人的企业文化建设。烟草行业企业文化建设不只是领导或某个部门的事，而是全体员工的事，要提高员工的积极性，做到全员参与。

　　解决对策：

　　（一）加强教育，提高认识

　　烟草行业要加强企业文化教育，提高全体员工对企业文化重要性的认识，转变观念，鼓励人人参与，发挥广大员工的积极性和聪明才智。

　　（二）完善考核，以情带动

　　我们综观每年的领导业绩考核细则或员工考核细则都会发现，企业文化建设方面的考核都是比较宽泛而且是针对单位或部门进行，而员工个人方面则缺少明细的企业文化建设考核内容。我们要进一步完善企业文化建设的考核细则和方法，但是又要避免形成任务应付式的恶循环。与此同时，要学会以情带动，用企业的诚意和情意去感化带动员工，因为呆板的考核远不及情感的教化。

　　注重物质激励忽略了非物质激励的重要性

　　烟草行业在企业文化建设过程中制定了非常多的物质激励措施，一定程度上提高了员工的积极性，推动了工作的开展。诚然，物质激励措施是效果最直接也最受员工欢迎的激励措施，但是仅以物质激励无法完全激发员工的热情和干劲。因为物质激励措施有时是有条件的，无法使得全体员工受益。例如获得国家级名次的员工可以获得破格提升或正式在编员工待遇这一物质激励措施确实具有足够的吸引力，但是我们都知道每个项目的“奥运冠军”永远只得一个，永远只有少数人才能站在那个“领奖台”上，绝大多数“运动员”只能够“望奖轻叹”。因此，除了物质激励措施还要增加更多人性化的非物质激励措施。

　　解决对策：

　　（一）舒适的工作环境

　　工作环境也能够体现一个企业的企业文化，要为员工提供一个宽松舒适的工作环境，更能发挥员工的才能和创造力。例如，可以在企业内设立咖啡室让员工可以适时的放松或进行非正式的交流，也可以设立减压室让员工发泄内心的抑圧情绪，又或者定时播放“眼保健操”和轻松的音乐让员工有短暂的放松。

　　（二）宽容的警戒勉励形式

　　员工在工作中的表现有时难免会有不足或过错，一般的情况下就会受到严厉的批评和处罚。适当的惩戒是必要的，但是“金无足赤，人无完人”，如果不是原则性问题，企业可以采取更加宽容的警戒勉励形式，必定能够收到更理想的效果。例如，有员工上班经常迟到，传统的方式就是批评记名扣分，这种方式虽然达到了惩戒效果，但是员工可能会因此带着消极情绪开始一天的工作。其实我们可以在上班时间到后播放一小段轻松的音乐，一方面可以让准时上班的员工以轻松的心情开始一天的工作，另一方面经常迟到的员工听到音乐后肯定会提醒自己下次要准时回来“听音乐”。

　　（三）人性化的关怀

　　员工是企业的宝贵财富，只有善待员工的企业才能形成良好的企业文化氛围。烟草企业一直以来都非常关爱自己的员工，向有困难的员工伸出援助之手。烟草企业要继续发扬这种优良传统，除