烟草在线专稿

　　老烟斗：最近我看你也在看奥运吧，眼睛里布满血丝，上班时也是无精打采。奥运不仅给我们带来了快乐，也让我们眼睛受了不收的苦啊。

　　小烟卷儿：我看你也一样，这四年才一次的运动盛会，真希望单位这段时间提前下班，延迟下班，给大家一个好的观看心情，多享受一下奥运给我们的快乐。

　　老烟斗：奥运会真的很好看，我本是不喜欢体育的人，但有了这个热潮，也加入了观看队伍，也增强了我的民族自豪感。

　　小烟卷儿：一场场比赛看得我是非常紧张啊。

　　老烟斗：切，还有比你还紧张的呢。新华网上说，“我有愧于祖国，我有愧于中国举重队，有愧于所有关心我的人。对不起大家！”在北京时间30日举行的举重比赛，只获得一枚银牌的吴景彪在赛后接受记者采访时，情绪激动，对着摄像机连鞠三个躬，并发出悔恨的哭吼。

　　小烟卷儿：中国在举重领域具有相当强的优势，因此这枚金牌被很多人视为囊中之物。然而，在竞技体育赛场上，有各种不可测和不可控的突发因素，不是说具有优势就一定能收获金牌。尤其是在奥运会这种重大比赛中，强者一败涂地、弱者后来居上的大逆转比比皆是——郭文珺在气手枪比赛中的“一波三折”即可为证。运动员不论资格挑战自身极限，追求“更高更快更强”，本就是奥林匹克运动的魅力所在。从这个意义上说，赛场上没有常胜将军，关羽竟能败走麦城，吴景彪的失利也属于正常。

　　老烟斗：是的，没有发挥好，很正常，但他这种对祖国的与事业的愧疚感是可以理解的，我也能体会到他的真诚。

　　小烟卷儿：为什么要用“痛失金牌”这样的字眼，我们参加奥运会的目的只是为了夺取金牌？拿到银牌铜牌就不值得欣喜？得了就欢喜鼓舞，拿不到就“悲痛万分”，这是何等的功利心态？由此所暴露出的其实不仅仅是体育领域的“唯金牌至上”，还有社会性的“以金牌论英雄”的狭隘情结。而与之延伸下来的，正是奥运冠军的“赢者通吃”与奥运失败者的“无人问津”——金牌得主名利双收，而与金牌无缘的运动员连落泪道歉都很难再有镜头面对。

　　老烟斗：是的，我们行业也是热爱人才的，要对人才保护，对于所有职工的工作要有个科学的判断，要把失误分为可控与不可控。我听到很多烟草公司把工作的奖罚列得非常细，如果哪个环境有了失误，那就罚你没商量。可有的职工本身也不想失误，只是因为一些其他因素的影响才导致了工作上的偏差，对于这种情况，最好还是友善的帮助职工查出原因，鼓励职工不能畏惧困难，用最大的信心与热情面对新的挑战。

　　小烟卷儿：如你所说，那所有失误或事故都没有了处罚。

　　老烟斗：当然不是，我们要把初次与屡次分清，要以教育为主，辅以严厉的处罚，这样，既鼓励了职工，又规范了工作的行为。

　　小烟卷儿：说的真不错啊。我是怕你说的，只是一种只可看，不可执行的“作秀”。近段时间以来，公务员上街义务擦皮鞋、公安厅副厅长微博邀农民工吃饭、县委书记吃盒饭等。为什么公众总是习惯性地去质疑官员“作秀”？

　　老烟斗：现实中，为官作秀者确实并不在少数：为求政绩，大搞短期行为；为造“假”势，汇报预演，视察排练；为讲排场，一个乡党委书记也敢警车开道。官场上有光承诺不兑现的“口号秀”；有一哄而起、只做表面文章的“姿态秀”；有自我吹捧的“包装秀”……难怪有人说，一些地方的官场成了剧场，一些官员成了演员。对于官员“作秀”，有论者认为，官员要和群众打交道，形象展示不可避免，“秀”在某种程度上应成为官员的必修课。

　　小烟卷儿：一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事。如果某人只是偶尔做一件好事，还要故意让众人知晓，难掩沽名钓誉与作秀嫌疑。倘若某人一直坚持做好事，即便开始被质疑作秀，但路遥知马力、日久见人心。明白上述道理，进而扪心自问，是继续困惑，还是感到释然，干部们应能找到答案。

　　老烟斗：国家局在创优过程中，也要求各基层单位实行“联系点”制度，领导要包点，要有走下去的决心与实际行动。行业媒体上说，九江市公司每月月底将召开一次由班子成员和各部门负责人参加的客户“联系点”工作分析汇报会，对本月全市系统领导干部在走访“联系点”客户过程中收集到的意见及问题进行汇总讨论，确定解决方案。针对不同类型的意见和问题，由责任部门根据会议讨论结果进行整理，并明确解决问题的时间点，反馈给相关客户的挂购负责人，由挂钩负责人通过实地走访、电话、QQ等方式向“联系点”客户进行反馈，确保客户第一时间得到满意答复，真正落实“把客户放在心上”工作要求。

　　小烟卷儿：这些看起来就很实在的，是真心下基层开展工作了，可有些地方，就把那些文件建立起来了，领导根本不去联系点，一年去上个一两次也是有了“准备”，这种作秀式的下联系点，不会有任何意义，而且给基层添了不少乱。

　　老烟斗：所以说，建立联系点制度，就要真的去联系点解决实际问题，要常下去，走最踏实的路。

　　小烟卷儿：《工人日报》上说，近日，环球企业家杂志的一条微博引来了数万网友的围观，这条题为《别把宜家当家》的微博被大量转发和评论，也引发了网友对体验式营销与消费者素质等方面的思考。这条图文并茂的报道称，去宜家商场购物的上海消费者，都会被一幕幕“不文明行为”震惊：原本是商家用来体验式营销的家居物品，常被人长时间占用，而商家只能哑巴吃黄连。

　　老烟斗：体验式营销作为一种新的营销方式，已成不少商家的销售利器。它彰显了对使用者的全方位体验的尊重，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。这种营销手段以五花八门的形式在衣食住行等服务业、IT新产品推广等诸多领域发挥着效用。

　　小烟卷儿：商家体验式营销及爱心活动理应得到消费者理解和尊重。不管是体验式营销还是免费服务，都应该让有需要的人优先。如果都抱着“不要白不要，能拿就多拿”的心理，一哄而上，“长时间体验”，只会过度消费并透支店家的热心，让商家“很受伤”。在一些商家的免费体验式服务面前，前来捧场的顾客应该学会“体谅式”消费，让商家的爱心得到良好的回报，共同提升美好的消费体验。

　　老烟斗：烟草行业在网络建设中，也一直在摸索着体验式营销的新模式，山西等地也已经有了很成形的体验店。体验店的重要作用是不用质疑的，很多问题也在逐步实行中慢慢暴露了出来。有些人每天都去体验，而且在有限的体验空间中一直占着位置，体验的人员范围因此而受到了很大的限制。

　　小烟卷儿：体验式营销多少有公益性质，而对于这种模式在运作中的管理也要有细致的招法。

　　老烟斗：看来，体验式营销，必须要让体验者有个限制，否则，只能让很少的人体验。

　　小烟卷儿：前不久，阿里巴巴集团发布公告称：原聚划算总经理阎利珉因涉嫌“非国家工作人员受贿罪”，已被刑事拘留。这是阿里巴巴继6月8日正式对外界披露相关调查结论后，内部反腐工作的新进展。

　　老烟斗：阿里巴巴反腐全程向社会公开，作为一个准平台化企业，阿里巴巴积极接受社会监督和举报，和所有的用户和商家一起建立了一个信息畅通的通道。今年5月，阿里巴巴特意发公开信，呼吁网商共同监督和打击不正当利益收授的行为，共同捍卫淘宝的诚信体系。这种自爆反腐内幕的举动，在中国企业间实在罕见。

　　小烟卷儿：长期以来，秉持“家丑不外扬”的传统观念，我国企业碰到此类问题习惯于选择执行“家法”，问题不是不解决，只是得遮掩着来，省得丢了“面子”。阿里巴巴“秉公处理”，果断公开自查，让人不禁要叫声好！阿里巴巴曾提出对腐败“零忍耐”的口号，可以看出阿里巴巴反腐决心很大。

　　老烟斗：任何一个企业，对于内部腐败问题都应该负责任的零容忍，我们行业也是一样的。首先，反腐是加强行业自我管理的举措，根本上是为未来发展负责而采取的行为；另一方面，内部反腐的行为具有社会影响，反腐是对国家负责任的行为。反过来说，如果腐败行为在行业内部蔓延，那么不仅将损害自己的利益，也会损害到社会利益。

　　小烟卷儿：新浪网上说，为强化对制贩假证件、假公文、假印章等违法犯罪的源头治理，公安部将会同相关部门建立制贩、使用假证人员“黑名单”制度，及时将买假用假者的信息通报劳动人事、教育、银行等部门及所在单位，载入诚信记录，提高其违法成本。

　　老烟斗：这是大好事儿，现在假货太多，连证件都有假的。对于这种人啊，必须加大其违法成本，否则会越来越猖狂。