烟草在线专稿

　　小烟卷儿：好久也不见你和我们联系了，你在忙什么啊？

　　老烟斗：我最近真是事儿多，一边是单位要开学术研讨会，邀请我写篇稿子，人家高看咱了，那我也就只能认真写篇论文交上去；另一边是单位开展了一系列的活动，需要咱们参加的，我必须得去，于是，就少了联系，真是抱歉啊。

　　小烟卷儿：这上几天也没在单位，我去开会了。

　　老烟斗：去哪啊？

　　小烟卷儿：我去北京开会，国家局网站上说，5月9日至11日、14日至16日，中国卷烟销售公司在北京金叶园会议中心连续举办了两期行业知名品牌培育培训班。各省级局（公司）、工业公司、中烟实业卷烟营销部门负责人、品牌培育和信息分析岗位相关人员以及部分地市级局（公司）营销部门负责人共310余人参加了培训。

　　老烟斗：这个培训班挺有意思啊，是行业知名品牌培育培训，行业召开这个会，肯定是有目的的。

　　小烟卷儿：举办行业知名品牌培育培训班，是贯彻2012年全国烟草工作会议精神，落实“以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质”的“1+5”目标要求，提高行业营销队伍素质、促进市场营销上水平的一项重要工作。通过培训，学员们对当前中国宏观经济形势的了解更加清晰，认识能力更加提高，科学理性做好品牌培育工作的理念更加牢固，把品牌发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上的意识更加明确。

　　老烟斗：行业的知名品牌，国家局已经有了越来越清晰的轮廓，而一步步的知名品牌之争也硝烟再起，谁能保持住知名地位，谁就有机会在以后的岁月中显示品牌的威力。

　　小烟卷儿：我感觉，从这次培训可以看出，我们行业对知名品牌的认识在提高，特别是在培育的范围及力度上都在完善。

　　老烟斗：我从行业内的媒体可以看到，最近行业的培训与会议还是不少的，这说明最近烟草行业的一些政策也有上升的趋势。

　　小烟卷儿：别看会议了，仅从一些很突出的现象就可以看出来。最近，很多消费者都发现卷烟包装上的警示语的内容与字体发生了不小的变化，变的大了，而且正反面都是中文了。

　　老烟斗：我也听说了，很多消费者之间流传：“大字警示语”包装的烟味不好，质量也不行。现在我们几乎每天都能接到类似的询问电话，我真不知如何解释才好。

　　小烟卷儿：其实，我们是清楚的，警示语的改变是自今年4月1日开始的，但经过了这么久，为什么还有那么多消费者根本不清楚原由呢？就是因为我们的宣传不到位，一些很正常的问题，让消费去猜测，进而引起一些很荒唐的结论。

　　老烟斗：就是啊，本来只是包装的改变，可现在却有人说以前的烟好抽，殊不知，这些烟的任何成份都没有变化，何来不同呢？

　　小烟卷儿：消费者的这些误解估计在很长一段时间里还会存在，但是，我们一定要想尽一切办法，把这些不正确的谣言纠正过来。

　　老烟斗：一边咱们要加大宣传，特别是对零售户的政策普及；另一边，我们还要让零售户把政策宣传到消费者，让消费者在购烟环节了解政策，化解误解。

　　小烟卷儿：《新晚报》上说，武汉市政府常务会议刚刚审议通过了全国首部综合性城市管理手册《武汉城管手册》，其最大的特点是手册采用漫画解释市民经常遇到的城市管理难题，并将一些涉及城市热点问题的投诉电话、处置时限、处置方式列出，被市民称为“投诉大全”。因其大量使用了漫画插图，被称作最“萌”的“城管宝典”。

　　老烟斗：这些年城管的形象不佳，往往与暴力联系在一起。《武汉城管手册》这种运用漫画的形式，拉近了执法者和市民的距离，某种程度上可以改善城管的形象。在实际生活中，不少人都有过对某个问题的投诉不愉快的经历，比如找不到投诉电话，好不容易找到电话，不同部门之间推来推去踢皮球，最终事情不但没解决，投诉者还惹一肚子气。

　　小烟卷儿：这部城管手册则可以解决这个问题，什么问题归哪个部门负责处理、投诉电话、处理的时限、处理的方式，都一一列明，而且这部手册是经过政府常务会议审议通过，具有一定的权威性，如果遇到“踢皮球”的现象，只要说明依据是城管手册，相信执法部门轻易不敢再将投诉者当皮球踢。

　　老烟斗：一部城管手册更加明确了执法部门的服务理念，为市民监督执法者提供了更清晰的依据，但这本身并不能解决已有的问题。

　　小烟卷儿：我们刚才说了，最近，我们行业的政策变化的太快，很多内容是需要我们宣传的，在宣传的方式上，我想还是借鉴一下武汉城管的作法，把相关的政策编成大家容易接受的漫画形式，印成手册发到零售户手中，当然，我们也可以把一些与我们生活有关的信息也加在里面，使零售户愿意将手册当成实用手册，经常翻看。

　　老烟斗：我们行业的相关政策通过这种形式让大家知晓，很易操作，而且能让零售户深刻领会，这也是广开言路的方法之一。

　　小烟卷儿：《北京日报》上说，北京市推出今年第三批百家旅游开放单位。这次开放的主要是“机关单位游”，涉及工业、农业、科技、教育、文化、卫生等多领域的政府机关，不少单位是首次对公众开放。北京市不断加大力度，陆续推出不少党政机关成为“机关单位游”的景点，不仅大大拓展了旅游产业的内容和领域，而且促进了社会公众对政府机关的认识和了解。

　　老烟斗：这些单位游可是很有特点的啊，肯定会有很多人参与进来。

　　小烟卷儿：据北京市旅游协会统计的数据显示，今年以来，公众参加“机关单位游”的人数仅为9.5万人次，与全年近2亿的游客量相比，几乎可以忽略不计。

　　老烟斗：咋这么少啊？

　　小烟卷儿：“机关单位游”之所以难以达到预期的效果，固然与国民的旅游习惯有一定的关系，但更主要原因是，具体部门在主动参与方面不够“热”，给“机关单位游”带来了种种限制和不便。从“机关单位游”的现状看，在数量上，开放的单位还不够多，特别是公众感兴趣的部门尚不在开放之列；在时间上，多数单位只有某一时段的“开放日”，不能满足公众随到随看的愿望。

　　老烟斗：与其搞“机关单位游”的副业，不如让机关部门更好地致力于主业。群众需要的是专业、效率、称心的服务，而不是半瓶醋、拖沓、惹气的敷衍。

　　小烟卷儿：我感