烟草在线专稿

　　小烟卷儿：五一小长假后，多少人都带着一身疲惫来上班啊！看来真该恢复劳动节七天长假了，三天假期根本不够啊。大家都习惯了五一、十一都出去走走了。

　　老烟斗：有啥可走的啊，到处都是人，与其说是看美景，还不如说是去看人了。你这个假期也没闲着吧？

　　小烟卷儿：是啊，也出去玩了，只是太仓促了，有点忙乱的感觉。对了，还有一个感觉，那就是景区的门票涨的太厉害了。

　　老烟斗：涨价是和经济发展有关系，有你们这些喜欢旅游的人，不涨价才叫奇怪。

　　小烟卷儿：《广州日报》上说，近日，网上流传的泰山“逃票攻略”引起了泰山管理部门的关注。该攻略共记载了六条逃票路线。而这并非单一现象。通过百度搜索“逃票攻略”，近一周的相关条目超过1万条。海量信息中，从三山五岳这些大好河山，到苏杭这些“人间天堂”，再到四川、云南这些旅游大省，各种景区的详细逃票路线、方法，在网上都能找到，而且许多线路都有危险，有的明确要求逃票者“翻过去”“蹭过去”，可谓惊心动魄。

　　老烟斗：我好像想到了美剧《越狱》。大概没有谁会想到还有这么一天，从来都上不得厅堂的“逃票”行为有朝一日也“风光”起来。一边是大加挞伐游客的不文明习惯的声音，一边是网友热炒旅游景点的“逃票攻略”。这绝非是福音。而逃票者“不怕死”、“翻过去”、“蹭过去”，步步惊心背后折射出来的恰恰是风景“看不起”的无奈，值得管理者、经营者们深思。

　　小烟卷儿：是啊，徐霞客们虽然对大自然“爱就一个字”，但是今日也只能哀歌一曲：“我为你翻山越岭，却无心看风景。”掰掰手指一算，一张百元门票约相当于2011年我国城市居民月均可支配收入的5%，接近农村居民月均纯收入的六分之一，而国际上景区门票价格一般只占人均月收入1%不到。难怪网友感慨“一个张家界等于3个卢浮宫”。

　　老烟斗：按理说，自然景区包括一些文化景区，并不是现在人造出来的，是自然与历史进化和演变形成的。从本质上讲是公共资源，不是某一个单位或者说某一个地方的“私有财产”。既然是公共资源，它就应当让公众“看得起”，而不应当成为浑身散发出铜臭味的“吞钱机器”。在这方面台湾就做得不借，台湾对旅游景区及寺庙、博物馆等门票状况，要么不收门票，要么价格很低。旅游业收入主要靠游客带来相关产业税收增加。

　　小烟卷儿：具体到景区经济，在旅游发达国家，景区门票、住宿、路费和增值服务（娱乐、餐饮、购物等）占旅游消费的三七开；但在我国，正好相反，门票、路费占到了七成，增值服务只占三成，可谓本末倒置，坐困愁城。正如《越狱》主角所说，“我们是自己的俘虏，被禁锢在自己造的牢狱里”。

　　老烟斗：“越狱”是一件很不正规的路子，如果我们行业也出现类似的行动，那就很尴尬了。

　　小烟卷儿：我们和这个靠不上边吧？

　　老烟斗：我们烟草行业目前正在为形成全国统一的大市场而努力着，前几年的一价制，让中国的卷烟市场秩序更加规范了，可目前的问题是各省的营销方向有别，导致省际之间卷烟流通的规范性较差。比如咱们省正在努力培养低焦油卷烟，从而提高卷烟的消费结构，而临近的省却在进一步满足中低消费群体的需求，加大投放中低档卷烟，很明显，咱们省的零售业户就会想办法从临省购进低档烟，不规范的省际流通就形成了。

　　小烟卷儿：零售户为了买到想要的烟，也会“越狱”，也就是违规。这种行为如果处理不好，很可能就是违法，最后的后果也会很严重。

　　老烟斗：我们若是很避免省际间零售户的“越狱”，最好的办法是在立足本地实际制定好营销与品牌培育方向，同时要相对适应临近省份的营销策略，从而达到一种省际间的平衡。

　　小烟卷儿：说到这次出行，不仅景区的门票涨了，就连飞机也飞不起来了。由于什么天气原因，飞机数小时也没有飞起来，折磨死了。

　　老烟斗：那你们还是很文明的，据《东方早报》报道，近日，20余名愤怒的旅客站在浦东机场跑道的滑行道道口，他们面前200米处，一架刚刚降落的艾提哈德航空公司航班硬生生被逼停了。这些旅客原计划在4月10日乘深航航班飞往哈尔滨，但因南京、上海两地雷雨，航班一直延误到昨天中午，旅客一时冲动冲进了机场滑行道，拦停了飞机。针对乘客因航班延误冲入停机坪甚至跑道“拦飞机”维权事件，民航局近日向行业内发出通报，暂停深航运营的涉事航线。

　　小烟卷儿：民航局这一“停飞航线”的处罚比较严厉，因航班延误处置不当引起乘客与航空公司冲突而作出这种处罚并不多见，其警示作用在于航空公司需担负航班正常的主体责任，把航班延误后的服务工作做到位。

　　老烟斗：民航局此次重罚航空公司，将迫使航空公司必须在提高服务上下工夫，改变僵硬、傲慢的处理方式，尽最大努力为旅客解决因延误而带来的不便，这不一定能彻底解决问题，但有助于重建旅客和航空服务者之间的关系。

　　小烟卷儿：这种事啊，真得解决了，机票的价格高的厉害，却从来不守时，当然我们得宽容人家，毕竟涉及到天上的事儿，但是，也不能完全不顾及乘客的意见吧？我们虽然在很多事情上都是有主动权的，但也要有个分寸，特别是一些烟草的政策方面，一定要多想想能给社会和群众带来什么影响，然后再去决定。

　　老烟斗：可不是嘛，如果处理不好，本来社会上就对我们行业有敌意，恐怕会有群起引攻之的情况发生。

　　小烟卷儿：我们是原则性的问题一点也不能让，涉及到民生问题要认真考虑。近日，卫生部、公安部联合发通告，要求维护医疗机构秩序，将严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。这些活动包括，在医疗机构摆设灵堂、违规停尸，侮辱、故意伤害医务人员以及倒卖挂号凭证等等。

　　老烟斗：医闹的根治，也确实在于建立医疗事故调查机构，受理各种医疗纠纷，在科学、理性、公正的桌面上，分清责任，有一说一，不隐恶，不偏袒，给出客观公正的处理结果。有此一“疏”，则能从制度上给医患矛盾一个合理出口，让医患双方都不会陷入这种无休止、伤医者根本的纠纷之中。在“疏”的同时，必须严“堵”，不可纵容医闹、姑息医闹。因为医闹的实质，已经脱离了理性维权的范畴，采取的往往是一种极端方式，不仅扰乱正常医疗秩序，也会危害医者生命安全，更会损害医疗事业的健康发展。

　　小烟卷儿：不能不说，此前对医闹的一度管理缺失，导致一些医闹在客观上受到纵容。这种管理缺失原在于，体谅患者作为弱者一方的不容易。但过分的体谅就会变成姑息，使强弱双方发生转化，医闹起时医院则转换成为弱者一方。此次对医闹的严厉打击，即是有关法律法规的归位，目的就是不使医疗事故纠纷在错误的轨道上越走越远，使问题的解决回到正确的轨道上来。

　　老烟斗：你的说法我是赞同的，我们提倡和谐的解决问题的，但不能是没有原则的。我们也经常遇到很多违反烟草专卖法律法规的人员对执法活动进行干扰，也有找上门来“讨说法”、无理取闹的，这种情况下，没有相关的部门管理，没有相应的制度约束，我们能做的也只有妥协。而只要有了第一次，以后就没有了退路，就会越来越被动，执法的能力也就越来越差，这是一种错位的“息事宁人”之举。

　　小烟卷儿：这种事真是越来越多了，有的人专门找这种途径而逃避处罚，如果遇到不明智的单位，更会告诫执法人员注意方法，出了问题自己负责，试想，谁还敢去严格执法呀？

　　老烟斗：所以说，现在的执法太难了。4月20日，有网帖称黄石百余税官遗失检查证。网友称这样大规模丢失工作证，万一被犯罪分子利用就危险了，质疑此行为涉集体失职。税务局回应称，多种原因致旧证难以如数回收，因此这次声明作废的检查证并非全部都属于遗失。

　　小烟卷儿：检查证是执法人员的身份证明，更是权力和地位的象征，兹事体大，丢不得。按照税务检查证管理办法和有关规定，检查证是实行年审制度的；进企业检查是需要持证上岗的；证件丢失，是需要及时补办的；丢失证件是需要追究责任的……这么多的屏障，只要有一个发挥作用，都完全可能避免“集体丢失”。可惜的是，在这里，道道屏障都成了聋子的耳朵，甚至直接开闸放水。显然，当地税务部门成了“集体丢失”的“保护伞”。所谓“集体失职”，乃部门失职！

　　老烟斗：有“保护伞”罩着，当然可以随时上门检查，甚至随意罚款，无需亮明检查证，人就是身份，谁敢不认？但是，自己一旦退出江湖，就很难说了。检查证不是荣誉证，但代表的“我是某某人”。所以，笔者推想，留作纪