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芜湖卷烟厂建设诚信企业 打造企业形象

2004年08月26日 来源:烟草在线据《经理日报》报道 作者:朱军 胡继慧
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  烟草在线据《经理日报》报道  安徽芜湖卷烟厂作为国家经贸委确定的全国520家重点工业企业和烟草行业36家重点企业之一,在50多年的发展历程中,紧紧抓住诚信这一企业发展的重要精神命脉,从发展之初就确立了“诚信为本、发展为先”的经营理念,并在发展过程中逐渐导入企业的核心文化当中。诚信,为企业赢得了良好的信誉,打造了坚强的品牌形象,同时也为企业发展拓展了外围空间,2003年,该厂跻身“全国工业企业500强”和“全国纳税100强”,今年又连续第三次被安徽省人民政府命名为“省级文明单位”,物质精神文明建设结出累累硕果。芜烟人在实践中深刻体会到,一个企业的未来之路,要靠全体企业员工的诚信行为来开拓。   以人为本树立企业信用形象   进入芜烟培训的第一堂课,便是芜烟创业发展历史以及芜烟人的精神历程,让你进行一次创业坎坷历程的心灵洗礼。进入车间,满眼的标语,冲击着你的视觉,触动着你的神经,厂部会议及班组的学习,让你认识到自己职业的神圣及责任的重大。在这里,你不会因为岗位的普通而显得无关紧要,你会觉得你不只是一名普通的员工,而是社会的一员,你的一举一动,都与社会有着千丝万缕的联系,关系到集体的荣誉。芜烟正是通过这种不断延伸的教育和宣传,使“立足岗位、奉献社会”成为员工人生价值所在,使“质量在心中、工作在手中”成为员工自觉行动。   芜烟把诚信机制作为人本管理的出发点,将诚信做人这个信条贯穿于企业管理的始终。通过建立组织控制、财务控制、质量控制和投资控制等多方面的内部控制制度,加强企业经营的内外监督体系,规范企业行为;自觉接受企业职工内部监督以及法律和社会监督;实行厂务公开,把民主管理落到实处;企业的重大经营决策,都要经过职代会审议,充分听取并尊重职工意见。不仅如此,芜烟还将诚信作为员工工作及自身素质考核的标准之一,欲树人而先树己,上对领导和主管部门讲诚信,下对员工和直属部门讲诚信,培养员工以诚信为本,以诚信为荣,处处讲诚信,事事讲诚信,把诚信作为工作原则和个人品德的一部分,真正成为根植于员工内心的行为准则。正是这样的诚信机制,用一流的管理,做出了一流的产品,创出了一流的服务,使芜烟产品成为消费者信赖的品牌,使“芜烟”成为诚信的代言体。   诚信生产践行诚信典范   中国的烟草市场自跨入21世纪之后,质量与诚信意识被所有的企业都提升到前所未有的高度。面对“质量与诚信”的挑战,芜烟认真审视自己的质量关、价值观,对企业的战略地位有了更深层次的认识——品牌源于管理,改革永无止境,质量是产品的命脉,信誉是企业的灵魂。   2000年10月,芜烟一次性通过了中国质量协会质量保证中心组织的第三方认证审核,顺利取得了我国和美、英、日、德等17个国家互认的质量体系认证证书,领到了进入国际市场的通行证。为进一步完善和优化质量管理体系,提高卷烟产品质量保证能力,提高企业管理水平和顾客满意度,从而提升企业市场竞争力。他们于2002年5月,全面启动了质量管理体系向2000版转换工作,制定了“心系顾客发展名烟,持续改进争创一流”的质量方针。经过近8个月的不懈努力,新的质量体系顺利建立并得到有效运行。2002年12月,芜烟顺利通过中质协质保中心审核组ISO9001:2000版认证审核。   在芜烟50多年的发展历程中,产品质量一直被视为企业的生命线。为在激烈的市场竞争中立于不败之地,芜烟加大科技投入,严把检测质量,仅近3年的科研经费投入就达5000多万元。同时,他们以“严把质量关口,生产务求诚信”为原则,严格按照ISO9000质量保证体系的要求,编写了《产品质量保证手册》,对各项质量指标作出了明确的规定,从选料到成品,质量全部处于受控状态。正是拥有雄厚的科研实力和诚信生产的质量保证体系作后盾,芜烟的旗舰品牌“迎客松”,历经30年风雨而不衰,连续7次荣膺“全国名优卷烟”称号,跻身全国36个名烟品牌行列,成为安徽烟草行业唯一一个连续7次获此殊荣的品牌;醇和“都宝”在去年上半年国家局质量抽检中,综合得分进入前三名,成为全国混合型卷烟唯一一个进入前十名的品牌。去年年底,“国宾迎客松”、“贵宾迎客松”、“金牌盛唐”,在安徽省烟草质量监督检测站对全省五家卷烟企业近期生产的18个主导卷烟牌号进行质量监督抽查中,一举囊括综合得分前三名、包装与卷制前三名,“国宾迎客松”更是取得感观质量第一名的好成绩。在荣誉面前,芜烟人无限感慨:“金碑银碑不如好的口碑,你信我信不如讲究诚信”。   2002年年底芜烟推出“迎客松”新生代贵宾“迎客松“卷烟品牌,市场上一时出现供不应求的热销态势。芜烟领导班子一方面及时调整生产计划,增加产量,并不惜代价,两度空运”贵宾松“商标纸,满足市场需求,满足消费者需要;另一方面也再三强调,产量一定要服从质量,绝不能为了产量而影响质量。一次,因“贵宾松”的醇化期未到,而市场又急着要货,产销双方发生了争议,在生产协调会上,双方各执一词。最后,厂领导提议大家打开《质量保证手册》,看一看手册里是怎么讲的,一句话便化解了争议,而质量意识则深深地烙在每个人的心头。   诚信经营铺就发展之路   诚信对一个公民来说是“第二身份证”,对一个经营者来说,更是他与人交往的“经济护照”。芜烟之所以能发展到今天的规模,重要原因之一就是诚信经营。多年来,芜烟本着诚信经营的主导思想,坚持凭借诚信的凝聚力,以真诚换忠诚,最终赢得消费者的信任,树立“诚信企业”形象。   芜烟建立并保持满足客户需求的服务系统,注重搞好产品售前、售中、售后服务。对于顾客的质量反馈承诺在7日内给予处理,对由于厂家责任造成的质量问题实行退一赔二,并力求服务承诺兑现率100%,对退回产品的顾客回访率100%。为了确保顾客满意,芜烟每季度进行一次顾客满意度调查,了解顾客满意情况,重点关注顾客不满意信息,并不断进行持续改进,提高顾客满意程度。   “依法经营,诚以待人,尊重客户,讲求信誉”是芜烟市场经营的行为准则。该厂严格依据市场需求,遵照行业相关规定,采取正当渠道进行产品促销,依法进行广告宣传。依照规定实行科学合理的产品的定价,保护企业和顾客的合法经济利益。坚持“质量第一”的原则,严格质量管理,决不以不合格产品冒充合格产品,并确保合格产品的各项质量要求。售后服务以满足消费者需求为宗旨,兑现服务承诺。   2002年11月份,繁昌县三山镇一消费者给芜烟当时的生产管理科写信,反映该厂一盒成品烟中有“质量问题”。芜烟对此非常重视,生产管理科负责人亲自赶到三山镇了解情况,结果是这位消费者对卷烟质量的误解。尽管这样,厂里仍对他关心芜烟产品质量表示感谢,此事在当地被传为一段佳话。11月19日,反映“问题”的消费者特地放下生意,专程来到芜烟送上一面写有“品牌是树,质量是根;真诚服务,互惠双赢”的锦旗,以表达对芜烟人的感激之情。   诚信公民积极承担社会职责   一个事业之树常青的企业,一定是一个有责任的企业。一个有责任的企业,一定是一个受社会尊敬的企业。而它的背后,也一定有一个具有远见的企业家。芜烟厂长赵辉曾经说过:“企业不能仅仅追求经济价值,不能忘记企业的社会责任,只有这样,企业才能实现价值最大化。一味追求经济效益,企业的基业不可能常青。”多年来,芜烟坚持用实际行动成就“诚信芜烟”的最高境界。   “人无信不立,企无信不兴”,芜烟人深深明白这个道理:积极承担社会责任,芜烟人责无旁贷!他们以“诚信治企,依法纳税,风险社会”为企业宗旨,在诚信与纳税,索取与奉献之间,做出正确抉择,用诚信擎起一片蓝天。他们尊重员工的劳动和合法权益,把员工看成是企业的重要财富,看成是事业的重要合作伙伴,诚信带来员工对企业的信心,从而最广泛地调动员工的积极性。他们注重环保,坚持经济效益与社会效益的统一,提出“宁可不发展,也不要污染”,宁可追加成本,也要坚持走可持续发展之道,决不做“吃子孙饭、断子孙粮”之事。   在2000年芜烟“十五”技改设计阶段,为把芜烟建设成绿色环保工厂,厂部多次与北京、上海等地高等学府联系,数次修改“十五”技改方案。以“环境保护,造福后代”为第一宗旨,首建的动力中心,引进了5台美国克雷登公司生产的直流立式快装油汽锅炉,从根本上消除了“三废”和噪声、噪音现象,绿化面积提高20%,为此芜烟荣获“芜湖市九五期间环保工作先进集体”称号。   “誉从信中来”。仅近3年来,芜烟先后荣获了“全国纳税百强”、“安徽省文明单位”、“安徽省五一劳动奖状”、“安徽省十五发展创新工程先进集体”、“安徽工业50强”、省市级“诚信纳税先进集体”、省市级“诚信企业”以及“芜湖市免检企业”、“芜湖市重合同、守信用企业”等近百项荣誉,为企业赢得了最广泛的社会美誉度。   爱心奉献彰显诚信基石   “人在社会上最尊贵的事情是为他人奉献而不求回报”,这是芜烟领导人的人生格言,也是芜烟人共同恪守的人生信条。芜烟赵辉厂长说:“企业是社会的,企业的发展根植于社会的沃土,企业的效益来自社会和消费者,没有社会和消费者的支持,就没有企业的成功。”   近年来,在6000多万元的社会公益巨资前,芜烟人奏响着一篇篇奉献的乐章:你看那“希望工程”有他们的关注;“全民健身”有他们的身影;抗击“非典”有他们的捐助;“扶贫救困”有他们的爱心。今年7月,该厂在合肥举行隆重的仪式,出资400万元在安徽省正式启动“迎客松友谊助学”活动,此活动将捐资兴建10所希望小学,资助100名贫困优秀大学生完成学业。在这里,奉献成为一种追求,并形成一种无形的力量,将芜烟的发展推到了与时俱进的频率和方向。   今年4月28日,芜烟人带着爱心来到革命老区金寨县天堂寨叶畈村,捐资30万元为当地村民兴建一所全新的希望小学。叶畈村属高寒贫困村,平均海拔760米,由于交通不便,经济相对落后,村里的小学也难有

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