烟草在线河南消息　　2011年年底的一天，河南中烟工业有限责任公司第17期“黄金叶”讲坛开讲。主讲人以质量管理为主题，系统阐述了企业质量管理现状、实现质量领先的措施等内容。讲者投入，听者认真。讲坛一结束，就有不少员工提出，希望把本期讲坛内容挂到内网上，以便他们更好地学习。

　　员工们对质量的高度关注，源于对“黄金叶”黄金品质的不懈追求，源于河南中烟人那份“家长情怀”——他们把产品当做自己的孩子，了解其需求，倾听其心声，全力营造良好成长环境。他们以打造“金叶制造”为目标，不断为品牌发展注入新的动力。

　　PFMEA：风险化于无形

　　人难免会生病，若不及时就医，小病也会拖成大病。产品质量隐患也是如此。若不及时消除这些隐患，就可能出现质量事故。为防患于未然，河南中烟引入了PFMEA（过程失效模式及后果分析）技术，并把新郑卷烟厂确定为这一技术应用的试点单位。

　　PFMEA是什么概念？新郑卷烟厂质量管理部主任顾亮并没有直接回答记者，而是先讲了一个故事：扁鹊兄弟三人都精于医术。有一次，魏文王问他，究竟谁的医术最高明？扁鹊说，大哥最好，二哥次之，自己最差。大哥治病，是治于病情发作之前；二哥治病，是治于病情初起之时；他治病，则是治于病情严重之时。

　　“扁鹊讲的道理并不深奥，事后处理不如事中控制，事中控制不如事前预防。PFMEA的作用正在于此。通过编织密网，识别生产过程中潜在的质量风险，再把各种风险从高到低排列，然后有针对性地采取措施。这有点类似于天气预报。如果说明天降水概率有80%，那么我们就可以备好雨伞。”顾亮笑着说。

　　围绕“人、机、料、法、环、测”等方面，新郑卷烟厂开展了全方位的质量隐患排查，先后识别出568项潜在质量风险，并按照风险指数的高低制定了相应的预防和控制措施。

　　以烟支爆口为例，这种情况出现的原因一般有三种：烙铁达不到温度；烙铁高低、居中位置调整不到位；白胶的黏贴性达不到要求，内存气泡。找到能够引起烟支爆口的原因后，卷包车间定期更换烙铁测温元件，把烙铁与烟条的间隙调整到0.05毫米，并将白胶质量问题及时反馈给有关部门。三管齐下，这一潜在质量风险就被化解于无形。

　　通过PFMEA数据库，一线员工和维修技师在生产和保养维护过程中，能够实时查询潜在失效模式及后果、预防措施等信息。质量管理部门也可有针对性地进行质量改进。“潜在风险就像是一道道选择题，而数据库中已经给出正确答案，我们只需要按照标准进行操作。”卷包车间操作工敬志鹏说。

　　SPC：异常波动受控

　　如何消除产品质量异常波动，实现产品同质化生产？河南中烟人构建了一种基于SPC（统计过程控制）技术的工艺质量防控模式，包括工艺质量问题预警、质量缺陷库、操作经验库等。

　　“预控图是SPC中最重要的工具。通过建立预警、报警规则，可以实时控制各环节的关键指标参数。”郑州卷烟厂制丝车间主任谢建告诉记者，因预控图中有红、绿、黄三种颜色，员工形象地称其为“彩虹图”。若指标参数落在绿色区域，为正常波动；落在黄色区域，需引起注意；落在红色区域则为异常波动，需立即进行处理。

　　预警、报警规则以预控图控制限的设置为基础。以薄板烘丝热风温度为例，中心值为110℃，公司标准允差不超过2℃，内控标准允差不超过0.56℃。只要指标参数超过内控标准，终端设备就会自动报警。

　　“SPC就像是我们生产线上的‘心电监测仪’，将信息检测点的数据实时、直观地显示在控制图上。”谢建说。针对异常波动较多的情况，他们在不降低预警标准的前提下，开展了轮班和车间两级攻关活动，对多项参数指标的异常情况进行了深入分析，通过优化控制程序、调整相应参数等，使异常次数呈现逐月减少趋势。目前，作为制丝过程核心指标的过程能力指数较应用SPC技术前提高了15%。

　　不仅如此，质量异常波动及处理方法还被作为案例，纳入质量缺陷库和操作经验库。其他员工遇到类似情况，可以在数据库中查询相关处理方法，大大提升了工作效率。

　　自检+“飞检”：管控无处不在

　　在新郑卷烟厂卷包车间，每个机台都配有一个专门的塑料盒，内有不同类型的缺陷样品。敬志鹏告诉记者，员工每天开机时，都必须先放上这些样品，检查设备小盒成像、空头检测等装置是否灵敏。在生产过程中，更要定时检查烟支外观质量和圆周、重量、吸阻、通风率等指标。

　　良好氛围的形成非一朝一夕之功，养成规范的操作习惯也要假以时日。河南中烟对车间操作工进行绩效考核时，“质量”所占权重是最高的。同时，他们还构建了公司、卷烟厂、车间、班组四级“飞检”模式，不定时间、不定地点、不定内容进行质量抽检。

　　“‘飞检’是为了增强大家的质量意识，提醒大家不可有丝毫松懈。‘领导在不在一个样、白班夜班一个样、特殊时段和正常时段一个样’，把每支烟都打造成精品，接受市场‘全检’。”新郑卷烟厂质检站站长许淑红说。

　　每次“飞检”后，卷包车间都会发布质量通报，对达到标准的操作工进行奖励。“以前，卷烟吸阻CPK值大于1.33，车间会给予奖励。通过激励，现在大家都已达到这个标准了。针对生产过程中的薄弱环节，我们会适时调整标准，不断调动大家改进质量的积极性。”质量管理员周留英告诉记者。

　　此外，新郑卷烟厂还以《在线质量控制办法》为脚本、以各机型操作技术拔尖人才为“主要演员”拍摄了视频，形成了可视化的岗位操作“说明书”。从机型描述到生产流程描述，再到操作动作的完成，简洁准确，一目了然。员工观看视频后，就能轻松掌握各环节的质量控制要求。

　　“不同岗位的员工，就像家庭中的不同成员，大家唯一的孩子就是‘黄金叶’。只有用心呵护，它才能茁壮成长！”河南中烟总经理杨自业饱含深情的一句话，道出了打造“金叶制造”名片的真谛。