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浙江常山县局全面开通客户短信提示功能

2007年05月25日 来源:烟草在线常山消息 作者:浙江省常山县烟草专卖局办公室
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  烟草在线常山消息  浙江省常山县局在前期全面采集客户移动类通讯工具(手机、小灵通)信息的基础上,积极与邮政部门和工商银行进行了有效的沟通和业务衔接,于5月18日正式开通经营信息短信提示功能。

  据了解,该项功能的最大特点是:及时通过短信群发软件提供电子结算实时的货款帐户变动情况、消费明细和卷烟货源供应情况。此项服务的全面启动,标志着客户服务已经步入“短信时代”,呈现出四大优势:一、有利于解决客户获取货源信息时间的差异性。采用货源供应短信群发化告知方式,不但使客户群体能在同一时间知晓订货周期内的卷烟供应标准,而且极大节约了客户经理传统工作流程内有关货源信息点对点提供所需的时间和精力,增强了拜访工作的执行力和“含金量”;二、有利于提升客户经营流动资金的合理使用率。有了实时的货源、货款信息的短信支持,就明确了资金使用数量,对客户的日常经营起到了“理财”的帮助;三、有利于最大限度优化行业营销资源配置效果。如何把行业营销资源和客户服务工作有机结合,是新形势下营销工作的重点课题。在传统面面沟通的基础上,开展新型的电子沟通,真正做到供需双方行业营销资源信息的“信信相应”,实现相关资源的全面“共享”;四、有利于进一步提高电子结算的成功率。目前客户手机、小灵通的普及率和使用率较高,开通电子结算短信提示功能后,等于对客户存款消费情况进行了再次提醒,让客户随身、随时、随地都能清楚资金使用情况,更好地方便客户卷烟货款电子化的使用。

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