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关于烟草行业发展现代物流业的思考

2006年04月03日 来源:烟草在线专稿 作者:张家界市烟草学会 刘家廙、欧阳慈安
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  烟草在线专稿  一个完整的电子商务交易过程一般都包含四种基本要素,即:信息流、商流、资金流和物流。其中物流是指物质实体从供应者向需求者的物理流动,包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列的经济活动。从上个世纪90年代以来,以因特网为基础的电子商务的发展,为物流服务提供了广阔的市场。另一方面,电子商务的发展又需要强大的现代化物流的体系作为支撑。欧美等世界发达国家电子商务的发展正是建立在现代化物流体系的基础之上,而我国电子商务发展的瓶颈正是在于欠缺完善的、现代的物流体系。发展电子商务是创新流通业态的重要方式,也是发展物流配送的主要归宿。因此,我们必须寻找物流业的发展途径,加速物流业的发展步伐。根据烟草行业的现状和发展势头,笔者以为烟草行业发展现代物流业是完全可行的。   一、发展现代物流业是实现流通现代化的需要   物流是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。在电子商务时代,纸面单证将被电子单证取代,信息将更多地表现为数字化数据的流动。此时的信息流处于一个极为重要的地位,它贯穿于商品交易过程的始终,在一个更高的位置对商品流通的整个过程进行控制,记录整个商务活动的流程,是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。由于电子工具和网络通讯技术的应用,交易各方的时空距离几乎为零,有利地促进了信息流、商流、资金流、物流的有机结合。某些可以通过网络直接运输的商品和服务,可以做到“四流”的同步处理。   物流是发展电子商务的重要条件。物流发展到集约化阶段,一体化配送中心不只是提供仓储和运输服务,还必须开展配送和其它各种高附加值的流通加工服务项目,也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链的综合运作,使物流达到最优化。这就为电子商务的发展提供了条件,作为一种战略概念,供应链也是一种产品,而且是可增值的产品,其目的不仅是降低成本,更重要的是可以提供用户期望以外的增值服务,以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲,供应链是物流系统的充分延伸,是产品与信息从原料到消费终端之间的增值服务。   物流配送效率是反映客户满意度和企业核心竞争力的重要指标。电子商务时代,物流业是介于供货方和购货方之间的第三方,以物流配送服务作为第一宗旨。当信息流、商流、资金流通过网络得以实现后,物流服务水平的高低成为顾客选择商家的重要因素。从当前物流的现状来看,物流企业不仅为本地区服务,而且还要做长距离的跨区域服务。因为客户不但希望得到很好的服务,而且希望服务点不是一处,而是多处。因此,如何服务好,便成了物流企业管理的中心课题。应该看到,物流配送中心离客户最近,联系最密切,物流企业成功与否的关键就在于物流配送效率的高低和服务满意度的高低。因此,对物流企业而言,服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择。   二、烟草行业发展第三方物流的优势   物流业是介于供货方和购货方之间的第三方。烟草行业发展第三方物流业有自己独特的优势。   有一支富有经验的物流配送队伍。从省烟草公司到县烟草公司都有一支常年从事卷烟配送工作的队伍。以张家界市烟草公司为例,他们从上个世纪90年代开始开展卷烟配送服务,已经积累了丰富的配送服务经验,零售客户对配送服务的满意度达到了90%以上。如果让他们改单种商品配送为多种配送,不说是服务理念,还是服务质量、服务效率,肯定要比新从业人员高得多。   有遍布城乡的客户资源和信息资源。烟草公司拥有有庞大的姓名、地址等客户资源,而且其中有很大一部分零售客户兼营传统百货、副食、家电商品,其经营规模大小不等。他们都为物流配送的发展提供了十分宝贵的信息资源。   有遍布城乡的物流配送网络。随着卷烟销售网络建设的不断加强,已经形成了遍布城乡的物流配送网络。特别是在城市和县级重点城镇,形成了比较稳定的商贸流通网点。在农村,随着“万村千乡”工程的实施,市场网点建立进一步加强,农村流通网点也逐渐形成和发展,为推进物流配送的发展奠定了良好的基础。   有比较强大的物流配送实力。首先是从上至下的投入不断加大,物流设施建设不断加强形成了宽阔的仓储,现代化的装卸,比较强大的运输力量和逐渐畅通的交通条件;其次是“中国烟草”的服务品牌和企业信誉,已在广大用户中产生了巨大的影响,对烟草行业参与发展物流配送具有重要的意义;再次是行业的经济实力比较强,这是国内流通服务其它行业无法相比的。   上述资源,财富是烟草行业发展物流业的优势,是其它从事和想要从事物流配送服务企业在短期内无法获取的。他们往往由于投入大、业务量小、效益较差等原因,对发展现代物流配送是力不从心。烟草企业只需在现有的基础上进行一定的投入,就可以显现自己的优势,在现代物流业的发展中发挥出更好的作用。此外,也为烟草企业的改革与发展开辟了新天地。因此说,烟草企业涉足物流发展是一条“双赢”的新路子。   三、亟待解决几个问题   1、明确发展方向。近年来,随着市场竞争的加剧,企业之间在产品质量和价格方面的竞争潜力不断缩小,竞争的重点不断向物流环节转移。为了提高利润率,减少物流成本占总成本的比例,一些企业放弃了大而全、小而全和产供销一体化、仓储运输一条龙方式,而将运输、仓储、包装、装卸等后勤服务纷纷外包给第三方公司运作,导致第三方物流市场规模不断扩大。另一方面,由于物流服务市场,特别是实物配送的巨大市场及其中丰厚的利润,强烈地吸引着国际国内其它的一些行业和企业不断加入竞争。目前,国外的TNT(天地快运)、DHL(敦豪)等,国内的科利华、东方红集团、华运通等大公司都投入巨资打响了中国国内的物流市场争夺战。中国加入WTO后,有更多的国际国内公司加入竞争行列,争夺我国有限的物流市场。中国烟草在做好自身传统业务和创新业务的基础上,应该把握先机,充分利用自身优势,努力把自己发展成为物流配送领域的主力军,为中国网络经济的发展建立一条最重要的、开放的、以信息化为基础的物流高速公路。特别是作为国内外知名旅游胜地和对外开放窗口的张家界市烟草公司,更应该为发展第三方物流作出新的贡献,尽快把张家界建设成为湘鄂渝黔边区物流中心和商贸中心。   2、调整经营理念。从目前和未来的形势来看,发展烟草物流业和相关的社会服务不是上级领导的主观要求,而是企业自身生存和发展的需要,也是满足社会需求必须积极探索和闯出新道路的客观要求。中国烟草要建成高效的现代化的物流系统,不但要在技术、设备设施等方面具有较高的起点,更要增强服务意识,提高服务水平,建立以客户为中心,为客户提供高效优质的物流服务的经营理念。在做好本行业工作的基础上,积极探索跨行业业务,通过提供全天候、门对门、到桌面、低价位、高质量服务措施,创造性地工作,踏踏实实服务,赢得用户满意,不断拓宽自己发展的空间,最终实现跨越式和跳跃式发展。   3、转换经营机制。传统的烟草企业,长期生存在计划经济体制的羽翼下,虽然具有行业内全网联合作业,手续严密,规章严格等有利于烟草企业发展物流服务的优势,但旧有的观念,单一的行政管理机制,封闭的行业内部网络,过多的流通环节,与现代物流服务快速高效的要求不相适应,在一定程度上限制和弱化了烟草企业自身的市场竞争力。因此,必须转换经营机制。一方面在总体体制上与国际接轨,另一方面又要创造适合我国国情和物流网络管理的经营机制。在市场经济条件下,发挥市场和行政管理双重机制的作用,在物流配送服务中谋求更大的发展。   4、加强基础建设。目前,我国经济发展水平仍然比较落后,在物流规模继续增长,物流需求结构不断调整,物流服务的数量和质量不断提高的形势下,除了设法提高物流服务的供给量外,还应该引入物流合理化和最优化的理念,加强物流基础设施建设,提高物流现代化水平,达到低投入、高效率、高质量、高产出的目的,现代烟草物流业的发展是一个庞大的系统工程,需要信息,流通和金融等方方面面的协同配合,需要统一协调,快速切入,逐步提高。要整合物流资源,统一规划,合理布局,加强标准化、信息化工作,从战略上推动烟草物流业快速发展,抢占中国物流业发展先机。尤其是信息建设,应该是物流业基础设施建设的重中之重。在电子商务时代,要提供最佳的服务,物流系统必须有良好的信息处理和运输系统。当货物从世界各地起运,客户便可以从该公司获得准确的到达时间,到泊(岸)位置,使收货人与各仓储、运输公司等相关部门做好准备,以便货物快速流动,安全高效地直接达目的地。   5、优化发展环境。发展现代物流业,必须具有良好的产业经济环境,强硬的政策法规支撑,一定的基础条件和技术发展水平。美国政府奉行是鼓励企业自由竞争的政策,政府的职责主要是提供水、电、路、警、司法等公共产品,为物流发展创造良好的外部环境。美国经过多年的努力,已建立起庞大的铁路、公路、航空、内河航运和管道运输网络,为企业提供了坚强的司法保障。美国是世界上最早颁布反垄断法的国家,其反垄断法是世界上最齐全、最完善的一部法律。此外,美国政府还在多边或双边国际论坛上商讨降低关税及贸易自由化,使企业能够从全球化的角度来发展物流。我国近几年来虽然为物流业的发展提供了一些公共产品,但与发展需求还很不相适应。改造发展烟草物流配送网络,应该抓紧相关的政策措施的研究,争取合适的中央和地方产业政策法规的支持,建立起专业化、社会化、现代化的烟草物流服务网络体系,为烟草物流业的发展创造一个公正透明的政策法规环境和规范有序的市场环境。   6、扬长避短,优势互补。现代物流业的一个特点就是各个环节和功能不可分割,而且跨行业、跨部门、相互纵横交错。面对国际国内竞争日益加剧的趋势,烟草行业的战略对策之一应该是在核心技术方面领先,在自己具有优势的市场和擅长

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