复购率是指消费者对某商品或服务的重复购买次数,重复购买率越高,则表示消费者对某商品或服务的忠诚度越高,反之则越低。通常以重复购买交易次数与总交易次数的比值来表示。
复购率有什么作用
一般来讲,复购率越高意味着持续经营的获客成本越低,越有利于长久经营。
通常情况下,复购率在45%以上是比较好的状态,这时店铺的获客能力、盈利水平均趋向最大化,业绩会相对稳定;若是低于这个数值,就需要反思经营中是否出现了问题。
如果复购率在一段周期内呈下降态势,意味着顾客正在流失。
如何提升复购率
在日常经营中,顾客数、复购率、客单价与营业额成正比,是影响营业额的三大因素。
客单价是影响营业额的结构性指标,而顾客数和复购率是驱动店铺营业额增长的关键性基础指标。
老板们可以将顾客数获取作为突破口,从新客拉新、潜客吸纳、老客激活等三个维度去积极拓展店铺线上、线下的顾客群体,进一步提升复购率。
怎样拓展顾客群体
拓展顾客群体时,需对活跃顾客群体进行特征洞察,确定消费粉丝的人群画像,要与顾客建立线上线下相互链接的社群生态圈,通过内容和话题与粉丝建立强关系。
不断把店内客流量的数据积累转化为消费者标签数据、购买行为数据;在与顾客的沟通中,向其展示店铺的IP形象(即店铺特色或特点),拉近彼此距离。
通过不断拓展和维护顾客群体,将潜在顾客变成顾客,将顾客转化成黏性更强的会员,实现店铺经营从已有存量客源到增加客源再到客源稳定的进阶提升。
结语
通过店铺IP打造,不断提升与顾客的信任关系,不断培养消费忠诚度,才能持续提升复购率,给经营注入持续向上生长的能量噢~
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题