新春伊始，河南周口市川汇区烟草分公司针对节后市场特点，认真开展“我的客户我服务”“我的终端我维护”活动，帮助客户扮靓消费环境，把温暖和服务送到客户的“家里”，全面提升服务水平。

客服经理细心巧服务

早上刚过8点，近50岁王红军的小卖部刚开门，客服经理王雪丽已来到店门口。

“王老板，您在微信交流群里反映展示柜里的价格标签有遗失的，我今天特意来给你打印新价签，帮您贴上去。”

寒风中，王雪丽边对着冻得通红的双手呵气，边熟练地维护价格标签。

“王经理经常来到我店里帮我清理杂物、擦拭柜台、整理商品、把原本破旧的店面变得焕然一新，看着就敞亮。”王红军感慨地说。

川汇区分公司客服经理除正常拜访外，积极通过微信群了解、收集客户的意见、建议，找准客户服务需求，由客户按需“点单”，客服经理上门为客户提供标准化服务、增值服务、亲情式服务，解决客户经营中的难题，使服务更有温度、更接地气。

终端经理用心巧改造

“没想到30多平方米的杂货铺也能拾掇出便利店的感觉！”回忆起店里的变化，王红军感触良多。

店铺面积小，同时兼营修车、配钥匙，在寸土寸金的店里找个陈列位都难，盈利自然受到影响。在与川汇区分公司的品牌经理沟通了自己的诉求后，终端经理主动上门与他探讨店铺“升级计划”。

“在这个位置给你安装小型货架，靠墙的地方也要充分利用起来。”

依照终端经理为其量身打造的设计方案，王红军把店里商品进行分类摆放，整理后的小店焕然一新，王红军乐开了花。

品牌经理贴心巧沟通

“王老板，这几天生意怎么样？”

2022年12月，品牌经理王岩身体康复后返岗第一天，她用略带沙哑的嗓音，通过电话联系着老王。

在12月份的疫情高峰期，川汇区分公司的营销人员情暖客户的步伐从未停歇。即使在家休息，依然关心零售户的身体健康和销售情况，所有人返岗后的第一件事就是拜访客户。

“王经理，我这两天嗓子疼，最近店里不准备开门了。”电话那头，传来王红军焦急的声音。

听到消息，王岩十分着急。她深知，如果关门既会给周边居民带来不便，也会给小店造成极大的经济损失。她第一时间安慰商户，并将家里储备的药品与物资送到了客户手中，叮嘱他调整心态、及时用药。凛冽的寒风中，她忙得额头上沁出了汗珠。

不久，王红军的店就恢复营业了，看着一如往昔繁忙的店铺，王红军动容地说：“感谢烟草公司关键时候送来的药品，让我渡过了难关！”