近日，在陕西榆林神木市337国道神盘线旁，记者看到来往的客车停在武利杰商店前的空地上，司机们在店里的座椅上小憩，乘客涌进商店购物。

“自从加盟了烟草公司的‘iST丝路情’便民店，我的店铺装修一新，货架摆放和商品陈列更科学，生意也越来越好了。”年近60岁的武利杰边招待顾客边笑着说，他靠这家小店撑起了一个家。

近年来，榆林市烟草专卖局（公司）按照陕西省烟草专卖局（公司）关于卷烟零售终端建设的相关要求，提高站位、融入大局，统筹规划、科学布局，强化服务释放终端新活力，依靠改革创新激发发展新动能，高标准、高质量推动零售终端建设提质升级。

统筹推进 完善终端建设体系

榆林市局（公司）进一步深耕雪茄烟市场，探索建设雪茄终端服务管理体系，通过“一店一策”做优雪茄终端，为雪茄终端赋予鲜明辨识度和特色文化体验，着力开创雪茄终端建设“榆林模式”。图为雪茄烟零售客户温小林在雪茄专用储藏室整理雪茄。  

零售终端是卷烟商品流通的重要基础，也是把脉消费市场的重要载体。推动终端提质升级是实现卷烟营销高质量发展的必然要求，也是增强行业渠道掌控力的关键举措。

为了解好终端建设这道“关键题”，在陕西省局（公司）的指导下，按照全省零售终端建设“三新四化”（新定位、新形象、新服务，品牌化、数据化、一体化、标准化）战略要求，榆林市局（公司）突出分类建设和功能定位，积极打造以直营终端为标杆、加盟终端为核心、新现代终端为重点、普通终端为基础、合作终端和雪茄终端为补充的新型现代化卷烟零售体系，构建“类型丰富、布局合理、互为补充”的终端生态。

“我们以规范为纲，严格遵照建设标准，严格把控选点质量，严格规范资源投入，实施台账管理，高质量推进‘iST丝路情’加盟终端建设。”榆林市局（公司）副经理卢欢介绍，“同时，我们突出规模化，制定新现代终端的拓展计划和普通终端的提升目标，直营终端、合作终端建设同步发力，着力夯实终端建设基础。”

在陕西，国产雪茄烟销量位居全国前列，榆林市消费水平较高，成为国产雪茄烟培育的重要市场。

为此，榆林市局（公司）专门在营销中心设立雪茄部以及雪茄营销专员岗位，统筹管理全市雪茄烟终端建设及营销服务相关工作。

在雪茄终端建设过程中，榆林市局（公司）突出特色化，通过“一店一策”优化消费体验环境，共建成雪茄专业店、精品店、普通店120余家。

一体部署，一体推进。在此基础上，榆林市局（公司）坚持规范化建设、精细化运维、全流程跟进、全过程考核，确保终端建设质量过硬、效果良好。

提升素能 释放终端经营活力

榆林市局（公司）依托“丝路情”流通品牌建设，推动农网终端实现全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，不断提升农村客户的经营能力和盈利水平，推动农网终端提质升级。图为神木市沙峁镇武家沟村零售客户武利杰在通过“丝路通”终端管理系统查看经营数据。

榆林市局（公司）在改善终端硬件设施的基础上，还注重提高终端“软实力”，持续不断为客户经营赋能。

有的放矢，事半功倍。他们定期开展客户需求调查，梳理客户经营难点，以入户指导、线上直播、制作动漫短片等形式开展培训，帮助客户解决经营难题。

去年，榆林市局（公司）搭建了全省烟草商业系统首个“榆烟心桥”直播间，组建直播运营团队，完善直播运营机制，运用多机位、外景连线等技术手段，面向零售客户开展直播活动。

去年以来，全市烟草商业系统共开展各类客户培训3321场次，培训覆盖面达到了85.3%。

其中，定边县烟草专卖局（分公司）创建了“塞上小荞微课+直播空中课堂”培训模式，向零售客户持续输出针对性强、指导性强的“营销法”“生意经”。

同时，他们还组建“心桥羽锋”零售客户宣讲队，实现“公司‘搭台’，客户 ‘唱戏’”，让部分“专家型”客户通过现身说法、案例分享、经验交流等，带动更多的客户主动求变、主动提升。

定边县零售客户艾九龙就是宣讲队的一员，他思维清晰、表达流畅，讲课内容实在、实用，受到了众多同行的好评。

“多亏了烟草公司的精心指导，我的生意才能越做越好。我很乐意把学到的知识与同行分享，带动大家共同提升、共同成长。”艾九龙说。

在大数据潮流下，实现由“经验营销”向“数据营销”转变方能赢得更大发展机遇。

榆林市局（公司）以“丝路通”终端信息管理系统推广运用为突破口，及时安排客户经理上门服务，开展“一对一”辅导，助推零售终端实现全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，让客户算明白账，管理店铺更轻松，经营有“数”，心里有“底”。

“原来开店，账目糊里糊涂。”武利杰说，“现在有了‘丝路通’系统，动动手指点一点，各种经营数据清清楚楚。”

聚势赋能，提升素能，榆林市局（公司）不断推动零售终端释放活力、增强实力，从而为卷烟营销高质量发展注入新动能。

精耕农网 建强终端助力振兴

榆林市局（公司）积极开展乡村终端陈列整改提升专项活动，通过店面形象改造、优化布局、科学陈列等举措改善店容，提升店面形象。图为榆阳区刘千河村慧慧百货店主刘慧慧在整理商品。

农网终端是行业服务农村市场的前沿阵地，承载着农村客户的生计，也担负着满足乡亲们美好生活需求的重要职能。

榆林市局（公司）在乡村振兴战略中找准定位、积极作为，提出要立足农村终端现状，围绕“人，厚道；文，厚重；业，厚实”的发展理念，深挖“黄土文化”，建设“最美乡村终端”——

他们开展乡村终端陈列整改提升专项活动，通过店面形象改造、优化布局、科学陈列等举措改善店容，提升店面形象。

选取成长性好、辐射性强的农村区域建设加盟便民店，发展一批有鲜明地域特色的示范终端，发挥标杆引领作用。

推动“丝路通”终端信息管理系统在农村终端的应用，并提供专业化数据分析和盈利指导服务，通过全店铺管理、全商品扫码、全方式支付，提高客户现代化经营水平。

因地制宜，指导客户增加金融缴费、快递收发、信息发布等便民增值服务，把农网终端打造成“一店多能”的便民生活服务站。

近日，榆林市榆阳区刘千河村慧慧百货店主刘慧慧热情地向记者介绍起了店内的“理发服务区”。“我年轻时学过理发，在烟草公司的指导下，我专门设立了理发区，免费为老年人理发。用自己的特长为周边乡亲们服务，我很开心。”刘慧慧的笑容里洋溢着幸福。

与慧慧百货不同，虎堂818门市在店内二楼设立了老年活动中心，配置了桌椅，为村里的老人提供了一个免费的休闲场所；彩霞百货副食门市设置了土特产销售专区，为村民提供土鸡蛋、杂粮、玉米等农产品寄售服务……

在榆林市局（公司）用心用情帮扶下，农村客户拥有了更多的获得感、幸福感。

新征程任重道远，更需策马扬鞭。榆林市局（公司）局长、经理张会军说：“我们将以更加开阔的思路、更加务实的作风，加快推动零售终端实现更加均衡、更可持续、更具竞争力的发展，努力书写终端建设的‘优秀答卷’。”