“小宋，异型烟分拣线目前残损率一直居高不下，真是头疼呀”，分拣线班长付争边说边挠了挠头。

“你别急，有了问题就要对症下药，针对这一项问题，我们已经开展了QC课题攻关，按照PDCA循环方法解决当前异型烟分拣线残损率高的问题。”

今年以来，河南省信阳市卷烟物流配送中心以创新为导向，积极开展QC课题攻关，五小创新，解决了多项工作中的“难点”，“堵点”。

为了进一步调动和发挥全体职工积极性和创造性，物流配送中心举办了QC课题、五小项目成果发布会，邀请行业专家对各项成果进行评分排名。

亮剑QC小组通过《降低异型烟分拣配送残损率》QC课题攻关，运用PDCA方法总结出四项末端因素并逐一解决。异型烟分拣线残损率由之前的月均0.1‰下降为0.0152‰，分拣效率上升了40%以上，零售客户满意度提升，分拣配送损耗降低。由于此课题效果显著，成果完整，亮剑QC小组作为优秀代表在河南省质量协会2022年度技术成果交流会上进行了汇报交流。

开拓者QC小组定期组织送货员、技术骨干召开QC小组会议，通过《智能配载、弹性配送》QC课题研究，将送货部辖区送货线路分成5个网格，送货线路由23条减至18条，减少线路5条，减少送货人员10人，全面实施线路智能调度弹性送货，进而打破行政区划配送，实现跨区送货。

在五小创新项目评比中，储配部人员集体讨论，通过“三定”管理并按照“7S”标准对储物间制定了四项改善措施，利用储物间里的旧货架、旧托盘等进行改造，将原本废弃的物品“变废为宝”，改善后效果显著，得到了大家的一致好评。

为了应对农村部分商户年龄偏大核对卷烟不便的问题，送货部开展了“零距离”贴心服务的五小创新活动。由送货员发送短信、手写、或现场唱票的方式协助老年商户核对卷烟，于网站公示并向商户发放《信阳市卷烟物流配送中心服务承诺书》，明确送货服务标准、服务承诺，加强对服务质量的监督。据悉，客户满意度从89.31%提升到99.32%，提升效果明显。

“创新是引领企业发展的第一动力，中心全体干部职工要立足本职岗位，从‘小’做起，通过小切口推动大变革，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。在今后的工作中，要擦亮自己的双眼，转动脑筋、发散思维，积极解决工作中存在的‘小’问题，让‘真金子’源源不断地从‘金点子’中涌出。”物流配送中心经理王根林说道。