在日常的销售中,店铺老板可能会遇到这样的情况,产品介绍了,话术也用了,价位也合适,可就是成交不了,顾客说啥也不愿意买,这是为什么呢?我们先来看两个案例。
NO.1
案例一
顾客正要进店的时候,却看到店里的三名店员似乎都很忙。一人在低头收拾货架,一人在角落玩手机,还有一人正对着镜子挤脸上的痘痘。当顾客走到门口后,发现没有一个店员过来招呼他,这哪还有心情进店购物。
NO.2
案例二
一家便利店,店堂明亮,店老板穿戴整齐,站在门口一直对着你微笑。但老板们可能会忽略,这种过分的“热情”会让部分顾客拦在了店门外。因为有顾客可能会认为,老板想要他们进店购物的目的过于强烈。
以上案例虽然是两种较为极端的表现,但往往不经意就会发生那样的情况。当消费者进店,如果感受不到店员和店老板的欢迎态度,会不自主地产生一种不受重视的感觉,失去进店的欲望。如果让消费者感受到太过热情,便会有下意识的“反抗”。
消费者都不进店,有再好的商品要怎样推荐出去呢?如何吸引消费者进店完全取决于店老板的状态,这里我们来看看3种吸引消费者进店的方法。
时刻准备迎接顾客
消费者要来店里,并不会事先打招呼的,因此要做好人员和时间的合理安排,整理货架、打扫卫生等安排在店员有2人的时候进行,一旦有消费者要进来店里,可以马上热情相迎,随时切换到销售状态。
店里无论空间大小,尽量做到生活与经营相隔离,不要端着饭碗与消费者接触。当有消费者入店的时候,如果店老板正在打电话,请尽快完成通话迎接消费者。给消费者留下积极的印象,让消费者感觉被重视很关键。
让橱窗靓起来
在陈列橱窗上要有一些新颖元素,明亮干净也是一个重要的原则,尽量让消费者通过橱窗看到店内。
如果店铺条件允许,也可以设置电视、投影机等来吸引消费者,营造气氛。橱窗的展示不仅是商品的展示也是店面文化的展示,要根据周边的消费环境和消费特点设置橱窗内容,融入社区的经营环境。
店老板形象就是店面的形象
有一些店铺的经营是家庭式的,一家人轮流经营,因此在经营理念上就会存在不同的观念。首先在着装上会认为店小不用太在意,睡衣、背心、短裤穿着就在坐在柜台后面看店,那么消费者来了,特别是不同性别的消费者都会有不适从的感觉。为了维护店面的整体店员的形象,在店里的时候要穿上整洁的T恤等显得精神的衣服。
以上是吸引消费者进店的方法,如果要进一步提升消费者的满意度,需要把每一个细节处充分做到位。
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