顾客在购物过程中，往往会发出一些购买信号，作为销售人员应及时捕捉这些信号，以免错过商机。

语言信号

顾客的购买意愿大多通过语言来表达。下单前，他们往往会提问咨询。这些问题的出现意味着顾客离决定购买只有一步之遥，销售人员必须认真对待。

一旦能够给出令顾客满意的答复，这一单生意通常就会成交。常见的语言信号有：“这款商品哪儿产的？”“卖得怎么样？”“买的人多吗？”“有优惠吗？”销售人员应针对这些问题提前做好准备。

表情信号

顾客在购物过程中，其内心活动往往会从表情中流露出来。

销售人员可认真捕捉这些细微的信号，要在销售实践中不断积累察言观色的经验，重点关注顾客表情变化，比如眉头由紧皱到舒展、面色由疑惑到肯定等节点。

动作信号

顾客的肢体动作也是释放购买信号的形式之一。销售人员应认真观察，根据顾客不同的肢体动作适时提供必要的服务。

比如，当顾客拿起商品仔细查验，观察细节时，可随时准备介绍顾客关注的产品特性；当顾客由双手交叉变为放下时，应准备进行更多产品及优惠活动介绍；当顾客反复比较同类商品时，做好从性价比角度介绍商品的准备……

需要注意的是，在顾客尚未发出购买信号时，销售人员应注意营销节奏，不宜轻举妄动、操之过急，以免让顾客生疑，打消购买念头。