“要我说，现代终端还真是个好东西，自从加入它以后，我的店面形象焕然一新，进店客人越来越多，生意越来越好。特别是云POS系统，每天卖多少、挣多少、库存多少，一点就清、一目了然，真是我们卖烟的好帮手。”在近期举办的萍乡市芦溪县万龙山乡诚信互助小组座谈会上，卷烟零售客户彭小清快人快语，现场给大家当起了“宣传员”。

今年以来，江西省芦溪县烟草专卖局（分公司）坚持党建引领，以推进现代卷烟零售终端建设为抓手，深入开展“我为群众办实事”，帮助客户扮靓店面，提高经营能力和盈利水平，把服务做到客户的心坎上。

融入大局通思想

江西省芦溪县地处赣西，是秋收起义总指挥卢德铭的牺牲地和5A级旅游景区——武功山所在地。随着近年红色旅游的蓬勃兴起，外来人口的日益增多，给卷烟零售市场带来了新冲击、新变革。受经营理念、传统方式、文化程度等因素影响，零售客户对终端建设的认可度不高，意愿不强。

一场围绕如何变“要我建”为“我要建”的思想大讨论、工作大会战随之全面铺开。

江西省芦溪县烟草专卖局（分公司）组织人员到发展较快的安源区烟草专卖局（分公司）学习观摩，求真经、比差距；把终端建设作为“我为群众办实事”和正在开展的模范机关建设、纪律和作风建设专项整治工作的重要抓手，班子成员带头，党员分片包干，下市场宣传调研，摸清客户的经营现状、困难顾虑和期盼想法，找准解决问题的思路和突破口。

对起点低、基础差的客户，党员们自发组成“攻坚组”“突击队”，指导卷烟出样、壁柜陈列、店面改造；对条件成熟、心存疑虑的客户，开展“一对一”“多对一”宣传，引导客户转变观念，积极响应。同时，芦溪县烟草专卖局（分公司）制作《加入现代终端的好处多》等美篇、视频推送给客户，还邀请部分客户到周边建成的终端店内观摩，“零距离”体验和感受数字经营、智慧经营带来的便捷实惠。

经过几个月的不懈努力，零售客户的思想观念大为改观，累计收到680余名客户自愿加入现代终端的书面申请。

“一开始顾虑挺多，我年龄大、文化低，不懂电脑，烟卖得不多。但是，看到大家那么热心帮助我，我就下定决心试一试……”彭小清如今已成为现代终端的使用高手，还将云POS系统的功能延伸到店内所有商品，实现了全店铺商品智能化经营。

帮扶有力见实效

观念转变了，“堵点”疏通了，如何做出特色亮点，让零售客户感受到变化、得到实惠，成为终端建设工作需要破解的又一课题。为此，芦溪县局（分公司）制定下发了《芦溪县烟草专卖局现代终端建设实施细则》，按照“一村一示范店、一镇一标杆店”的原则，坚持高标准选点、稳步性推进、全过程把关、系统性维护。

他们在城区遴选出一批区域位置好、硬件设施齐全的客户先行先试，同时助力乡村振兴，主动对接当地党委政府红色名村、旅游景区和美丽乡村建设发展规划，加大特色终端建设力度，相继在温泉小镇万龙山、亲子乐园“仙凤三宝”、湘东（萍乡）苏维埃旧址大江边村等地，选点建设乡镇样板店、旅游终端店、红色终端店等特色终端20余个。

坚持数据驱动、质效优先。他们与社区联合，组织客户举办终端建设和云POS系统操作培训，提高客户数字经营、智慧经营的能力；与银行进行协调，减免网上支付费用；要求客户经理每天对客户的扫码数据进行跟踪，实时掌握在线时长、扫付质量、库存和盈利情况，并通过后台系统数据分析，盘活终端数据资源，为客户提供更加精细、准确的经营指导和服务。

帮扶困难客户。加大资金投入，采取免费为客户赠送壁柜、推烟器等举措进行重点帮扶，把服务做到客户的心坎上，做到“不让一个客户掉队”，不断提升困难客户经营致富的信心和决心。

南坑镇窑下村是全市有名的乡村振兴“样板村”，今年以来，游客大幅增长。但是，以副食品经营为主的客户王清兰因店面形象不佳、经营方式守旧，生意一直未能火起来。在了解到她的实际困难以后，芦溪县局（分公司）将她纳入首批终端客户名单，进行重点帮扶，靓化柜台，安装店内灯箱。

宣风镇零售客户阳清文，腿部残疾，行动不便。客户经理就利用周末晚上和双休日帮他卷烟陈列，搞好店铺经营，解决生活经营困难，手把手教他系统操作、网上支付。“现在我每月光卖烟就比以前多挣1000多元，烟草公司的客户经理待我就像亲人一样！”阳清文充满感激地说。

终端建设工作中，芦溪县局（分公司）先后免费为辖区客户赠送推烟器17000余个，帮助辖区800余名客户实现柜台靓化、店面改造，以务实高效之举获得客户的赞许。