烟草在线专稿　　我是一个80后，也是企业中的一名小小职工，担任烟草客户经理一职已有五个年头了，在这五年里，我感触很深，说实话谈不上挚爱，但可称得上是热爱这个岗位吧！工作中，每天我们都跟不同习性的客户打交道，有生气、也有感动。面临的问题也是五花八门，可我从未退却的坚持自己的态度，然后再一一为客户解忧解难。还记得当初刚入手客户经理这一职的时候，我无限畅想，认为这是个轻易上手的活，但事与愿违，由于自己的性格比较急躁、沟通能力欠佳，处理问题能力可能没有达到预期中现象的那种效果。也正是通过这些年的锻炼恰巧铸就了我缺失的那一面，下面就说说我的那些初恋故事吧！

　　我清晰的记得有一次我在拜访客户的时候出现的每一个小插曲，记忆犹新的还是一个姓徐的客户，那时的我刚接手片区，在一次拜访中发生的故事，我走进一家店面形象破旧的瓦片屋，一个60岁的老人看店，印入眼帘的是杂乱无章的卷烟柜台，一进门我就热情的打着招呼：“徐老板您好！我是新来的烟草客户经理姓祁，麻烦您递给我商情簿”，还未等我说完就开始破口大骂：“你们搞什么鬼？为什么总给我一些新品牌的烟，卖都不卖不去，你们是不是得了什么好处？还有为什么总是强迫性增量？今天你必须给我个合理的解释，不然我投诉你们”！面对这么凶悍的老人，我当时差点被他嗓门吓哭，心想：我才刚接手就无缘无故的把我骂了，心里很不是滋味，但我还是强忍着内心的焦虑耐心地听他发完牢骚，待他平静下来再进行沟通，他说完没多久，他女儿回来了，看了看我说了一句：以前的客户经理不是她，这时老头略显尴尬。

　　为了打破这尴尬局面我说：老板您好！首先我是刚接手的，您大致的问题我已经了解，那我就给你一个答复，看您是否满意！新品是每一个客户必须尝试销售的，多推荐、多宣传会带来可观的利益，我想之前的客户经理也是想让您受益！一个新品的兴衰是要靠我们一起去挖掘的，我们应把它看成我们的孩子去慢慢培养，慢慢去发现它的价值，而不是陈旧思想去排斥和抵触！还有您提到的强迫性销售更不可能存在的，因为我们烟草是自主订单的，您可以选择自己想要的品牌，可能其中您有什么误会，我们客户经理出发点是怕您库存量不足，导致脱货影响客源，才会给您设定一个合理的订购量。看老人连忙点头回应，解释完过后，我仔细观察了下他的卷烟陈列，随后我立马给他整理柜台，把新品重点陈列到最显眼的位置，再查看了下他家的库存，给他解释什么叫合理库存量。服务这些事项后我写上自己的号码，告诉他这是我的电话号码，以后有什么事随时联系，只要在我能力范围之内，我一定竭诚为您服务！话音刚落老人立马回道：不好意思哈！我不清楚情况脾气大了，谢谢您！还请以后多多关照！我说：没事！以后相互关照，也谢谢您的理解！之后我们愉快的告别了。现在不管何时去走访，他都非常热情的给我递水、拿凳子，我都觉得很感动，心想这骂挨值了！

　　还有一个小插曲，也是在我拜访过程中，由于农村客户的地理位置比较偏僻，初入茅庐的我骑着一辆小毛驴穿梭在村庄小路上，一路下来半个人影都不见，只有坟堆和麦田，对与我一个女孩子来说，其实还是很害怕的，壮着自己的胆挨家挨户找，只要看见有人家的地方就问，热情的村民也给我一一指路，好不容易找到隐藏在学校旁边的大亨客户，走进一看是杂乱无比什么都卖的客户，介绍来意后，只见老板诧异的说了一句：你一个人骑车来的？我说：对呀！大白天的问问不就能找到吗？老板说：我怕你一个小姑娘害怕，这边地理位置比较偏僻，你找到不容易！我笑着说：没事，谁叫这还有我可爱的客户呢！说完我开始忙碌工作，给客户一些好的陈列建议和销售归纳。现在回想起来那时的我估计是哭笑不得了。

　　这就是我的一小部分初恋，可能这些初恋故事对于同是一线的战友们不算什么，但我相信一个个小插曲也会谱写成新的篇章，而这些有趣的经历，也将是我人生当中最大的一笔财富，这五年的经验我不能夸下海口是100%客户对我满意，但我会朝着这个目标去努力的奋斗。

　　有一句情话怎么说来着：“老婆虐我千百遍、我待老婆如初恋”，到我这就是：“客户虐我千百遍、我待客户如初恋”我们更多的是把客户当做家人看待，我也坚信有付出就一定会有回报！也相信通过我们的努力初恋这根纽带会越来越好！