烟草在线专稿　　在我们的经营中，经常会有一些商品第一天卖不出去，于是就得第二天或者第三天再卖。可是有些商品，特别是蔬菜第二天、第三天之后就会打蔫，严重影响顾客的购买欲。面对这些商品，我们该怎么处理呢？是将就着卖给顾客，不至于让自己遭受损失，还是另作处理，不影响顾客呢？想必每位顾客都有自己的做法。

　　有一次，一位顾客来我们超市买豆芽，由于当天的豆芽还没有送到，我们超市里有一些是前一天剩下的，为了不丢掉这个顾客。所以我就将剩下的卖给了他，虽然有些豆芽已经烂了，可是毕竟还是好的多。当时顾客也没有细看，让我给他装。可是等顾客回家之后发现豆芽有烂的，于是就非常生气地来找我。他气冲冲地说道：“老板你太不厚道啦，我信任你让你给我装，你怎么能给我装烂的豆芽呢？你看看怎么吃啊，亏得我如此信任你！”面对他的愤怒，我的任何解释都是苍白的。没办法我给他换了新的，可是从那以后，那位顾客再也没有来我的超市。我为了卖到剩货结果永远地失去了这个老顾客。那一刻，我后悔不迭，可是却没有卖后悔药的。

　　经历了这件事儿，我感慨万千。对待顾客就应该真诚坦荡，而不是弄虚作假，任何弄虚作假的行为都会招来严重的负面影响。有了这教训之后，我再也不敢如此对待顾客啦。可是超市里的剩余商品怎么处理呢？有一天，一位顾客来买菜。他要买圆葱，可是我们的圆葱已经很多天没有卖出去了，并不新鲜。他已经装好了，可是我对他说：“大哥，我们的圆葱时间长了，并不新鲜。我建议您还是买点别的吧！”那位顾客被我的话感动了，他说道：“店主都是极力地卖出自己的商品，可是你却让我不要买，你真是很特别。不过，让我很感动。这说明你很真诚！”我的做法感动了那位顾客，最后他还是买了。从那以后，这个顾客到我们这里的次数更多了。不仅如此，他还将我的做法告诉了其他人，其他的顾客听了之后，也都很感动。于是我的顾客越来越多。

　　这两件事儿给了我深刻的感悟。同样是残次品，可是由于我的做法不同，于是收到的效果也不同。然而，更重要的是我们如何对待顾客。商品并不重要，重要的是店主的心。所以，我们应该真诚地相待，切不可为了一点小利益让顾客受损，顾客受损了之后，那么最终影响的还是我们店主。这是我得出来的宝贵经验，说出来让大家分享，希望大家能够引以为戒。