烟草在线专稿　　分配到广西宁明局工作的时光已一个月有余，为了加深对烟草专卖零售许可证办理程序的了解，9月10日，我跟随局里的证件管理员刘燕梅一同前往政务服务中心办证大厅学习。

　　据刘姐介绍，每周星期四，证件管理员要准点到达宁明县政务服务中心10楼1号厅综合窗口，面向群众，受理相关专卖许可证管理的工作。这是证件管理员每周工作的规定工作之一，也是专卖许可证管理各项工作开展的基础。还没到9点钟，我和刘姐已经到达办证服务窗口。我们刚打开电脑，拿出各种办公材料，立即就有需要办烟证的几位群众涌上来咨询，同时摆出各种材料要求审核，刘姐见状立即说：“你们先把需要办理的材料全部拿出来准备好，按照排队顺序，一个一个来办理。”我在一旁看着，刘姐熟练而仔细地审核材料，并告知来办理的人注意的事项。这时一共有三个人需要办理烟证，刘姐一个一个轮流接待。

　　首先接待的是两个一起来申请办证的群众。他俩是同村人，由于他们的材料都不齐全，刘姐详细告知所需的材料项目，并拿出“申办烟证提交材料一次性告知书”交予他们，提醒他们认真阅读，一项一项准备材料。事实上，他们已经咨询过，也知道需要提交的材料项目，但是他们认为办理工商营业执照时候已经上交相同的材料就不必再提交了。针对这个情况，刘姐心平气和地向他们解释工商部门和烟草许可管理部门要求提交材料的性质是不一样的，并不是重复提交，是不同的两种类型证件办理，必须分开处理。刘姐再一次强调材料要齐全才可以受理，并特别指出属农村申请烟证的注意事项。最后他们欣然接受了解释，也弄明白了不同类型证件办理需分别提交材料，不可混为一谈。

　　前面两人刚离开去补齐材料，紧接着下一个需要申请烟证的申请人已经拿出材料准备。刘姐没停歇，连水都没有喝，继续接待这一位。如同前面的处理程序，先提醒申请的人把材料准备齐全，然后接过材料当面在申请人一项一项进行审核，同时告知申请人缺少的材料，应该到相关部门进行办理。在审核材料时，要认真仔细，经营场所证明、营业执照副本复印件和身份证及其复印件，上述材料所登记或者所记载的相关地址和住址要相互对应，不能有一字一词的错漏。刘姐针对这些来办理申请烟证的申请人提交材料中存在的问题，认真仔细向每个人解释和说明各项问题，很多事项说明是重复了很多次的。但是她仍然不厌其烦，向每个来咨询申请办证的人解释注意的事项，告知还需要准备的材料项目，针对不同情况的申请人解释相关提出的问题。

　　时间已经到上午10点，前面几位申请人的材料都不齐全，只能全部退回给申请人，并告知其所要补齐材料。之后又陆续来了几位，刘姐有条不紊地按照程序处理，其中受理了7位准备材料齐全的申请人，让他们填写新办证申请表以及给他们出具了接收材料回执等各项手续，并给申请人核对无误后签名按手印留指纹。受理完成的申请表和材料都各人各户分类存放，清楚明了。

　　这些事情看似很简单，却是证件管理员严格按照法律规定、法定程序开展的，在办证过程中，严格依法行政，提高服务水平的体现。按照法定程序走，这是必须遵守的基本要求，今天我在一旁协助刘姐深刻体会到了这一点，从材料审核，到受理申请，到出具回执证明等一系列手续，都有先后顺序，一环接一环。此外，也感受到了专卖许可管理员服务水平的重要性。对每一个前来办理的人，必须要同等对待，刘姐从开始接待到申请人离开都以平和的态度对待，对提出的咨询问题一一详细解答，发现有什么需要注意的事项还特别强调，并写在纸上交给申请人怕他遗忘。每一个来办理的人都是带着感激离开，我由衷地佩服刘姐的一丝不苟的工作态度和一视同仁的服务理念。

　　这次的学习，让我体会到工作的意义，并不仅仅是完成那么简单，重要的是开展的过程和得到的效果，工作过程必须严格遵守法律程序，工作态度一定要一丝不苟，在此基础上，工作效率和服务水平才能一并提高。