烟草在线专稿　　我进入烟草公司9年以来，能够恪守本职、兢兢业业、任劳任怨，牢固树立“两个至上”行业价值观和“潜心铸就品质，品质提升价值”的服务理念，扎扎实实做好服务，努力做到零售客户、工业企业、消费者、员工和上级“五满意”。

　　一、用真情感动零售客户

　　卷烟营销中心作为主要业务部门，主要业务都是围绕卷烟零售客户开展的，服务好零售客户是卷烟营销人的本职，也是一切工作的出发点。我把零售客户当作自己的衣食父母和重要合作伙伴，把客户满意不满意、客户赞同不赞同、客户拥护不拥护来作为衡量工作的标准，真正为客户办实事、办好事。一是结合党的群众路线教育实践活动群教活动开展，将服务落实到最后一公里，通过市场走访、电话联系、为客户站柜台等方式，真心实意了解零售客户的困难和需求，了解市场真实状况，在货源分配会议上结合零售客户需求提出分析意见，满足客户需求，提高客户满意度。二是认真解答零售客户提出的问题，虽然没有从事客户经理岗位，但时刻不会忘记对客户的服务，经常会有客户打电话咨询，无论大事小事、公事私事，只要能帮助客户解决的，绝不推诿、拒绝。三是作为办公室的一员，也是首问责任岗的显著位置，对来访的零售客户我都能够主动询问、热情帮助、微笑服务、耐心解答，努力树立卷烟营销中心的良好形象。

　　二、用真心交往工业人员

　　我们的服务对象，下游是零售客户，上游是工业企业，不仅要要零售客户满意，也要让工业企业满意。“别人对接待工业企业是工作，而我把我们当着是朋友，和他们交往就是和我最好的朋友交往。”这句话是乎是一句笑谈，但杜光轩是这样想的，也是这样做的。一是工业人员有需求，无论在业务联系，还是数据查询、报表填写，我都能够第一时间帮助工业人员做好并及时反馈。二是热情对待工业人员，让我们来到营销中心就像来到自己的家，总是第一个主动热情招呼、端茶递水、嘘寒问暖。三是主动与工业人员打成一片，无论是业务接待，还是下班后的都能够把工业人员当着最好的朋友。

　　三、用真诚服务好消费者

　　消费者是“两个至上”行业价值观的主体之一，也是零售客户终端服务的延伸，我时刻不忘自己是烟草人，有效地解决消费者咨询的问题。一是作为烟草人，总会有人询问卷烟知识、办证问题等问题，无论上班时间，还是下班以后，只要有问咨询，我都会耐心解答。二是组织、参加酒博会、啤酒节等促销活动，向消费者做好宣传解释工作。

　　四、用真爱回报企业员工

　　只有服务好员工才能服务好顾客。我作为综合部的一员，为前台提供支撑和保障，做好员工服务工作也是我的本职。一是积极与员工沟通，发现员工在想什么、做什么、要什么，进而找出员工问题所在，切实为员工解决问题，发现每个员工的长处并及时向领导反馈员工动态。通过沟通，使双方了解对方的工作，进而知晓各自工作的艰辛与压力，从而建立一种彼此了解、彼此体谅的良好局面。二是准确传达领导的管理意图。对领导要求的工作要求和安排，我不嫌繁琐，无论多晚，都通过电话、短信、QQ、微信等现代信息手段，及时准确传到相关人员。三是心贴心关心职工生活。积极主动地关心职工的所思、所求，想方设法帮助我们解决工作和生活中遇到的实际困难和问题。遇到有同事生病我总是积极组织探望，遇到大屋小事，我总是积极参与帮忙。

　　五、用真知服务好上级

　　我秉承“全员营销、互为客户”的思想，将服务好上级部门和领导也作为一名合格营销人的本职工作。一是对上级部门要求的工作，我总是能够及时、高效反馈落实。二是对上级工作要求，尤其是迎检、汇报等材料写作上严阵以待、一丝不苟、经常加班加点完成工作任务。

　　当然，服务无止境。虽然我在工作中取得了一定的成绩，但在服务能力、个性化服务水平方面都还需要提高。下一步，我将以一名党员的标准严格要求自己，与时俱进，开拓创新，真抓实干，改正缺点、弥补不足，不断提高素质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的成绩。提高自己的业务水平，全心全意地为人民服务，为贵阳烟草的持续健康发展做出新的努力和贡献。