烟草在线专稿　　无论是繁华热闹的都市，还是偏远落后的山村；无论是凹凸不平的山路，还是人流熙攘的商业街；无论是太阳高照的艳阳天，还是风雨交加的夜晚……只要有烟草零售户的地方总会留下我们送货的身影。

　　我们，是奔波在路上的送货员。

　　送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实实在在的服务，它需要送货员一年三百六十五天，天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。因此，送货员必须具备相应的专业知识、服务技能以及自身素养。

　　提到服务，我只是想说，这都是一名烟草送货员应该做的，没有什么，很平凡。

　　记得2013年三十家子镇医院附近新开了一家商店，面积很大，但是经营品种却十分的单一，光顾的客人也很少，有的人甚至绕很远的路去别的商店也不愿意把钱花在这里。在卷烟这一方面来说，每月的营业额还不足1000元。对于既占天时又占地利的这家商店来说，这种情况真的不应该发生，想到这里，我想我就应该去充当人和这一角色。于是在送货之余我和老板谈到此事，当时老板也正因为这件事而困惑着，听我给他分析了周边的情况，又建议他充实货源，因为在医院附近，所以应该了解患者和探视着的双重需求，增加了保健品、水果和日用品；另外，医院附近流动人口较多，应该扩大卷烟品牌的上柜规模，建议以中高档卷烟为主，兼顾低档。老板听了我的建议，调整了经营结构，生意逐渐兴旺。不出半年，现在月均营业额就突破了5000块钱，招聘的店员也从原来的1人增加到3人。

　　看到老板能又今天的成绩，我真实打心底为他高兴，因为我也为此付出了自己的努力。作为一名送货员，准确的识别假币，是我们必须必须做到的事情。还记得就是前一阵子的发生的事情，我送货到我平去最偏僻的一户商店，这家商店有一对上了年纪的老夫妻经营着，平时子女都在外地打工，很长时间也不回来一次。老夫妻俩就靠这家小店维持着简陋的生活，也许是因为消息的闭塞，他们根本就不知道已经有更为先进的假币流入市场，真实屋漏偏逢连夜雨，这事就被这老夫妻俩赶上了。我把烟送到他家时，老太太已经将准备好的1200元烟款拿出来了（因为是偏远地区，属非电子结算客户），我仔细的清点着。恩？这张手感怎么不对啊？会不会是假的啊？我又重新看一遍，确实是假币。于是我向老大娘说明了情况，并把现在市场流行的假币型号抄在了纸上，还告诉老大娘应该如何辨别假币，老大娘握着我的手说：“谢谢，这样我就不会在上当了！”

　　如果说优质的服务是做好送货员工作的根本，那么良好的工作态度则是做好送货工作的基础。通过多年来的工作经验，我总结了以下两点：

　　首先，送货员必须具备有关烟草的法律法规的知识，如《烟草专卖法》、《专卖法管理条例》等。了解卷烟储存、养护、运输、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业知识。熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。

　　其次，仔细粘贴小票，并督促店主签字，把收到的20元以上的货款随时锁在车内保险箱里，以防止丢失。另外还要当好车辆安全的监督员。送货员要督促驾驶员定期检修和保养车辆；在行车过程中，要敦促驾驶员遵守道路交通法律法规，提醒驾驶员密切注意前方路况、车辆、行人和牲畜，以保证安全。　

　　我是一名平凡的送货员，我只是在进着我平凡的义务！　为了行业的蒸蒸日上，为了肩负起维护国家利益和消费者利益的神圣职责，我作为烟草送货员苦也无悔，累也无悔！