烟草在线专稿　　“女人的衣柜里永远缺一件衣服”，这个观点大概能够赢得多数女性朋友的共鸣。大多数女性都爱逛街、买漂亮衣服，但是往往是盲目而不够理性的，因此就有了衣柜里永远缺一件衣服的烦恼，其实，这和女人的购物思维方式不无关系。

　　近日，笔者发现了一个女性购物的有趣儿现象，其实不少商家也深谙女性的这种心理，也凭借此道赢得了不少女性消费者。

　　不知大家是否发现，人们常说“顾客是上帝”，在有些情况下其实并不完全正确。尤其是在女性买衣服的时候，销售人员过于殷勤和低姿态，反而不容易促成交易。

　　一般来说，商场里的销售人员服务比较热情、周到，不会对顾客爱搭不理或趾高气扬。但是，商场外的那时尚、个性的女装店，店主往往比较“牛气”，而且她们的脾气似乎还跟客流量成正比，越是趾高气扬，有些女性消费者越是觉得店主眼光好、品位高，因此也就越是趋之若鹜的“怪现象”。

　　这个规律在网上也同样适用。前段时间笔者在网上就遇到了一个“最牛卖家”。牛到什么程度呢？明确向大家说明：本店不退货、不准催促卖家发货、给中差评的一律拉黑。在我这别把自己当成上帝，爱来就来，不来拉倒，姐就这脾气！如果顾客评价里出现一点儿不好的字眼，卖家也立刻反唇相讥，“玻璃心”的顾客还真得慎入！但是另外一方面呢，卖家的文案水平又极高，动辄出现“全宇宙第一”之类的词语。“别家的东西都是烂大街的垃圾，我家的衣服件件是精品”，言辞中颇有指责我家衣服不好的人是你不配的意思。

　　按说这也够“霸王条款”，甚至让人觉得素质很低了吧？但奇怪的是，不少女性消费者偏偏十分买账，不仅已经是几个皇冠的店铺了，而且看看评价，顾客的“巴结”之词溢于言表，似乎生怕一不小心开罪了卖家被拉黑，错过了这样的好机会。

　　起初，笔者百思不得其解，但是后来，逐渐透过这种现象理解了一些女性消费心理。

　　首先，千万不要小看文案的重要性。还记得马季有个相声《“宇宙牌”香烟》，把个“宇宙牌”香烟吹得天花乱坠，听着十分可笑。在现实中有没有这样的商人呢？还真有！尤其是用在女性消费者身上，虽然浮夸但是她们往往十分受用。“美得快要窒息了”、“再也不能够更美了”……这些其实并没有什么“营养”的语言表述令不少女性沉醉于其中很难产生抵抗力，但是若是放在男装销售上，恐怕是不可能起到作用的，因为男人压根儿不信。而女人呢，即便是假话，也绝对愿意去相信，因为女人是感性的，她们像《白雪公主》里的那个王后一样，希望魔镜每天告诉她：她是世界上最美的女人。

　　其次，店主就是衣服的代言人，女性顾客与其说是买衣服，不如说是炫耀自己的品味。问过一些女性不爱到商场买衣服的原因，不仅是因为价格贵的原因，还由于她们觉得商场的衣服千篇一律、缺少个性。精品店的衣服则是千里挑一，代表着时尚和独特的品味。所以，店主越“牛气”，也赋予了衣服不一般的灵魂，穿上这样“独一无二”的衣服在身，自信心也就瞬间提升了不少。虽然听上去不合逻辑，但是女性朋友的确是这样给自己构建了一个场景，并被深深地打动。这样说起来，也就理解了为什么一些“蛮横”的店主反而让顾客小心翼翼。

　　最后，女人在扎堆中找到归属感。女人买衣服并不像男人那样单纯为了蔽体，这点毋庸置疑。同样的衣服，放在不同店铺效果是完全不一样的。价格只是女人考虑的因素之一，在上面说到这家人气爆棚的店铺里，顾客喜欢扎堆讨论，越说越喜欢。同样的衣服放在另外一家销量不高的店铺中，即便知道是一模一样的商品，也少了那份心情。因为没有热火朝天讨论的场景，也就缺少了一种归属感。顾客不愿意被店主拉黑，踢出这个“圈子”，否则就会有种怅然若失的感觉，因此也就不难理解为什么女性消费者要“巴结”这些很牛的店主了。

　　从购衣这一管中窥豹的细节来看，女性消费者的确有着特殊的消费心理，有时很难用逻辑讲通。所以，有时候女性的钱最好“骗”，但有时候，又非常难让她们掏腰包，只有不断掌握女性消费者的心理，才能做好更好地向女性朋友去营销！