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服务不简单

2013年09月10日 来源:烟草在线 作者:
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  那是一个绿叶葱茏的季节,我载着青涩斗志,怀揣烟草事业梦,到了黔西南兴仁这块历练我成长的土地。“服务”简单两字,基本解释为别人办事,满足别人需要。

  如何解决烟农不好办、不会办、办不好、办不到的急、难、愁的生产服务问题?生产技术人员怎样深入到基层烟户生产一线,实行“零距离”技术指导?四联站的陈站长,为了七角山这个十几户的种烟大户,他提着一壶土酒到了那里。不跟烟农谈合同、谈面积,只是去和他们喝上几碗,一下午下来他成功了,就这样感动了那里的烟农,第二天一大早,罗家几兄弟同意今年继续种烤烟,而且要多种。罗家兄弟说:“有你们这样诚心的人来指导我们,我们今年的烤烟一定会有个好收成的。”

  生产技术员本着以黔西南州烟草公司“全程服务、风雨同行”的生产服务理念。下乡的时候,时常见到百德站的张站长脚穿防水鞋,给烟农讲解播种的技术要点及注意事项。在烤烟生产过程中,还有很多的“小张”在田间地头专心服务、指导烟农。

  在各种物资不断涨价的情况下,只有烟用物资不涨价,涨价部分是烟草企业承担等惠农政策,创建专业服务合作社、修建集群烤房、建设专业化服务队伍、培养专业技术能手,保证烟农种有人采、采有地方烘烤、烤有人指导,让烟农放放心心种烟。到了雨樟,我总是在田间地头看见一个戴着草帽、舞着锄头的“烟农”——覃站长,一条条扭扭歪歪的墒面,在他挥动那把充满希望、自信的锄头几下后,就变得笔直、饱满。旁边的烟农笑了,是幸福的笑,因为每次在他们手足无措的时候都有这么一些人来指导他们。在这样一群耐心的基层员工的指导、帮助下,烟农们就能顺利地把烟栽下去、培育其成长,收获成果。

  每次在拷贝照片的时候,总发现分管经理、生产股长、各烟叶站正副站长以及我们各片区的技术员等人熟悉的身影。不管是在田间地头还是在育苗点,或是在集群烤房点,他们总是会弯着腰和烟农们认真交谈,耐心指导、细心解答。这样的场景一幕又一幕,像是播放一部部老电影一样闪现……兴仁烟草还在平时的生产生活中广泛开展亲情活动,烟农家里的大小事务,总有我们烟草人的参与,拉近与烟农之间的情感。在生产物资供应环节统一组织车辆为烟农将生产物资运送到村组,降低烟农单独找车转送生产物资的投入。

  无论是今天还是明天,烟草人都将紧紧围绕“国家利益至上,消费者利益至上”的行业价值观,按照“服务是根,质量是本”的烟叶生产经营根本要求,切实做到以人为本、关注烟农、关心烟农,转变工作作风,细化服务措施,将各项贴心服务落到实处。全力做到诚心、贴心、专心、耐心、细心的“五心”服务工作,打造黔西南和谐烤烟生产而不懈努力!

 

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