一转眼，进入烟草行业工作已近十年了，记得2003年3月，我刚从学校毕业，怀揣着一份彷徨、一份执着、一个梦想进入了高邮烟草做了一名电话订货员。那时，电话订货、网上扣款才刚刚起步，很多客户不理解、不接受这一订货模式，在电话里时有客户对我们恶语相向，姐妹们都曾流过委屈的泪水，但为了心中的那份理想，为了把工作做好，大家抱成一团，相互交流，向客户经理们请教经验，了解每个零售户的特征，在电话里耐心地与客户沟通，急客户所急，想客户所想，经过大家不懈地努力，广大零售户感受到了这一订货模式的有利之处，最终接受了电话订货、网上扣款，当我们在电话里听到零售户真诚地道一声，谢谢时，我们欣慰地笑了。

　　2005年，由于行业的变革，大物流、大配送的实行，我被分配到扬州卷烟营销中心订单部工作，订单部是一个由四十多位姐妹组成的集体，大家来自六个不同的地区，但在领导的带领下，我们精诚团结，朝着共同的目标奋进，脚踏实地地把每一份订单订好。一开始，网上订货还未实行，我们每人每天要电话访销一百三十几户，有时忙得口干舌燥，喉咙冒烟，却连一口水都顾不上喝，但大家都不觉得苦，因为我们的付出得到了零售户赞赏的声音，得到了领导的肯定。后来逐步实行了网上订货，电话订货的户数也在与日减少，但网上订货实行伊始时，很多问题也暴露出来，如：客户忘记订货时间而错过订货；客户网上订货系统操作不熟练而忘记提交订单；忘记订货后存款等现象。出现这些问题时都需要我们订货员第二天打电话提醒客户，补订订单，当网上订货的这些客户再次听到我们的声音时，他们感激地说道：“谢谢你打电话来提醒啊，不然我这次烟就订不到了。”每次听到零售户的感激之语时，我们便甘之若饴。

　　2011年，随着网上订货的深入，订单部实行了分流，众姐妹各奔东西，各自回到原来的单位从事新的岗位，面对在一起工作生活了六年的集体，姐妹们泪眼婆娑，不忍离别，但“天下没有不散的筵席”，为适应行业的发展，我们只有踏上新的征程，去履行行业赋予我们新的使命。

　　2011年底，我回到高邮烟草做了一名客户经理，面对新的岗位、新的挑战，我感到前所未有的压力，我不断地学习业务知识和专业技能，对市场中遇到的形形色色的问题，向有经验的客户经理们请教，如今，在同事们的热心帮助下，我基本能把工作做得得心应手了。

　　我们的工作平凡而又普通，没有轰轰烈烈，没有惊天动地，就像小桥流水，平静而舒缓；我们的工作是架起烟草与消费者心与心沟通的桥梁，我们的肩上不仅肩负起行业赋予的使命，同时也担负着每个客户的利益。为此，作为客户经理的我们，始终本着“与客户共创成功”的理念，不畏严寒酷暑，风雨兼程的拜访客户，宣传货源信息、提供经营指导、明码标价维护、货源问题冷静处理、客户意见认真听取，积极反馈、客户过激保持理智，违规经营善意劝说、新入网客户培训指导，帮助弱势群体、经济困难客户解决实际问题……无不兑现着烟草人庄严的承诺：在任何情况下，都要把国家利益、消费者利益放在第一位。

　　“国家利益至上、消费者利益至上”，乍一听来，很空洞，觉得离我们的工作生活很遥远，但细细品味，慢慢琢磨，便觉得它已经溶入到我们工作的每一天中。

　　记得今年夏日的一天，大雨滂沱，骑着摩托车穿着雨披，仍无法挡住飞流直泻的雨水，雨水浇湿了我的衣杉，模糊了我的双眼，冷风吹来，另人涩涩发抖。当我进入一家家零售户时，我仍一如既往地向零售户问好，做好紧俏货源告知、品牌宣传推介、督促电子结算等标准化客户服务工作，不厌其烦地解答客户的种种疑问，倾听零售户的心声。很多客户都很感动，递上一杯水，关怀地说：“下这么大雨还要你跑来，真是难为你了，喝口水，等雨停了再走吧！”“雨天路滑，要慢点骑车啊！”这样的话语频频出现在耳边，较人倍感温暖，让我觉得工作再幸苦也是值得的。因为零售户的微笑就是对我工作的肯定，是我工作前进的动力。

　　我们烟草人以实际行动努力践行着“两个利益至上”的标准。我们把国家利益、消费者利益高高举过头顶，我们用最平凡的服务支撑起为烟草行业发展而努力的理想与信念的天空。

　　有一位哲人曾经说过：“人生最快乐的事，莫过于看着一件工作的完成。”有人说：“工作使人美丽”。我想首先是因为工作让人快乐，快乐才使人美丽。因为当你用心工作并取得成就时，工作就能带给你快乐。

　　时光荏苒，蓦然回首，在烟草已走过十年的光阴，这十年中虽没有经历过大的风风雨雨，但却经受了考验，锻炼了意志，磨练了性格，从幼稚走向了成熟。