五觉指的就是人的五种感觉：视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉。这五种感觉我们每个人每时每刻都要运用，不论你是有意识还是无意识，都无法避免，所存在的差异只是对某种感觉的敏锐程度不同而已。如果我们零售商户能静下心来仔细想想这五觉，在平时零售活动中，你运用得最多、感觉最自然、能给消费者带来亲和力的是其中哪一觉，继而有意识的坚持和拓展，必会给生意带来明显的提升。

　　1、视觉

　　视觉——简单来说就是眼睛观察事物反馈给大脑的感觉。某些零售商户对视觉较为敏感，在接触卷烟特别是新品规格的时候，主观上会通过视觉来传达自身对卷烟的认同度，而视觉所传达出的信息，对这部分零售商户所占其他四觉的比重都要大，他们可以忽略其他感觉的重要性，以自己主观认为较自信的视觉来判断对卷烟的认同度，认同度高的品牌规格，会在自学或下意识的状态下向消费者主动推荐，有些爱屋及乌的偏执。

　　零售商户小唐，就是对视觉较为重视的一位商户。卷烟外观的第一印象对他来说至关重要，特别是文化内涵元素较多的香烟规格，他就特别喜欢。比如：红金龙（硬楚风）红与黑的色彩搭配简单明了，视觉效果突出，正面一个楚字，反面一个风字，用隶书的形式表现，凸显其文化内涵。由于小唐对该烟的视觉认同度极高，不但改抽了这款香烟，还推荐周围的朋友和顾客购买，主观能动性的积极发挥，使得这款香烟在该店有着突出的表现。

　　重视视觉效果的零售商户不在少数，但像小唐这样过份注重视觉效果的零售商户较少。毋庸置疑，香烟外观对视觉的冲击力在某种程度上会有意想不到的张力，零售商户如何充分考虑到在与消费者接触、交流、沟通过程中，对偏爱卷烟视觉部分的消费群体，进行宣传引导就显得犹为重要，商机或许就在双方视觉认同的相视之间产生。

　　2、听觉

　　听觉，和零售卷烟有关系吗？答案是肯定的。现如今虽然信息渠道多种多样：网络、手机、电视、广播让人躲无可躲，信息资料铺天盖地让人无法阻挡，但我们零售商户每天开门营业做生意，接触信息最直接的渠道就是　“耳濡目染”。耳朵听到的消息未必是什么重大消息、更有价值的消息，甚至有些局限性，但对于某些特定区域的零售商户来说，却是能给他们带来最实实在在利益的消息，这样的消息、这样的听觉能不重要么？

　　零售商户李姐，文化水平不高，多年的零售经历，磨练了她坚韧不拔和开朗的性格，平时对消费者购烟的相关信息李姐很注重收集。李姐附近一所学校的几位老师是她的常客，都抽相对固定品牌的香烟，但其中一位老师在一次购烟时，无意中向李姐问了一声某品牌规格的香烟，李姐就意识到了商机，立即打电话给她丈夫让他订购，当这位询问新品香烟的顾客下次来购烟时，满意的答案写在了顾客的脸上。

　　新品规格上市初期，我们很多零售商户都存在着观望或者陌视的态度，总认为新品规格卖与不卖对自己生意影响不大，即便营销人员宣传再到位，也只是随口应承持观望的态度，就算有消费者主动询问新品卷烟，也不置可否的任随商机流失。不可否认，零售商户每天的零售经营非常辛苦，这样的辛苦不仅仅是来自体力上的，更是来自长年累月没有休息身心上的疲惫，这样的累和辛苦并不是我们没有做过生意的人能够切身体会的，但在商言商，对商机的把握，善用听觉捕捉消费者口中的商机，是值得我们每位零售商户思考的地方。

　　3、嗅觉

　　嗅觉说得通俗一些就是鼻子所闻到的味道，就如同我们闻到爆炒的辣椒会打喷提、刀切洋葱会刺激流泪、鲜花的芬芳会带来清心的淡香一样，都是通过外在或轻或重、或浓或淡的味道来刺激嗅觉所产生。我们知道香烟主要分为烤烟型、混合型、雪茄型、清香型四类，每种类型的香烟带给消费者的嗅觉都不一样。例如，烤烟型卷烟香味有着典型中式卷烟的风格，烟气饱满味道醇厚是其主要特点；雪茄型卷烟，浓浓的巧克力香味，散发在空气里持久弥香，特殊的香味让人很容易就记住；清香型卷烟，烟味清淡符合追求生活品质的消费者，而这些不同类型香烟，所带给消费者的嗅觉推荐，往往会有意想不到的效果。

　　零售商户小黄，年轻活份待客热情，购进了新品卷烟或商业公司重点培育的品牌，除了会主动推荐外，还会在和朋友、顾客一起喝茶时请大家品吸。例如长城雪茄刚上市时，为了打开销路，小黄会大方的请来店里购烟的目标客户品吸，当大家发现雪茄烟的香味很特殊，闻起来很细腻有一股淡淡的香甜味时，都不由自主地向小黄了解雪茄烟的资料、价格等等，而进店购烟的其他消费者闻到这特殊的香烟也会主动询问，创造了商机。有了这样的经历，小黄在推荐雪茄烟的那段时期，会经常把一支雪茄分为早上和中午抽，为的只是想让店铺里保持住雪茄烟特有的香味，以吸引消费者嗅觉的饥渴，创造嗅觉所带来的商机。

　　嗅觉的商机或许只是局部范围，有一定局限性，但不可否认香烟所带给烟民的满足感，也包括对嗅觉刺激所带来的舒适感。如何把握嗅觉的引导，应该因人而异，根据零售商户不同地理环境、不同消费能力、不同消费习惯和自身的性格来量身制定。

　　4、触觉

　　触觉对于香烟而言，很少有零售商户会过多的关注，条装卷烟、单包卷烟习惯以后似乎没有太大差别，慢慢就漠视了香烟触觉的存在。的确，香烟不论是条装还是单包经过优质的玻璃纸包装后，整体平滑如新，用手触摸根本分辩不出香烟的品牌，更不用说具体的规格。随着近年来香烟元素呈多面发展的趋势，包装的不断改进也正逐渐唤醒烟民久违的触觉。

　　芝宝火机是年轻消费群体香烟最好的伴侣，之所以成为年轻人手中爱不释手把玩的物件，除了本身的防风、收藏、实用价值外更重要的一点，这款火机体现了年青人个性张扬的一面，由此可见，触觉不再仅仅停留在外观表面，同时也具有隐性的另一面，但殊途同归，都是一种习惯、一种烟民较为有代表性的心里，通过外在触觉进行自我心里暗示的作用。例如：双喜（典藏逸品）扁盒包装、硬盒娇子（THEX）缩小体积的盒装、长城（迷你咖啡）10支装铁盒、硬盒钻石（120红）超长滤嘴，仔细算来这些不同于常规包装的卷烟虽然所占比例不大，但因包装的不同寻常，差异化的准确定位，常常成为烟民手中把玩的物件，对于某种体积香烟的触觉，也是消费者对某品牌规格香烟忠诚度的一个体现。

　　5、味觉

　　味觉，在香烟上的体现就是烟民对卷烟口感认同度的一个过程。我们零售商户平时在卷烟零售过程中，听得最多的一个反馈就是消费者对某款卷烟口味的评价，习惯于某品牌香烟口味的消费者对熟悉的口味犹为敏感：感冒发烧、头痛脑热、吃了刺激过重的食物等等，都将对卷烟的口味产生影响。

　　口感好不好、吸入是否顺喉、烟气饱不饱满……这些的体验，都来自我们口腔所带来的味觉，而香烟的核心正是消费者口感认同的高度体现。我们零售商户在这一点上普遍都把握得较好，不论是新品，还是消费者询问需要口味的香烟，都能有针对性的推荐。在这一点上零售商户老汪对周边消费群体的口味，有较为精辟的概括：选择零售价15　~20元/包香烟的消费者，偏好淡雅香型的卷烟；选择零售价20~50元/包香烟的消费者，经济实力较好有一定文化修养的消费者；选择50~100元/包香烟的消费者，事业非常成功，而且喜欢低焦、健康口感清淡的香型。

　　每款卷烟产品在研发之初，都需要做大量的市场调研，其中卷烟口味的配方调研更是经过严格反复的调配，既要突出产品与众不同的特色，又要兼顾东西南北大众口味的特点，可见香烟的适口性是整包卷烟的灵魂所在。针对不同消费者把握好卷烟口味的宣传，吸引消费者味蕾的知觉，不仅仅会有事半功倍的效果，而且对产品品牌的培育，建立和筑固自己消费群体也有重要的影响。

　　人的五觉是五个不同特征的因子，是消费者选购卷烟的导向，是消费者认为其中一个因素对自己最重要、能影响他们决策的要素。在如今消费者个性化需求差异越来越大的同时，产品同质性越来越明显的今天，针对不同消费群体的不同需求特征，有的放矢的根据五觉来推荐，更能贴近消费市场，更能让进店购烟的消费者感受到亲和力。