6月5日下午，高邮（分公司）召开了全体职工大会，学习了分公司王太法局长“加强队伍建设，适应发展考验”大讨论活动的动员报告。会上王松山局长深刻阐述了烟草行业面临的压力与复杂局面，强调了开展大讨论活动的重要性、迫切性。

　　通过这次大讨论活动我感受作为客户经理，我们要立足本职工作，进一步改进新形势，从思想观念、思维方式、管理形式、工作作风等方面切实加以转变，更加扎实、务实地做好工作。我们要不断的在提升服务水平和效率方面下功夫，要系统梳理影响服务质量的因素，高度关注和持续了解市场需求状况，认真安排好计划资源，切实克服重大户、轻小户的思想，坚持农村狠抓销量的原则，真正把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上，努力解决好产品结构与市场需求不相适应的问题。要建立科学合理的客户服务体系，提升服务水平，进一步完善客户评价体系，做到评价公正、客观，建立公开透明的货源分配办法，做到货源分配公平、公正，进一步提高零售户的满意度。不断推进差异化服务和个性话服务体系，努力提高服务的针对性和有效性，积极发挥好客户经理的职能作用。要加强对市场资源的调查研究和全面分析，加强对本辖区的需求、产品档次的分类指导，关注高档烟的有序竞争，重视低档烟的需求变化，组织好中高档烟的有效供给，确保完成销量目标。进一步增强宣传政策、服务客户、制定订单、了解市场的能力；加快确定市场信息采集点，加强对市场调研和分析，提高营销中心对市场量、价、品牌、管理及社会库存等信息的及时收集和分析能力。提高网络的管理水平和运行效率。

　　通过此次学习深刻的领悟了此次大讨论活动的内涵，认真的剖析检查了存在的问题，明确了在以后努力工作的方向：

　　一、勤奋好学、学以致用，牢固树立终身学习的思想，认真的学习和领悟国家局、省公司、和分公司的文件精神；把学习的体会和成果应用在实际工作的能力。

　　二、心系客户、服务客户，要想客户所想，急客户所急，用真情感染客户、用热情帮助客户，只有真心实意，为客户服务，想方设法为客户排忧解难，才能提高客户对公司的满意度、忠诚度。

　　三、真抓实干、务求实效，发扬求真务实精神、大兴求真务实之风，增强工作的责任感和紧迫感，自觉克服脱离实际、形式主义、弄虚作假、虚报浮夸等不良作风，努力做到脚踏实地、埋头苦干，讲实话、办实事，提高工作效能，推动工作落实。

　　四、艰苦奋斗、勤俭节约，牢记“两个务必”，带头发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，带头反对铺张浪费和大手大脚，带头抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风，在各项工作中都要贯彻勤俭节约原则。

　　五、生活正派、情趣健康，讲操守，重品行，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

　　从现在做起，时时刻刻牢记当前新要求，努力做到一流的服务是我们的价值追求。所以，我们要兢兢业业、踏踏实实地做好自己的本职工作，服务好零售户，管好卷烟市场，创一流的工作业绩。态度往往决定能力，服务好零售户是对我们客户经理最基本的要求。因此，我们必须要把“展现一流服务”落实到每一项工作中，落实到每一个卷烟零售户。