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我与伤残客户的一次零距离接触

2012年03月13日 来源:烟草在线 作者:苏文砚
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  一年一度的“雷锋月”服务活动在柳芽吐蕊的季节如期而至,作为一名刚刚走上烟草工作岗位的大学生来说我很庆幸能够加入到学雷锋志愿者队伍中。作为“学雷锋大风同心”志愿者服务队的一份子也是第一次与客户进行零距离接触,感受颇深。

  春风拂面的季节,我们在客户经理的带队下,驱车前往看望的伤残客户就是位于赵墩镇毛湖村静云商店店主毛明祥老人。几经周转,我们很顺利的找到了毛湖村。车子停在村头,我们带着事先准备好的慰问品步行来到了毛明祥的店铺。

  走进一间不足十平米的空间,首先映入眼帘的就是坐在床铺上的毛明祥老人,他见我们进来 热情的和我们打招呼,奇怪的是他的下肢却看不到任何的动作。我们还没有来得及询问,倒是毛明祥叙述了自己的故事。原来,老人早在20年前因一场车祸导致整个下半身被切除,从那时起便瘫痪在床,多年来老伴悉心照料,不离不弃。为了解决毛明祥的枯燥的生活,老伴在床铺的一头安装了一台电视机,在靠正墙的部位是用陈旧的木板自制的两层非常简易的卷烟货架,高度也设计在毛明祥触手可及的尺度,方便出售卷烟。

  在和毛明祥老人交谈的过程中,老人提起最多就是“在床上22年,多亏了你们烟草公司,不然哪能活到现在…主要就是靠卖烟过的日子…因为卖烟,生活能有些保障了…无论是送货员还是客户经理他们都对我很照顾,对我们特别好…没想到这次你们又能把我列为帮扶对象,还带来礼品,真不知该如何感谢你们…”

  由于还得看望下一个帮扶客户,无法与毛明祥老人深入攀谈交流,我们只好起身告别……

  路上我能感受到烟草人服务得到的回报,那就是真诚和信任以及良好的口碑。从毛明祥老人真诚的目光和语调中,使我对烟草服务客户的所取得的成绩而感到自豪和骄傲。更会预见我们的志愿者服务队伍会给更多需要帮助的人带去一缕阳光…

  记的是谁说过,最温暖的语句不是“我爱你们”,而是“我一直都在”。相信邳州烟草“大风同心”学雷锋志愿者服务队会在雷锋精神的鼓舞下“一直都在”并且继往传承。

  

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