烟草在线专稿　　又迎来了一个沉甸甸的秋天，九月的金秋这个季节是每一个烟草零售的好时节。无论是香烟还是其它的商品都迎来了销售的旺季，烟草肯定是主角了。

　　经营了十几年的超市，跟烟草也打了十几年交道，从最早到烟草公司开烟销售到现在在网上订烟，网上结算。从简单的买卖经营到营销管理，也积累了不少宝贵经验。也结识了一批又一批的客户经理。去年四月份我们沟口农指的烟草零售户迎来了一位新客户经理----王旭红。

　　有很多人都不太知道沟口农指的方向，对农指也不很了解。其实农指是一个城乡结合部，固定人口与流动人口很多，周边有很多的中小型厂矿企业和农户养殖大户。客流也不错，主要居住一些中老年退休工人，他们行动不便，子女常年不在身边，消费目标很集中。特别需要有一个环境舒适、价廉物美、商品齐全能够上门服务的消费场地。而我的海龙超市正是具备了这些优势条件，赢得当地居民的喜爱和赞扬。

　　每天从早晨7点开门营业到晚上10：30打烊，客源一直不停地来往，客户经理王旭红每次来超市走访都要帮助招呼顾客好一阵子，等顾客少了赶紧进烟柜里整理烟柜擦洗、摆放，还要教我电脑知识，讲烟草营销，因为我是刚接触电脑。

　　记得是去年刚安装上盟盟系统不久，在一次星期天订烟时，网上结算步骤出错，提示签名失败，进行不下去了，这个难题对于我这个初学电脑的笨人，急的挠头抓腮，各种方法都用了也还是不行。经理王旭红只好用远程帮助，在网上查询了一个小时还是没有结果，这时已经到中午12点多了。正在我一筹莫展的时候，门口听到“嫂子！别着急我看看电脑”。经过一阵点击查看，重新安装系统，又手把手教我怎样检查电脑安装盟盟系统，怎样做经营分析，怎样建立管理会员等等。一直到我点头说懂了，她才“饶了我”。

　　为了更好地为客户解决问题，王旭红经理经常利用节假日走访她的客户，为客户排忧解难，不厌其烦真正地随叫随到。她的真诚和敬业深深感染了我，只要是关于烟草的问题无论在哪里有多晚她都必须解决彻底不留后患。时间常了我们成为亲密无间的好姐妹，每回来超市走访都亲切地叫一声“嫂子，我来了”。我称呼她旭红。有时也会埋怨公司给的猴王、延安卷烟太少不够卖，对她发牢骚要烟。每次她都笑呵呵地解释，引导我们怎样销售新烟和低焦油香烟，如何解决库存香烟。打电话发短信提醒客户订烟那更是家常便饭。　

　　王旭红经理就是以客户为中心，以市场为导向的概念认真完成每一天的工作。她没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹。她就是一名普通的客户经理，真诚地服务每一位客户。默默地为烟草和客户做桥梁，传递着烟草的精神----燃烧自己，服务他人，输送着正能量。