烟草在线专稿

　　题记：这是一个又一个关于培育品牌奉献的故事。

　　他们，一个个鲜活的人物。

　　他们，一道道美丽的风景线。

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　　“正德厚生　臻于至善”

　　他们，用微笑和行动，践行了“烟草人”的承诺，诠释了“烟草人”的价值观，展现了“烟草人”的风采。

　　让我们走近了这一活跃在龙港市场业务一线的烟草人，“零距离”了解他们“攻坚月”故事。　

　　心在哪，收获在哪

　　随着“攻坚月”各市场部重点品牌培育竞争的愈发激烈，龙港市场部全体人员个个激情高昂，各自对自己提出了更高的要求，龙港市场部作为大市场部来说，培育好品牌并与客户维系好关系，也成为最重要的工作之一。

　　客户经理陈春芝，没有一丝畏难情绪，拿着笔记本一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始工作。不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户重点品牌的销售情况，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等内容。旁边的同事说她太认真了，她却只是淡淡一笑回答道：“我们要必须做好前期了解工作啊，这对以后我们顺利开展客户关系营销工作及培育品牌是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的培育各项工作。”

　　在“攻坚月”期间，她的孩子眼睛需要治疗，家里人催了她好几次让她带孩子去医院看一下，但由于一直忙于做品牌培育工作，就一直耽搁着，直到前一阶段品牌培育告一段落后，便急忙将孩子送医院治疗，看到这些，我们龙港市场部每个人都为之感动。就是这样一个人，工作当中遇到的大小事都能一一认真对待，顾“大家”舍“小家”，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。在7月攻坚月中，按时完成各项重点品牌指标任务，被县局（分公司）评为“攻坚月”品牌培育能手。

　　作为一名客户经理，她始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务，她把客户的需求当作自己的目标，用心、用微笑、用真诚一次又一次的帮客户解决问题，由此赢得了客户的赞赏。“你的心在哪里，收获就在哪里！”这是她最喜欢的一句话。

　　一根火柴，点燃一堆火柴

　　“沟通从心开始”，这是客户经理林应有常说的一句话语，也是他与客户互动所必须的。“常走走、回头看看”是他一直在做的工作。不管是寒风凛然还是夏日炎炎，十年如一日的走街串巷让他和客户已建立了深厚的感情。

　　在攻坚月期间，林应有一开始并没有急于大展拳脚做品牌培育工作，而是选择了一家重要的客户作为他品牌培育的开始。“七匹狼不好卖，不好卖。”林应有没有想到一进门就碰了钉子。当他笑吟吟地说明该品牌可以兑换积分后，没想到这个客户冷言冷语地说：“什么积分啊？我不需要！一点点分有什么用？”林应有耐心地跟客户解释：“虽然我们积分少，但聚少成多，到时累计也是一笔可观数量，可以给您带来很多利润的！”客户听后态度稍微有了缓和。

　　第二天中午一过午饭，林应有又冒着酷暑走访这个客户。客户还是不冷不热：“让我考虑考虑。”“不要再考虑了，时间会很快过去了，到时想积分也难啊！”林应有边说，边擦着脸上的汗水，看着客户经理汗流浃背的样子，零售户感动了：“好，那订几条试试吧。”态度来了一个180度大转变，还非常热情地要留他吃饭。从此以后，该客户就成了“七匹狼”忠实客户，还鼓励周围的零售户都订该卷烟。

　　就是用这种锲而不舍的精神和真心诚意的服务，使林应有和用户建立了良好的客我关系。他所在片区始终保持着较高的市场占有率，付出总有回报，他的工作赢得了零售户的好评，在攻坚月中名列前茅，成为岗位明星，但更让他感到欣慰的，还是客户对他在工作上的肯定。这真是用“一根火柴点燃了一堆火柴”。

　　用心，得到了满意的微笑

　　黄小平是位老大姐，做事求真务实，雷厉风行。诚则信、信则立，求真务实是她对自己、也是对大家一贯的基本要求。面对绩效考核的压力，她仍然坚定地扎实工作。面对激烈的市场竞争形势，她清楚地认识到，要想赢得客户的信赖，就必须为客户提供实实在在的服务，让客户得实惠。她的服务总是细致且人性化，帮助大家改进服务和业绩。这种将心比心，不计较的个性让她的零售户都愿意配合她。甚至原本“钉子户”的客户，也被她的贴心服务“征服”，从过去时的“不买”，最终扭转为“买了还要买”。

　　有一天，她埋着头在市场部工作，抬头的时候看到一个身穿简陋衣服，脚上穿着一双带有泥土的鞋的老人在门外不断地搓着手，小心翼翼地往里看，好像在犹豫着该不该进来。这是个在乡下生活的人，他肯定是怕脚上的泥土会把营业厅里的地板踩脏了，多么善良的人啊黄小平觉得很感动，她快步地走过去把老人扶进来坐，并给老人倒了杯热水。“今天我的烟还没订，我是打电话订货的客户，你们打电话来的时候就是没有响声，可能手机坏了，我老了，耳朵不好用，你能帮我订货好吗？老人吞吞吐吐地说。

　　“大爷你别着急，我们这边没有电话订货，我可以和订单部联系一下，你重新报个手机号码给我有吗，到时打你电话看行吗？”黄小平微笑着对老人说，老人立刻把手机拿给她了，翻开老人的手机里的情景模式来看的时候，她发现老人只是把情景模式调成了静音，她立刻给老人调成了正常模式，并手把手地教会了老人怎么调，看到自己的手机有声音了，“大爷，这电话可以使用的，等一下我们还是打个电话，老人很是高兴，看着大爷高兴的样子，黄小平灵机一动，“大爷啊，现在我们有很多新品牌，比如七匹狼（纯雅）等你要进一点！”“好好！”从此，老人就成了忠实客户。

　　就是这样，黄小平在工作中注重细节服务，不论下班时间，还是节假日，一直坚持给每一个零售户打电话、每一个电话业务必果的工作方法，用“电话情丝”传递着服务温暖，用自己的真诚和细心感动每一位她拜访过的客户。认真做好每一件事，把事做对，用心做好每一件事，把事做便是她最好的选择。