烟草在线专稿　　我很平凡，在烟草一线，承负着赫章平山片区烟草销售工作，有体面的称谓，也许我是世界上最小的经理。不管刮风下雨，无论严寒酷暑，经过简单的早会以后，便开始了一天的工作。

　　面对单位，我们要维护广大零售客户的利益；面对零售客户，我们要维护烟草行业的形象。正因为这种双面性，我们需要多思考，找到一个平衡点，如若不能，很可能有损一方利益，甚至可能导致两边都不认可我们的工作。我将“心系千家情感万户”的理念运用实践：为零售客户整理台柜，作好卷烟陈列工作；为零售客户作好卷烟经营策略，作好库存动销记录工作；在工作和生活上与零售客户真诚交流，增进了友谊，加深了信任，为今后的工作打下坚实的基础。对于客户来说，我们是进出公司的员工，客户诉求是否到达管理层，客户反馈的问题是否有制定解决方案，我们的作用不可或缺。我们是纽带，我们是打通公司和客户“最后一公里”阻隔的桥梁。

　　我对工作从不敢怠慢，随时将“国家利益至上消费者利益至上”摆在第一位。

　　面对我们的客户，随时要维护烟草行业的形象，谨慎地服务好客户，面对公司我们又要维护好广大客户的利益，让客户满意是我们的服务目标。以“心系千家”“情感万户”为服务理念，为客户做好卷烟经营指导工作，帮助客户搞好卷烟陈列工作，引导客户做好新品牌培育工作，指导客户搞好终端店面形象等等工作。在工作和生活上与客户真诚交流，关心帮助客户解决力所能及的问题、难题，增进客我友谊，加深客我相互理解、信任，顺便完成公司下达的销售工作目标任务。在我看来，对于企业的忠诚，对于客户的信任，是打通服务客户“最后一公里”的前提。

　　我将“责任烟草”“你我毕节”的毕节烟草精神牢记心中，积极进取、奋进超越、努力工作、力求做到更好，用积极的心态、饱满的热情、高度的主人翁精神、高度的责任感以及使命感面对每天的工作。

　　我每天的工作虽然平凡甚至微不足道，但就是在这些平凡的工作中常常有些许的感动，每当为客户做好服务工作，得到客户的认可或感激，我也常常产生自豪。记得那是一个天气阴沉的下午，我服务的一个叫邓成美的零售户订完烟后，烟款差300块钱，我告诉他去存款时得知他家里的孩子生病输液，实在没办法去存款了。眼看外面就要下雨，一看时间也快到结帐时间了，势不疑迟，我正要赶去信用社存钱。谁知刚出公司大门，轰一个响雷，紧接着豆粒大的雨点下了起来，由于交通堵塞加上下雨，根本来不及坐出租车去，我一咬牙，加快速度，当时只有一个想法，信用社也就1里路的距离，我要为零售户存上钱！到了信用社那里，工作人员们见了我，眼神都怪怪的，我一看自己，简直成了落汤鸡，还跟我开玩笑说：“下这么大雨还为客户存钱啊”，我笑道“工作需要，没办法”。存上钱后，雨渐渐也小了下来，我便沿着路边回到单位，同事见我都湿透了，有的关心说注意点别感冒了，也有的赶快为我沏上一杯暖暖的茶。我道：“我才50岁呢，身体还硬着呢”！嘿嘿一笑，大家也是付之一笑。自己都淋透了，样子很落魄，差点忍不住咳嗽起来，但被我强制压下去了。虽然身体受了点小小的伤害，但我觉得自己做的对，不就是淋了雨么，能帮上客户存钱，小意思。跟邓姐打了个电话，她也连说谢谢。当时，真的，觉得很欣慰，心想，值了！因为我觉得这是一种态度，会让自己对工作更有信心和热情，会让零售户提高对公司的好感，也希望我的这份小小的热情能感染到身边的同事。　

　　“最后一公里”，在我看来，不是距离的问题，而是信念、责任以及态度的问题，如果每一个客户经理都能以“诚”帮扶客户，都能以“情”感动客户，都能以“利”满足客户，都能以“客户经理”的称谓和客户站在一起，那么，我们也就无愧于“客户经理”的称谓和名号。

　　我是一名客户经理，我在为烟草事业贡献自己的力量。