烟草在线专稿　　前几日，我与家人在公园路的小摊吃烧烤时，有一个学生模样的推销员向我介绍皮具清洁膏，我一向不喜欢这种不知由来的推销、宣传、服务之类的事情，断然地拒绝了他，并刻意将身子转向一侧。然而，这位推销员并没有因我的排斥而离去，在我还没来得及反应时，已迅速地在我的一只皮鞋上进行清洁，我连忙示意不用清洁了。他微笑着表示只想让我了解商品特效，手中的海绵依然在鞋面擦抹着。突然间，我脑筋里闪出了一个念头：糟糕！他会不会只清洁一只皮鞋，留下另一只布满灰尘的皮鞋？正当我还在纠结之时，他已开始清洁我的另一只皮鞋，此刻我悬着的心已然安定下来。在他清洁完转身离开的瞬间，他那认真专业的态度和热情的服务，让我油然生出一丝愧意，我想这并不是因为他的商品如何的好，而是他的服务让我产生了这种莫名的感触，这就服务的效应。　

　　谈到服务，这是一个永恒的话题。我想，在有商品销售时，也就随之产生了服务，只不过这种服务是简单、粗放、无意识的行为。随着社会的发展和进步，服务变得更加具体、详尽、精细，最终成为商家互相竞争的重要手段，也成了商品销售中不可或缺的重要组成部分。

　　是啊！自中国加入WTO等一系列国际性经济组织后，中国市场已然打开，与世界各国站到了同一个平台，我们在迎来机遇的同时，也面临着前所未有的挑战。市场竞争是那样的激烈、那样的残酷，我们在比拼商品质量的同时，更是在比拼优质的服务。

　　优质的服务在如今的市场环境下，显得那么的重要。据有关统计，超过70%的顾客一旦对销售人员的服务产生了喜欢、信任之情，那么信赖和接受他们所推荐的商品和品牌，就变得自然而然、水到渠成。可见，诚信专业、周到细致的优质服务，更是推动顾客产生购买意愿的至关重要的力量。当我们细心观察成功企业的优秀营销人员时，就会发现他们都是优质服务的忠实践行者，以其独特的服务风格，个性化的优质服务永远唯我独有。

　　想到这些，我感悟到中国烟草十几年来狠抓的网络建设的重要性，毕节烟草作为中国烟草的一部分，我们从访送一体到访送分离，从现金结算推到电子结算，从传统物流推向现代物流，并迈向四网建设、现代卷烟零售终端。我们不断对机构进行优化整合，成立高原烟海、卷烟物流中心、卷烟营销中心，这些不正是为中国烟草的健康持续发展而做的努力吗？我们在狠抓“品牌培育”的同时，始终坚持贯彻和落实优质服务理念，通过优质服务活动深入践行毕节烟草“二三五三”教育实践活动。我们针对零售客户的不同情况开展个性化、差异化的服务，对弱势零售客户，我们提供亲情化服务，带去一片温馨、一句祝福。通过“杜鹃情”驻店助销活动，我们更深入、更直接地采集了消费者的信息，更加提高了零售客户的服务意识和营销技能。我们以情感的交流，真挚的服务，进一步牢固烟草公司和零售客户的合作伙伴关系。

　　“责任烟草，你我毕节”是毕节烟草的使命和愿景，切实承担起对社会应有的责任，融入了毕烟人的无限深情。“五心服务，四心满意”真正毕烟人永恒的服务理念。居安思危，未雨绸缪，让我们用务实与长远发展责任心为中国烟草的蓝图而努力拼搏吧！