烟草在线专稿　　作为一个社会个体，我们在日常生活也会有喜、怒、哀、乐，有时也会让日常生活受到自己情绪的影响，这原本无可厚非。但作为一名烟草专卖执法人员，我们不能任由自己的情绪去影响工作。因为，我们在日常工作中要经常面对广大零售客户与消费者，我们的一言一行代表的是烟草行业的整体形象。所以，我们要更好的学会管控自己的情绪，防止因情绪管控不当进而引发一些不必要的争执与冲突。那么该如何做好自我情绪管控呢？笔者认为应做到以下几点：

　　一是专卖执法人员应加强自我情绪的管控。在日常的工作中，笔者有时也能发现由于专卖管理员情绪不佳所引发执法冲突的个例。主要原因是部分专卖执法人员在日常工作中会掺杂着部分的个人情绪，或者说是有时未能加强自我情绪的管理，当受到外部环境因素的刺激后，就将心中的不满怦然爆发了出来。所以，专卖执法人员开展相关的行政执法活动前，应加强自我情绪的管理，积极去调整自己的心态和情绪，关紧不良情绪喷发的“阀门”，防止出现因情绪失控而影响工作的举动。同时，专卖执法人员在发现自己情绪波动较大且一时难以平复的情况下，应及时向部门领导汇报，使部门领导能及时作出调整，避免带着情绪和想法去参与行政执法。

　　二是专卖管理部门应组织开展情绪管理讲座。专卖管理部门应经常组织开展相关的情绪管控知识讲座。通过举办相关讲座，让专家以专业、系统的讲解，使专卖执法人员明白当遇上类似情况时，该如何去合理、及时地调整自己的情绪，通过何种方法使自己的不满情绪得到合理的排解。通过经常性地参加相关学习、培训，使专卖执法人员学会自我情绪管控，善于调节自我情绪，对生活中的矛盾和事件引起的反应，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态，以更好的精神面貌投入到日常的工作中，从而避免发生不必要的争执与冲突。

　　三是专卖管理部门应加强对员工的人文关怀。在日常工作中，专卖基层部门负责人应加强对所属员工的人文关怀，通过定期或不定期与所属员工开展谈话、谈心的方式了解员工近期的生活及思想状况，以积极的态度去化解部门员工存在的心结。同时，专卖基层部门负责人在布置外出开展执法活动时，应该及时掌握员工的思想、情绪状况，合理安排参与外出执法的人员。此外，专卖管理部门还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等，还可以提供相关咨询服务，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。

　　总而言之，最重要的还是专卖执法人员要了解自己当前的情绪变化，分析是因为什么因素影响了自己的情绪，从而知晓解决情绪变化的相关方式方法，当自己在因为某事陷入情绪低谷时，能及时采用相关方式方法加以调整。