烟草在线专稿　　编者按：本篇文章，作者通过描述日常生活里发生的小事，联想到客户服务工作的开展，如果能够在工作中注重细节上的服务，那么一定也会产生异曲同工之妙。下面我们来看看作者是如何有感而发的。

　　日前，在住处附近一家小吃部就餐时，在不大而干净的餐桌旁等饭时，不经意间看到贴在墙上的一则温馨提示：吃热干面时上下搅拌匀均，味道更佳。心中砰然一动，顿感温暖。此时，在看看身旁低头就餐的顾客和忙碌着为顾客做饭、送饭的小店老板，突然之间仿佛明白了这间不大饭馆生意为啥那么好的真实原因了。

　　其实，真正令人心动和温馨的服务往往就体现和“隐藏”在那些往往看起来并不起眼的细节中。诚如那家小吃部的温馨提示一样，虽然看起来是举手之劳、随意而为的小动作和小细节，但之所以能够让人为之心动，是因为这个细节的背后，体现的是店老板对顾客的尊重，是真正站在顾客角度着想，为更好地方便顾客消费而为的。　

　　作为服务商的各级烟草商业企业卷烟营销人员来说，我们常常挂在嘴边的是“零售客户是我们的‘衣食父母’”“为客户提供优质服务是我们永恒的追求”“始于客户需求，终于客户满意”之类的话语。但究竟有多少人能将这些服务的思想和理念具体落实和体现到到日常服务的零售客户身上呢？

　　要想为零售客户提供为之所需、令其感动的服务，往往并不需要服务的“高大上”，而是更多地体现在日常服务的小细节与小动作中。这就需要我们换位思考，真正站在零售客户角度着想，准确了解与掌握他们内心需要的是什么，我们就朝着他们需要的目标去努力地做。有时是一句热情的问候，有时是一次随意的聊天，有时是一个举手之劳的帮扶，有时是一次耐心细致的解释—如此等等，不一而足，就如那家小店的温馨提示一样。

　　假若我们能够将这些看似不显山露水的细节服务经年累月、一如既往地做下去，我想我们对零售客户的服务就会如那润物无声的“春雨”，会“随风潜入夜”地滋润在客户的“心田”中，让客户在不由自主间对我们的服务产生一丝丝温馨温暖的感动。