烟草在线专稿　　连日来气温逐步蹿升，让人感到夏季真正来临了，高温给日常走访服务工作带来了困难，对客户经理更提出了高要求。在此期间只有强化服务意识，改进工作的方式方法，才能落实各项工作任务，更好地拉进客我之间的距离，实现客户满意度的不断提升。笔者结合自己工作中的实际谈谈夏季做好客户走访服务攻略：

　　攻略一：客户至上，安全第一。

　　首先，作为工作在基层、服务在基层的客户经理应当树立服务意识，拥有一颗责任。每天严格按规定线路对客户进行拜访，努力克服夏季外出带来的诸多不便强化服务意识，改进工作的方式方法，落实各项工作任务，更好了拉进客我之间的距离，实现客户满意度的不断提升；同时客户经理在走访客户时要牢固树立安全意识安全体现在走访安全以及客户经营安全，客户经理自身的健康安全是做好客户服务的根本保证。在走访时段尽量避免白天高温天气，时刻关注天气预报，及时做好防暑降温工作，避免中暑。在出行前需要加强车辆的检查工作，例如摩托车轮胎气压不能过足，保证出行安全等

　　攻略二：稳定心态，戒急戒躁。

　　夏天天气得非常炎热，人的心情容易浮躁，尤其是我们客服人员遇到客户抱怨和投诉时要更多一点的耐心，让客户体会到我们的服务是夏季的一丝清凉就要首先调整好自己的心态，戒急戒躁，对于客户存在的不满和意见，认真倾听，耐心解答，无论客户的脾气如何急躁，我们也要保持自己的良好的心态，这样才能去应对客户存在的问题，尽量给出满意的答复。

　　攻略三：注意睡眠，保持体力。

　　夏天由于日长昼短加之天气炎热干燥，人往往容易犯困和疲惫，尤其午后更易打磕睡。因此中午和晚上必须保证充足的睡眠休息时间来维持体力，客户经理都要独自开车走访市场，休息不好开车时容易犯困会影响第二天的工作一甚至会产生安全问题，即使不产生安全问题也会影响心态，在处理客我工作时产生烦躁的心理，不利于工作。因此中午进行小憩，晚上最迟不超过十点的睡眠，来保持充沛的体力，这样才能使第二天的客户走访工作顺利开展。

　　攻略四：防暑防晒，错时开工。

　　夏天天气炎日，由于出汗较多容易感觉特别虚弱，一旦外界气温高出人体适温很多就会让人感到不舒服。夏天在外工作者面对太阳的直晒，尤其要注意防暑防晒，一旦中暑就会感觉头晕，胸闷，腹泻，全身无力等，直晒时间长还会容易得皮肤病。客户经理可以错开高温手段利用早晚气温相对较低做好客户走访工作，同时要在走访市场是要及时补充饮水，带一些防晒药物在身上以备不时之需，有条件的可以在身体暴露出涂抹防晒霜。

　　攻略五：清洁食物，清淡饮食

　　夏季天气炎热如果稍不注意，就有可能感染疾病，有损健康。就食物来讲，特别容易变质，温度一高就会使细菌更快滋生，腐蚀食物也就更快。万一没有意识到而吃了变质的食物就容易引起疾病。所以要注意食物保鲜的时间，一旦有发现有问题就立即停止食用。夏季人体消化力减弱，容易食欲不振，故应多吃清淡而易消化的食物，如新鲜蔬菜、瓜果等，少吃油腻食物。