烟草在线专稿　　进入冬季，连日来，持续的雾霾天气，给社会民众的生产、生活和零售客户的经营带来了很大的不便，有数据显示，雾霾天气创50多年来的新纪录，全国25个省（区、市）不同程度出现雾霾天气，所造成的损失数以亿计。面对雾霾，我们客户经理如何进行市场走访，如何保证安全，达到客户满意和安全工作齐头并进呢？下面，我们请来几位客户经理，请他们谈谈自己的看法——

　　客户经理：周雪峰

　　观点：车辆检查不放松

　　客户经理最大的走访工具是车辆。现在生活条件好了，已经有一部分客户经理用私家汽车进行市场走访，但还有很多客户经理还是骑着摩托车、电动车，因为冬季天气冷，骑车当然不如开车，有私家车的客户经理，大多是用私家车进行走访。但是，面对持续的雾霾天气，能见度低，雾霾持续的时间长等现象，笔者认为，为了安全起见，用电动车走访是最为安全的举措。但是，因为路途远等因素，需要机动车走访的客户经理，我们一定要做好走访车辆的检查，让车辆安全上路，平安返回，杜绝隐患车上路、带病车上路。

　　如果要做好这一点，我认为，要做好车辆的两项检查，即每天出车前和收车后。有的客户经理认为，每天只要出车前检查就行了，何必收车后还要检查呢？这不是多此一举吗？有这种观点是错误的，检查的频次越高，带隐患上路的机会就越少，行车安全越能得到保障。

　　俗话说“工欲善其事，必先利其器”。要想走访时无后顾之忧，那么，走访前的车辆检查是必不可少的工序。做好车辆安全检查，不仅是保证工作效率的需要，也是保证安全工作的需要。但是，长期在市场一线跑，长期日复一日地做重复劳动，很容易养成麻痹的思想，这种意识就是安全隐患。特别是在大雾弥漫的天气里，任何一点小疏忽，都可能带来严重的后果。

　　雾霾不可怕，可怕的是我们的麻痹心理。雾霾天气的车辆检查应该是全方位的，除了收车后和出发前要检查，在走访时，我们也要应该随机检查。上车前，在车辆周围转一圈，多琢磨，这也不会花多少时间，但这样可以发现问题，及时排除问题。在雾霾中走访，不要将就，如没有刹车或刹车不灵了，为了赶时间，咱们将就一下，等工作结束后再去维修，你赶时间，没准儿就能浪费更多的时间，这种心理要不得。

　　要想做好雾霾天气的市场走访，我们除了自己加强车辆检查外，还要定期把车辆送到专业机构去彻底检查和保养，这个时间间隔不能长，最好是一个星期一次为宜，有的同事怕费时费事，就会疏于这方面工作，切不可儿戏。这一段时间以来，雾霾很大，单位每个星期对机动车辆进行强制保养，没有经过检查和保养的车辆不得上路行驶，这样，在一定程度上杜绝了带病车上路的现象。

　　客户经理：郑雪军

　　观点：错时走访保安全

　　做好雾霾天气的安全走访工作，不能老是挂在嘴上，要落实到行动上。作为企业的管理层除了利用班前会、班后会强调安全外，还要深入到市场一线，进行明查暗访，定位跟踪，从源头上、从心理上、从考核上来保证雾霾天气的行车安全。俗话说，安全是无形效益，这个效益不仅对单位、对个人、对家庭，对整个社会都有一定的好处。所以，我们除了要加强安全意识宣传，保证车辆安全外，还要避开雾霾的高峰时段，错时走访，保证安全。

　　这一段时间雾霾持续的时间较长，除了给我们市场走访带来一定的难度而外，给我们的安全也造成一定的威胁，但也让我们积累了雾霾天气走访的经验。一般情况下，雾霾是下午五点后到上午十点前这段时期最严重，能见度也很低，走访时安全隐患也很多。所以说，我们要避开这个走访时段进行走访。

　　按照正常的走访规律，我们客户经理一般在上午八点前就会到所走访的区域，冬天是这个时间，春夏秋3个季节会提前一些，因为冬季天亮迟，气温低，所以走访时间也会顺延。为了避开雾霾的高峰时段，客户经理可以延迟上市场的时间，在上午十点过后再到市场上走访。但是，有的客户经理因为任务较重，会偷偷地冒着风险到市场走访，这就需要我们管理层做好管理监督工作。

　　对于雾霾天气，我们是这样安排的。以往，客户经理早会后，正常都会到市场上去；而现在，早会后，客户经理只做些室内工作，比如，整理前一天走访资料，写分析、日志，列当日拜访计划等等。这时，有专人负责监督客户经理，不让他们在雾霾较重的时候到市场上去，等雾霾较轻或者散了时，再统一安排进行市场走访。每天监督客户经理的人员，会做好安全记录，如果发现有客户经理私自提前到市场走访的现象，不仅客户经理要被扣安全分，相关人员也会负连带责任，通过这样层层考核、监督，就可以避开雾霾高峰时段，保证客户经理拜访安全。

　　做好雾霾时期的走访安全，仅靠客户经理自觉遵守是不行的，必须要和相关绩效挂钩，必须要层层加压，层层落实，尽量把工作做细、做实、做到位，才能防微杜渐，保证安全。

　　客户经理：程小奇

　　观点：记牢行车安全诀

　　雾霾天气走访，客户经理最大的安全隐患还是在走访的路上，因此，路上行车安全可不能忽视。雾霾天气，由于能见度低，行车时高度紧张，容易引起行车疲劳，因此，要是出现眼睛酸涩、视线模糊的现象，要赶紧休息，防止发生意外。同时，在路边停车时，一定要停在安全地带，别停靠在人流比较集中的十字路口、人流、车流较多的地方，你要防止，你碰不着别人，别人碰着你的现象。这种情况也不是没有，出现的几率非常高，特别是雾霾天气里，这种追尾的频率非常高。所以说，客户经理在行车中途需要休息时，最好把车停放在小街背巷，或者是视线较好的偏僻地方。此外，在停车后，最好从车上下来。同时，还要注意，车辆停放时，一定要打双闪，摩托车要打开前后灯，不管何种车辆，在停下来之后，不要呆在车上，要注意自我保护。

　　记牢行车安全诀是安全行车的首要条件，也是保证你正常走访的关键。安全可不是件小事情，那可是牵涉到身家性命的大事情，行车时千万不要“卖呆儿”，要精神高度集中，盯住前方，快速做好周边情况的分析。特别是在无红绿灯的平交十字路口，更要慎之又慎。闹市区的车多、人多，这种地方的事故反而很少，而事故大多发生在人流、车流较少的郊区和乡镇道路上，这种地方平交道口较多，红绿灯较少，人员的安全意识也很差，是安全的“死角”，更是事故的高发地段。所以说，对于这类地段要高度重视，减速、再减速，观察、再观察，宁停十分，不抢一秒。要注意行车要诀：保低速、忌远光，不超车、开双闪，勤鸣笛、不分神。

　　雾霾，是马路上最大的杀手。有时，有的路段能见度很高，许多人为了赶时间而超速行车，但有的路段能见度却忽然低了下来，甚至几乎看不见，在这种情况下，行车无疑是“盲人骑瞎马”，当你的车速在很短时间内降不下来时，安全隐患就“埋”了下来。所以说，针对雾霾忽浓忽薄的情况，我们不能被迷惑，开超速车，而是要均速、低速行车。雾霾天气行车，要做到低速、再低速，特别是城郊或农村，更要值得注意。

　　客户经理：牛慎勇

　　观点：自我保护莫懈怠

　　雾霾形成原因是由于大量极细微的尘粒、烟粒、盐粒等均匀地浮游在空中，使有效水平能见度小于10KM的空气混蚀的现象，霾在吸入人的呼吸道后对人体有害，大雾中的有害物质会诱发哮喘、气管炎、咽喉炎和一些过敏性疾病，并对健康人群造成相对比较轻微的气道损伤，出现咳嗽痰多、咽喉疼痛等症状。因此，要减少室外活动。但是，作为客户经理，不可能在霾来时整天呆在屋子里，所以在雾霾天气里，客户经理一定要懂得自我保护。

　　一是要尽量减少外出。每天，除了必要的走访外，客户经理应尽可能地呆在室内。如果进行市场走访，客户经理可以戴上棉质口罩来预防呼吸道受雾霾天气“污染”。有的客户经理会说，戴着口罩和零售客户交流不便，多一层不如少一层。其实，这也并不妨碍和客户进行交流，我在雾霾天气走访时，都戴着口罩，有时，为了交流方便，到客户家时都取下口罩，有的客户理解道，别拿下，这个天气，咱们要保护好自己，有的客户在接待顾客时也戴着口罩，他们更会理解你。同时，在外出归来时，要及时清洗脸部及裸露的皮肤，也可用清水冲洗鼻腔，不要怕费事，这也是必要的自我防护。

　　二是要避开人们集中的地方。有些地方空气流通差，容易造成呼吸系统疾病交叉感染。有的客户经理亦会这样说，你去市场走访，到客户家里，这里基本上都是人流相对集中的地方，不可能不去呀。是的，零售店人多而杂，为了达到走访的目的，你不可能为了保护自己就不去拜访的。一般客户卷烟专柜基本上都处于近门口的位置，去拜访时最好呆的时间不要太长，要尽快完成自己的份内工作，有的增值服务可以提醒零售客户自己动手。在这种天气下，零售客户的生意也会受到一定影响，一般我们要挑雾霾散去的时候上门。

　　面对雾霾天气，不要满不在乎，做好防护才能更好地投入工作，提升工作质量。另外，千万不要忘记了，雾霾天气里，最好要多饮水，清淡饮食，多吃一些新鲜的蔬菜水果。同时，坚持锻炼很有必要，她能