烟草在线专稿　　

　　笑对客户、笑对工作、笑对人生——他们就是一群普通的客户经理，却把爱的种子撒在希望的田野上，他们的付出，让我们感动；他们的执着，让我们敬佩；他们的平凡，让我们沉思；他们的奉献，让我们深深的震撼！

　　目前，安徽省阜阳市局（公司）两个推广“网上订货、优质终端建设”正在如火如荼的开展着，颍上营销部也不为人后，特别是网上订货发展，更是处于全市领先水平，这些成绩的取得，都饱含着全体营销人员辛勤的汗水。

　　为加快网上订货发展进度，颍上营销部多措并举，积极与网络运营商协商沟通，共同开发出了多种实用业务套餐。与中国移动协作开发了“预存网费送品牌笔记本电脑，助推网上订货新业务”，此业务主要针对家中没有配置电脑、对于电脑选择没有明确目标的客户群体，参加此方案可以一次性解决客户购买电脑、安装网线等繁琐程序，为客户提供了方便快捷的一条龙服务。公司还与中国电信强强联手，推出了“交网费送手机”实用套餐，此业务主要解决家中已有电脑，但架设网线困难的客户，由烟草公司与电信网络运营商沟通，不仅及时解决了客户网线安装难的问题，同时大大降低了客户资金成本。营销部还与中国联通达成一致，办理中国联通网络送品牌笔记本电脑或品牌台式电脑业务。通过各种网络套餐的办理，为零售客户带来了实惠，也为营销部网上订货发展，奠定了坚实的基础。我们经常能听到有客户激动的说：“我的网络终于接通了，为了这个事情，我往电信局不知跑了多少趟，这都一年多了，还是没办下来，这经过你们烟草公司，办的还真快，而且还比我自己去办的费用低很多，如果还是我自己去联系，还不知道要等到啥时候呢”！

　　客户经理周振罗，所辖片区是集镇大规模客户，周振罗率先实现网上订货率100%，在其服务的142户客户中，客户年龄在60岁以上的有32户，其中有一户苏平江大爷已有71岁高龄，为里让客户能够学会网上订货操作流程，周振罗不厌其烦，反复指导，在拜访中现场指导、其余时间就电话指导，他还教会客户使用QQ并加为好友，有什么疑问都可以得到及时解答，周振罗在实现网上订货率100%的基础上，其网上订货成功率也一直保持在99%以上的优异成绩。

　　记得那是七月的某天下午，营销部迎来了两位特殊的客人，他们是一对老夫妻，相互搀扶着来找客户经理洪丽娜，他们是来学习网上订货操作的。原来，他们今天是进城看望在县城上学的小孙子，顺道来学习网上订货的操作。两位老人的岁数加在一起已有138岁，他们在客户经理的多次宣传下，对网上订货这一新兴事物有着浓厚的兴趣，可自身的文化水平较低，又怕学不会，于是他们老两口就一起来到营销部，老爷子还风趣的说：“老伴比我年轻些，也比我有文化，洪经理，就麻烦你先教教她吧，她学会了再教我”。这样的事例在营销部还有很多，烟草事业离不开零售客户的支持，有如此积极配合零售客户，何愁工作无法开展、任务无法完成呢！洪丽娜夫妻均是营销部客户经理，工作繁忙时，他们年仅一周岁的儿子只能寄托在邻居家照看，每次将孩子送到邻居家时，望着儿子因哭泣而发红的小脸，泪水也在她的脸上无声的落下。　

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。颍上营销部全体员工用自己的真心与热情，为客户献上最好的服务，一个微笑、一句问候，都是赠与客户的温馨玫瑰，饱含着深情与友谊，而客户满意，就是留给我们最芬芳的余香。

　　在营销部还有一位“特殊”的客户经理——袁源，她是营销部为数不多的几个女同志之一，结婚四年来，她一直背负着沉重的压力，因为婆婆想早日抱上孙子，逢人便会唠叨上几句。但是，营销工作量大，整天在市场上跑，目前网上订货又处于强力推进阶段，有时忙起来都要通宵达旦，这样怎能有时间照顾宝宝呢。随着家庭压力的不断增加，孝顺懂事的袁源觉得要满足老人的期盼。现在上班的时候我们经常可以看到，袁源的丈夫开着车送她到公司门前，等她把拜访需要的工具材料准备好后，再开车带她进行市场拜访，有时候因为不能在工作日送她下乡拜访，她的丈夫就会利用周末休息的时间，带上她去走访市场。随着网上订货工作的不断推进，她略显臃肿的身体上下车都显得异常困难。付出总会有回报，截止到八月底，在集镇小规模客户经理中，袁源第一个达到100%的网上订货覆盖率，同时出色的完成各项工作任务。看到婆婆日益张开的笑脸，袁源也在等待一个小生命的到来。

　　诚信是个有着丰富内涵的服务主题，而微笑是优质服务的的招牌，在各行各业讲究服务质量的今天，我们烟草行业更要将优质服务向更深层次拓展。

　　那一个个被汗水浸湿的衣背、那一张张朴实而微笑的脸庞、成就出那一份份优异的“成绩单”，这些无不彰显着我们颍上烟草人为此付出的辛劳。颍上烟草人将继续以“优质服务”做为核心价值观，以“235”教育主题实践活动为切入点，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显客户服务艺术，切实体现“两个至上”的行业价值观。只要我们心系客户，用诚实守信感动客户、用真诚微笑面对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起阜阳烟草更为广阔的蓝天。