烟草在线专稿　　近日，笔者频频接到所在地烟草部门客户及物流部门反映，有不少客户的后台扣款不成功。按道理，实行电子结算以来，后台扣款已经开展了很长一段时间了，大部分客户也都已经习惯了及时去缴款，那么为什么还会出现此类情况呢？笔者经过走访及询问相关部门后，发现近段时间后台扣款不成功主要有以下两大原因：

　　1.扣款时间提前，客户没有及时前去缴款。

　　原因：以前，后台扣款时间一般是在客户订货日过后的隔天早上10点以前进行扣款，因此有部分客户如果因为当天事情耽误或者忘记了导致没有当日缴款的话，那么客户在第二天早上10点之前进行缴款的话一般还是可以扣款成功的。但是，从前段时间开始，由于政策改变，后台扣款时间已经提前到客户订货日当日下午4点以前，所以，有部分客户因为习惯问题，依然还是在第二天早上才前去银行缴款，这样当然就会导致客户后台扣款无法成功。

　　解决办法：1.加大对银行后台扣款时间改变的宣传力度，积极引导客户改变习惯，尽量培养客户养成当日订烟当日下午四点之前就要前去缴款的习惯。2.引导客户办理使用贷记卡，因为只要客户贷记卡中有足够余额的话，那么即使客户当日没有马上前去存款的话，其卡中余额如果足够扣款的话，那么客户的后台扣款就会成功，这样就可以有效避免此类因为存款金额不够导致后台扣款不成功的情况发生了。

　　2.银行系统升级，导致后台扣款无法成功。

　　原因：有部分客户反映，自己的银行账户资金有减少，导致后台扣款不成功。或者是银行账户资金被重复扣了两次，剩余的资金余额不足而导致后台扣款不成功。笔者经过询问银行后得知，这段时间银行正在进行系统升级，但是由于升级过程中有产生系统错误，导致部分客户的账户资金有被错扣或者减少的情况发生，但是希望客户不要担心，只要等到银行系统恢复正常后，其短缺的资金就会自动回到账户。

　　解决办法：1.做好客户解释工作，安抚客户紧张心情，提醒客户如发现账户余额有所短缺的话，一定要赶紧前去存款，直到账户中有足够的资金可以保证扣款成功为止。2.据银行方面的消息，现在银行系统已经修正了系统错误，客户所被错扣误扣的金额也已经回到各自的账户中，请客户前去银行进行查询。