烟草在线专稿　　烟草企业要想实现卷烟上水平以及税利保增长，行业就必须加快零售终端建设，提高卷烟零售水平，促进消费者的合理消费，保证卷烟经营水平的稳步增长。积极搭建客户信息沟通平台，充分发挥好零售户连接营销部与消费者的桥梁纽带作用，是客户提高卷烟零售水平的关键，因此，如何能和客户更有效并快捷方便地沟通，愈发显得重要。

　　经过近一年的零售客户拜访，笔者认为探索建立飞信客我信息沟通平台很有必要，这个沟通平台一旦建立，可以很容易的实现烟草客户服务部和零售客户方便快捷有效地沟通，也可以解决很多客户经理拜访过程中的实际问题。

　　首先，在拜访过程中，客户最常问到的一个问题就是，今天有什么货源。实际拜访过程中，我们客户经理需要一遍遍去给零售客户解释，很费时费力。建立飞信平台以后，在每天去拜访之前，利用飞信平台，给当天需要订货的零售客户发送一条免费信息，告知客户今天烟草公司的货源情况，零售客户可以方便快捷的知晓货源情况，既节省了客户经理拜访时间，还能实现货源的公平公开公正的进行公示。

　　其次，在拜访过程中，客户经理常遇到的一个工作就是新品推介。这个在推介卷烟产品的时候，客户经理的劳动强度是相当大的，但未必收到的效果就好，有些零售客户会不记得新品的特点和卖点，需要客户经理一遍遍宣传推介。但是，利用飞信平台可以轻松实现宣传推介卷烟新产品，并且能把新品卷烟的特点详细专业地发送给零售客户，进而通过零售客户的正确地宣传，可以迅速有效地提高品牌的美誉度。

　　当然，烟草企业每年还会出一系列事关零售户、消费者利益的各项政策出台。然而，对于政策的宣传基本上都是依赖于我们的客户经理，只是由客户经理在市场走访中，一户户告知。因而可能会由于客户经理宣传水平的差异，使我们的出现偏差，让人觉得不够权威。这个飞信平台，可以轻松实现这类信息的发送，通过组织好语言，更能体现烟草公司对客户的关怀。

　　飞信信息平台还要很多好处，而且完全免费，总结来说，搭建飞信客我信息沟通平台，是真正的客我双赢，它体现在两个方面。一方面这个平台可以将烟草的营销信息、行业政策、产品介绍、真假识别等新常识、新知识及时传送给零售户，进而通过零售户来加大对消费者的宣传力度，让消费者进一步了解烟草，了解烟草的服务，了解烟草的产品，进而合理消费卷烟，促进卷烟销售平稳增长。另一方面，零售户可以通过这个平台将消费者的对烟草的建议、意见等传送给烟草商业企业，以便于我们的商业企业及时调整营销策略，使我们的卷烟营销更加贴近于卷烟市场实际，求得消费者的满意。

　　如何建立飞信平台呢？这个其实很简单，每一位客户经理都可以快速的学会和利用这个平台。南阳市烟草专卖局（公司）营销中心给每一位客户经理都配备了三星安卓智能手机，我们可以利用这个移动PDA安装最新版的移动飞信软件（最新版的可以实现多网联合通讯发送信息，而且只要对方是飞信好友，是完全免费的），然后在拜访的过程中，由客户经理加所辖的每一位零售客户为飞信好友，零售客户只需要回复Y即可，就能建立这个飞信平台了。当然，这样的操作也可以在电脑上更方便的使用。

　　对于整个烟草公司来说，可以建立多层飞信信息平台，市局（公司）营销中心可以建立一级飞信平台，以县级销售部门为成员，县级销售部门建立二级飞信平台，以各客户经理为成员，客户经理建立三级飞信平台，以辖区卷烟零售客户为成员，用于公示货源、转发上级对客户的政策等等，更甚至于零售客户可以建立起以消费者为成员的第四级飞信平台。这样整个飞信平台体系就能快速简单地建立起来，可以实现信息多层次有效的沟通。当然，飞信客我信息沟通平台的建立更需要广大卷烟零售客户的大力支持和配合。最终，搭建起来的飞信客我信息沟通平台，可以实现零成本，多收益，高收益。